天猫被投诉成立然后申诉成立会退钱吗（保证金相关解答）

　　在天猫平台开店，每个商家都需要先缴纳保证金，同时在开店过程中，如果商家出现违规行为，还会根据违规行为严重程度扣除相应保证金，对此商家需要小心谨慎。可有些商家在被投诉成立之后，再去申诉，并且申诉成立的情况下，是否又会把保证金的钱退给商家呢？针对保证金的问题，我们做出如下解答。
　　一、当天猫店铺被投诉成立之后，再去申诉并且申诉成立的情况下，保证金需商家自行解冻。
　　当天猫店铺被投诉成立之后，再去申诉并且申诉成立的情况下，关于被扣除的保证金是否可以退还，重点还是需要商家自行进入后台解冻保证金。
　　解冻提交申请后，还需符合以下7个条件，才能解冻保证金，解冻后保证金也会从不可用余额转换为可用余额。
　　1、没有进行中的保证金赔付，保证金在赔付给买家的审核过程中无法解冻，审核需等待35个工作日
　　2、没有进行中的售后或投诉，售后投诉完结后状态为（成立不成立撤销）才能申请解冻
　　3、没有进行中的赔付记录，补缴或待赔付完结后才能申请解冻
　　4、没有交易成功在15天保障期内的交易，交易成功后的15天后才能申请解冻
　　5、没有未完结的交易，交易状态需要为成功关闭，才能申请解冻
　　6、如果有加入特色服务，请先退出特色服务后再操作申请解冻保证金
　　7、没有在消保保证金翻倍机制范围内，需满足翻倍机制条件后才能申请解冻。
　　二、天猫商家应当了解什么情况下，天猫平台会扣除保证金作为违约金。
　　1、商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加（天猫）营销活动九十天、向（天猫）支付违约金四万元的处理；
　　2、商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并扣除全部保证金作为违约金。
　　3、根据天猫的最新规则，商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加（天猫）营销活动七天、向（天猫）支付违约金一万元的处理。
　　三、天猫商家还应当了解，在天猫平台缴纳保证金的相关规则。
　　根据店铺性质不同，店铺保证金金额如下：
　　1、旗舰店、专卖店：持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币10万元，持注册商标的店铺保证金为人民币5万元；
　　2、专营店：持商标注册受理通知书或和经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如进口商品等）的店铺保证金为人民币15万元，持注册商标的店铺保证金为人民币10万元；
　　3、卖场型旗舰店：店铺保证金为人民币15万元；
　　店铺保证金不足时，商家需在15日内补足，逾期未补足的，天猫将对店铺进行监管，直至补足。
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