图说:程先生说在这个门口开启不如意学车历程来源新民晚报记者罗水元摄(下同) 复工复产后,驾培市场逐渐活跃,但一些李鬼又冒了出来。不少市民近日致电新民晚报夏令热线,投诉学车时遭遇种种乱象低价揽客,不履行承诺;不提供示范文本合同,自订一套退款规则;反复忽悠学员去外地考试、学自动挡驾照;在简陋的麻将室里招收学员;退费时搬出各种理由扣费,还以注销学籍为由,要求学员撤销起诉才能退款记者就此展开调查。 李鬼合同套路多 学车要去正规教练场,然而,市民王女士却兜兜转转去了一个草木丛生的偏僻之地,事后讨要退款,久未如愿。 王女士说,她今年6月向上海广源机动车驾驶员培训有限公司咨询时,对方说学车点在距离她家不远的锦绣东路,车接车送,当天交钱当天体检。然而,第二天下午2时交完6000元后,对方称太晚了,不能体检。她表示不想学时,对方又让她再交100元才能体检。 随后她发现,练车场在远离锦绣东路的沔北路,场地一看就不正规。教练看在老乡面子上接送了一次,就不愿继续接送。更让她难以接受的是,练车过程中,教练多次劝她到外地考试。她不想学要求退费时,对方一拖再拖。 记者实地走访了解到,王女士与广源驾校所签合同,并非道运管理、市场监管和行业协会共同制定的示范文本《上海市机动车驾驶培训服务合同》,而是《上海广源驾校学车合同》。这份合同的格式条款中,关于解除合同的退款条款称,不是退还学员未接受培训学时的费用,而是自定规则:报名后签合同,驾校受理资料的扣费C1(手动档)1600元、C2(自动档)1900元;已参加体检的扣费C12500元、C23000元;开班成功或已考科目一(含未通过)的扣费C13000元、C24000元;已参加科目二学车或考试(含未通过)的,学费不退。 图说:旗忠驾校基地内的部分场景 麻将室里招学员 王女士交钱的地方,是浦东南路1680号的一个小院子,门头为上海荣臣机动车驾驶员培训有限公司,有一间房是家具店,另一间房摆着麻将桌,墙上标称上海阳光驾校,桌上放着未收拾的麻将牌。 记者先以普通市民身份询问,麻将室里的人否认从事驾培业务,而家具店工作人员却称为多所驾校招学员,并将记者引荐给了麻将室里的朱先生。王女士说,她当初来这里向广源驾校交费时,朱先生也在现场。 随后记者亮明身份,朱先生当场表示愿意全额退款,第二天就办。但是,王女士第二天回复记者称,广源驾校要求她自愿退学并提供身份证复印件才能全额退款,而她提供身份证复印件后,驾校又表示还要等三天才能退款。然而截稿前,四天已过,王女士称还没收到退款。 记者走访发现,浦东新区军民公路边的旧围墙内,多名学员正驾驶一辆辆标称广源胜尊邮佳训达等名称的教练车练习。现场能看到屋基,水泥场地上的办公房,只是两个集装箱。自称广源驾校教练的刘先生坦言,场地不正规。另一学员则称,这里没法与正规教练场比,练车后考科目二时挂了。 附近一个居民透露,围墙内的房子,多年前就已拆除。一般情况下,铁门都从里面反锁。如他所说,记者注意到,有人在围墙边爬到车上呼喊后,铁门才缓缓打开。 七次催学自动挡 市民程先生报名考驾照也遇到麻烦,驾校以注销学籍为由故意卡脖子,要求他先撤诉才退费,让他损失了2700元。 程先生5月23日前往旗忠驾校基地报名学车,被门卫推荐给了自称一家学车机构店长的黄先生。他通过pos机交费6500元,并在一份《上海市机动车驾驶培训服务合同》上签字。驾校以机器缺纸为由,未出具机打收款凭条。 程先生要求先考科目一,通过后再练车,但对方以科目一考试难预约为由,让他先跟着旗忠驾校基地一家驾校的金姓教练无证练车。 第一次练车,教练就问我为什么不学自动挡。程先生回答,已买好手动档小车。但教练还是反复向他推介收费更高的自动档驾照。我一共练车7次,第6次练车时,教练说,这是最后一次改考自动挡的机会;最后一次练车时,教练还放了狠话:要么学自动挡,要么等着‘挂’五次。见程先生坚持不肯改,教练又建议他去外省市考驾照,并称有很多学员这么做。程先生认为,驾校一心想着多赚钱,因为外省市考驾照的学费比上海便宜。 发现不妙后,他又细看了合同,发现培训机构名称没写,公章也没盖,培训费用并非他交的6500元,而是4500元。黄姓店长说另外2000元是人工费,4500元才是学费。 图说:围墙内房子已拆,成为多个驾校教练场 注销学籍为牟利 程先生决定向有关主管部门投诉,并要求退款,但出乎他意料的是,黄、金二人联合以开班费课时费等为由,不但要扣除2700元,还要求他先撤诉才能退还3800元余款。 他们说不撤销投诉,就注销我的学车‘学籍’档案,以后去其它地方不能再报名学车。程先生无奈撤销了投诉,接下来退款时,对方又要他在一份类似自愿退款的书面材料上签字,且没有让他把签字材料带走。 日前,在旗忠驾校基地里,记者拨通了黄姓店长和金姓教练的手机,对方承认让程先生无证练车,但依旧理直气壮:解除学车合同,责任在程先生一方,他已经书面签字确认了。记者欲与金姓教练面谈,但他始终支支吾吾,不肯露面。 记者后来找到黄姓店长时,对方称,程先生是自愿退学退款,不知其对原来处理不满意,愿意进一步沟通。程先生则说,他最后签的那份书面材料,是在不得已的情况下违心所签。记者了解到,驾校方面已和他取得联系,展开善后处理。 而在旗忠驾校基地,记者发现,多名学员正在独自练习倒车,周围不见教练踪影。一个自称挂过一次的学员练习倒车时,方向盘打反后,一时不知如何入库。 网上收费后跑路 除了线下向门店或驾校基地报名,有些学员选择线上报名学车,但同样存在不少乱象。 市民王先生投诉称,他向嘟嘟学车平台交费5400元报名学车后,刚学到科目二,驾校老板就跑路了。 嘟嘟学车平台原来在杨浦区国定东路200号办公,记者前往采访时,办公室已人去楼空,连嘟嘟学车的标识也找不到了。一名保安称,就在采访前一天,还有学员上门讨说法,最终途劳而返。据不完全统计,在这个平台报名学车却无故中止的学员,数以百计。 记者进一步调查发现,还有更多自称驾校的学车网站,有的连备案号都没有;有的虽有备案号,但注册网站域名的实体单位与驾校实际经营单位不一致,有的甚至与驾校实际经营单位没有任何关系。 如百度搜索银都驾校,排在前面的域名网站有:yindujiaxiao。com、yindujiaxiao。com。cn、yindujx。com。cn,纷纷以不同方式自称银都驾校官网。但实际上,工商注册的记录里没有银都驾校这个名字,法律上也没有银都驾校这个主体。学员们口中的银都驾校,真正的官方运营主体为上海银都机动车驾驶员培训中心,其官方域名为:yindu001。com。该中心称,由于没有参与百度竞价排名,常因一些抢注域名的假官网胡乱作为而躺枪受害。 新民晚报记者罗水元