司机改变发车地点拒载，我是如何用3句话改变局势的

　　早上3：20被吵醒是什么体验？
　　用3分钟快速解决一件扯皮事件是什么体验？
　　没错，我在一天中都经历了，并复盘了如何在有起床气的时候发挥沟通优势用最快速度解决对方的扯皮。
　　一、花钱添堵是什么体验？
　　先来回顾下事情的起因：
　　暑期已至，给妈妈、婆婆和女儿安排了三亚游，由于是早班机，我订了4：15从家里出发的车，但令我意外的是司机3：20就到了。
　　在睡梦中我被电话吵醒，睡意朦胧地告诉他：孩子还在睡觉，按照规定时间大概4：05左右下楼，您可以在车上休息闭目养神。
　　这时司机开始询问小区停车超过1小时是否会收取停车费。我回答是，同时也给了司机解决方案：可以通过中途进出免除这笔费用。
　　但他否决了这个提议，表示他出去了就不会进来。叫我要么现在下楼，要么等下自己到小区门口找他。
　　对于这一点我是无法同意的。因为考虑到行程，前一晚我安排婆婆住我家。我妈和我女儿在同一小区另一栋楼，本想着司机接上婆婆之后顺路就可以接上我妈和女儿。
　　如果司机把车停在小区门口，对她们的很不方便。
　　此时司机再次出难题：订单上显示就接你这个位置，我到时候接到人开了就走。你让我多接一个地方给我造成额外工作量，我不做的。
　　事情发展到这一步，已经完全超出了我的想象。这时我与司机的通话已经进行了将近10分钟。
　　二、我是如何在3分钟内扭转乾坤
　　面对这位自己早到，要求乘客提早下来未遂，就改变发车地点，甚至拒载的司机，我内心不止一次咆哮：我为什么花钱给自己添堵！
　　但生气归生气，我还是和司机进行了一场心平气和的对话。
　　问我为什么不骂人？因为我要按照原计划把她们安全送到浦东国际机场。
　　这个目的自始至终一直在我脑海里，因此我所有说的话都是围绕它展开。
　　最后，让司机彻底改变想法，从抗拒到顺从，我靠的是下面3句话！
　　1、肯定他的用心，表达你的体谅
　　我之所以没撂挑子，是因为半夜叫车不方便，我需要再额外投入金钱和精力。到时候还要去找平台退款和投诉，他没赚到钱，我也不方便，双输。
　　因此，在双方僵持不下时，我直接调整了话题走向，从他的角度阐述他的用心。
　　我说：司机师傅我从来没有碰到过像您这样提早那么多时间的人，这也等于你要很早就出发，你休息的时间更少了。
　　他一愣，说道：是啊，我想你们家离机场特别远，我怕路上万一有啥情况，就来早了。
　　2、听他发泄情绪，纠正错误认知
　　当一个人在情绪里，就会只看到自己不利的部分，而忽略其他好的部分。
　　在解决冲突的过程中，你就要找机会，帮他从负面情绪里解脱出来，去看正面的部分。
　　他说：你们很不体谅我们司机，订单里明明就一个地方，你现在给我加活！
　　我先解释原因：订单备注字数有限，给不了我太多地方写。另一个地方其实是您出小区顺路捎上的，没有额外绕路。
　　再纠正认知：另外，我其实非常理解你们的辛苦，不然我不会重新回电特意告诉您抓紧时间休息！
　　3、转换他的视角，表达你的内心
　　说完上面的话，我琢磨着他的思想应该有所动摇。此时，只需要一个理由就应该能把他拿下。而这个理由，一定是要能让他心悦诚服的。
　　我说：但确实特别尴尬，我母亲带着我女儿在另一栋楼，如果要他们拖着箱子到大门口，时间上也不好控制，您原本为他们多争取的时间，反而抵消了。
　　他沉默了一会（态度明显软化）：你这个确实是两个地方，但也是一个小区，我也体谅你做儿女的心理，行吧就是有停车费我也自己交吧，就是少赚10块钱的事。我就停楼下了不动了！
　　这时我也赶快联系我妈尽快下楼。最后，她们用了不到一小时就抵达机场。此次送机任务顺利完成。
　　三、彩蛋：隐藏的沟通技巧大放送！
　　在这次事件里，要让司机师傅从最初的抗拒，到最后的顺从、甚至积极，我所花的时间其实不止在电话里的13分钟。要做好这一次沟通，其实从我接通这个电话前，已经开始了。
　　1、事先预判，确定沟通目标
　　当看到司机的手机号码出现在我手机上是3：20，距离发车时间提早了1小时的时候，我脑子里的第一反应就是：不好，这位司机：
　　到早了：我女儿和我妈肯定还在睡觉，还是得让他再等1小时发车。此时沟通策略就要调整为安抚。
　　到晚了：时间倒推，如果他5：15到不了我需要选择其他方案。此时沟通策略就要以时间控制为主。
　　像这样的逻辑判定，其实在整个沟通过程中，不止一次会出现在我脑中。多思考一步，就能看清之后的路径图，也就能帮你做好当下的决策！
　　2、降低预期，反而可以制造惊喜
　　有人说：如果当时直接给司机说他们会早下来让他等着，甚至不告诉他会产生停车费，是不是就不会发生这一系列事件？我的答案是：有可能，但如果重新选一次，我还是会选择告知实情。
　　承诺很轻易就能说出口，难的是兑现。当对方一次次催促，你一次次搪塞，只会造成狼来了的恶性循环。双方的信任一旦破裂，最后的结果就会超脱你的控制。
　　好的处理办法是：先降低对方的预期，再通过实际行动，做超出对方预期的事。
　　因此，挂了电话我就马上给我妈打过去，大致告诉了她来龙去脉，好在我妈和我女儿那天特别争气，当即表示可以下楼，甚至拖着拉杆箱出现在我家楼下，免去司机再开车去接的麻烦。
　　3、当面沟通，表达尊重
　　我一直认为：当面沟通，永远是最能体现诚意的。
　　即使当司机已经答应了我的方案，我还是决定下楼把整个沟通做完整。
　　当我陪着婆婆下楼，见到司机时，我第一时间表达对他的体谅的感激，甚至最后等他们全部上车之后我才转身上楼。
　　司机特别激动，连声说是他应该做的。甚至最后送达时，司机还很负责地给我打了电话报平安叫我放心，虽然又一次把我从睡梦中吵醒，但此时此刻，我能从他的语调中感受到他内心的激动。
　　人与人是相互的。尊重对方，你就能获得对方的尊重！
　　写在最后
　　很多人问我沟通难不难学。我认为不容易，但是它却是一门会让你终身受益的学科。
　　沟通的技能不是一蹴而就的，需要你在生活中不断实践，最后慢慢变成你的本能。
　　希望我与司机这段3分钟的扯皮经历，，能让你对沟通有新的认识。