从危到机修好内功，抓住黄金时间，在危机中寻找转机

　　01hr危机无处不在，古今中外概莫能外。
　　伴随着黑天鹅灰犀牛频频登场，如何封印这些神兽，考验着管理者的危机处理能力。
　　那么面对危机，有没有经验可以借鉴，有没有系统方法可供学习，以便在危机到来之际能够从容不迫地、按部就班地应对？
　　这不仅是一种复合能力，更是一种智慧。
　　俗话说：他山之石可攻玉。
　　董关鹏先生翻译并推荐的《从危到机：危机中的决策之痛与领导之术》能给忧患中的人以启示，给居安思危的人以指引，给处置危机的人以帮助。
　　本书在介绍了危机处理需要具备的基本能力后，详细介绍了组织及其领导者在面临危机时该怎样行动，何时行动，以及危机处理中10个易犯的错误。
　　此外，还有大量的危机处理经典案例，帮助读者了解危机处理的关键步骤和注意事项。
　　02hr当危机事件到来时，回应的及时性和有效性才是决定问题的关键因素。
　　而情绪管理、经验获取和严谨思维则是组织及领导者成功度过危机所具备的三种能力。
　　情绪管理
　　最适合进行危机管理的领导者具备的情绪管理特质是：坦率、冷静、果断和无畏，坦率，解决问题的第一步是要承认问题的存在，并对现实情况进行不加掩饰的判断发生了什么，意味着什么，还有哪些选择。
　　冷静，时刻保持冷静，哪怕是通过强制办法让自己保持冷静，对应对紧急情况十分有益。
　　果断，在清晰思考、冷静判断之后，还要果断行动，即该出手时就出手。
　　无畏，面对强压和困境，拿出勇气，不要胆怯，也是很重要的一点。
　　情绪管理能力可以通过反复练习和情境模拟得到提高，比如在高压下进行训练。
　　经验获取
　　温斯顿丘吉尔曾说：正确的判断力来自大量的经验，经验有来自错误的判断。
　　全面深入地掌握前人的各种经验，对于成功的及时汲取精华，对于失败的汲取教训，都将有助于领导者判断力的提升，在做一些看似冒险实则保险的决定时，就可以大胆的尝试了。
　　严谨思维
　　有效的危机管理与商业领域其他业务流程一样，都对严谨性有很高的要求。
　　做到这一点，有三个需要注意的地方：一是清晰的思考，二是准确地指出问题的本质，三是对事件后果有充分的理解和认知。
　　这三种能力是内功，修好内功，面对危机时，才能临危不乱，才能见招拆招。
　　在此基础上，使用危机处理方法，才能从根子上真正解决问题。
　　03hr危机发生时，无论是利益相关方，还是负责任的组织和领导者，所有人都有一个共同的诉求，就是作为责任主体的组织及其领导者应该对利益相关方表示出真正的关心。
　　但处于危机漩涡中的责任方应该在何时表示他们的关心呢？
　　这就到了本书的核心要点部分何时行动。
　　关于这一问题也有不同的观点。
　　第一种观点：先声夺人，抓住黄金时间
　　如同经营其他业务一样，先人一步，总是占有一定的优势。
　　这种优势能够优先对危机的性质、动机、行为三要素进行定义，在他们看来，谁最先给出定义，谁就掌握了事件的解释权。
　　还有一种观点：谨言慎行，规避更大风险
　　这个观点来自于一向受人尊重的律师口中，他们认为在危机发生的早期谨言慎行，可以让公司在面对未来任何相关诉讼时规避更大风险。
　　那么在主动发声争取信任和言多语失招致不必要的麻烦这二者之间，如何才能找到最佳平衡点呢？
　　根据信息的披露程度，书中为我们带来了两种方法。
　　第一种方法是第一时间进行回应
　　这是一个即使是强调规避风险的律师也会全部或部分认可的回应模板，在具体应对中，只要按照下面的流程，注意遣词造句，就不会给公司增加风险。承认事实：表明组织已经意识到发生了什么事。
　　表达关心：如果危机事件有受害者，应向他们表示同情和关心。
　　重申价值观：说明或重申企业信守的价值观，如我们首先关心的是员工的安全。
　　介绍具体措施：总结已经采取或将要采取的行动，如我们正在与急救人员和公共安全官员积极配合，并将一直坚持，直到所有员工都得到妥善安排。
　　做出郑重承诺：设定人们对未来的预期，如我们将继续严密监测，并在了解更多情况时进一步公开信息。
　　第二种方法是抓住危机回应的黄金时间
　　根据新闻周期定律，危机回应的黄金时间一般分为45分钟、6小时、3天和2周这几个不同阶段，随着时间的推移，事件相关报道和回应难度会呈几何级数递增。
　　这一定律告诉我们，恰当地传递关心之情，是处于危机旋涡中心的组织或企业可以做到的事，而且回应与表态的准备时间越长，回应的难度也越大。
　　所以，如果错过了先声夺人，那么就按照回应的黄金时间，选择最快的回复，倘若2周时间都不足以让这个组织明确自身的目标并采取有效的行动，那么这个组织恐怕就要承担无法弥补的损失了。
　　俗话说：应对危机的能力，决定组织和个人能走多远
　　这本书除了理论知识，还有很多真实的案例，里面的的部分观点对我来说还是比较新颖。
　　读完之后，我觉得这套方法论不仅可以用在危机管理，也可以用在平时处理各种事情上！