传统零售COSTCO卖崩，互联网人看懵！热闹下面的商业本质都

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　　01卖崩
　　8月27日，COSTCO上海闵行店开业，人流如春运，塞车似交通管制，疯抢仿佛不要钱。由于顾客过多，当日下午被迫停业。
　　控制不住情绪叫泪崩，而这可真是卖崩。
　　人们已经忘记，线下的零售业，上一个现象级开业是什么时候了。如今大家全都忙着线上，抓住互联网不放，却惊不迭发现，传统得不能再传统的零售业，居然造了一个超越互联网的传奇。
　　02看懵
　　然而，这个企业已经存在43年了。
　　互联网的大佬们都看懵了，早在COSTCO进入大陆之前，就纷纷奉若神明地学习，经常撰文赞赏。
　　国内对于电商与传统零售大战，对新零售还争论不休的时候，来了这么个老零售的新体验，细一品发觉他既不像国内的传统零售，也不是人们已习惯的电商，更不是概念实体都含糊不清的新零售。
　　03原因与策略
　　不必纠结于概念，让我们看看这个全球会员店的鼻祖，与众不同之处。
　　1）第一是价格
　　非食品低于市场3060，食品低于市场1020，重点是电商的价格与之也无法匹敌。
　　简单理解一下：这个低出的百分比，比很多商家利润还要多，就是他们亏钱也卖不出这个跳楼价，价格做到超出想象的极致。
　　2）策略分析
　　2018年财报：销售额1384。34亿美元，会费31。41亿美元，总收入1415。76亿美元，净利润31。34亿美元，付费会员5160万人，总持卡人数9430万人。会员费为利润，商品净利润约等于0，在商业模式上做到了极致。
　　巨型卖场只卖爆款，相比于沃尔玛、家乐福的3万以上SKU，COSTCO只有34千个，在品类上做到了极致。
　　大包装，品种少，在单品销量上做到了极致。
　　如此少的SKU，又如此巨大的销量，价值全球化，已经让采购具备天然优势，采购能力做到了极致。
　　自有品牌占比25，既能有效控制成本，又是与供应商议价的保障，是对以上极致措施的双重保护。
　　3）第二是服务
　　各种可试吃。随便试吃，不限量试吃，不像很多超市小气得很。
　　各种可退货。电子商品90天退货，其他退货不限期，食品开封后可退货，吃过的食品可退货。
　　国外有这样的笑话，靠着COSTCO的退货政策可以养自己一辈子。可谁真的会这样做呢，反倒是大大表扬了COSTCO无忧购物的体验。
　　品种少，每种都是爆款，为顾客节省采购时间成本
　　服务做到超出想象的极致。
　　4）策略分析
　　服务的根本是无忧，自由，创造顶级的购物体验。人性之于服务的成本，是有个转折峰值的，看似提供的高成本的服务，实际赢得顾客以后，这种成本反而会下降。COSTCO退货率远低于同行业的平均水平。这道理就是蛋糕店掌柜，如何让员工不偷吃？就是一次吃个够，吃腻了。
　　通过极致服务，顾客有种深深的心理暗示：COSTCO是和我站在一边的，和我一起搞定那些商家，为我提供了极致的价格。这种心理暗示占据你的心智模式，是致命的。
　　当然这两者背后是后台系统的运营极致。
　　商业本质是客户需求的极致满足，服务的本质是对人性的极致理解。
　　04极致创造伟大
　　回顾商业史，每每触及到一个极致的本质，便会创立一个行业，崛起几家伟大的公司，互联网也只不过是大潮中的一波：
　　沃尔玛的一站式购物，万种商品，海一样的卖场，颠覆了人们的购物与主妇的生活。
　　安利给了人们一个贵的理由，创造了直销。
　　微软，让人们彻底告别了纸质办公。
　　苹果手机，开启了人类的移动应用时代。
　　电商，解决了购物到店的繁琐。
　　移送支付，干掉了几千年的纸质货币，仅仅就用了几年的时间。
　　小米让智能手机低到白菜价。
　　京东的物流快到你舒服。
　　商业的原则，从来都是肤浅的摆在明处，因为客户需求从来就是那么简单，没有变过，难度是挖掘的足够深！
　　正如硅谷钢铁侠马斯克，雄心勃勃地挺进太空，准备做火星生意一样，深到非地球概念，而是宇宙概念。所以现在的商业竞争，更多的是质变的竞争，不是简单量变的竞争。
　　嬉笑怒骂砸职场，看清本质再出发！咱们下期再会。
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