北辙南辕自来熟尤珊珊，与人沟通，需掌握正确的沟通技巧

　　第一次打开《北辙南辕》这部剧的时候，就被尤珊珊的自来熟震撼到了。
　　对有过一面之缘的司梦热情地简直不像话，她们两个在一趟西藏航班上相遇，那次航班出了点事故，两人便建立了友谊的第一步。
　　之后再次遇到，尤珊珊对司梦就像多年未见的老朋友，一起喝咖啡，聊天。听到司梦家的洗衣机坏了，需要联系修理师傅，结果直接买了一台新的送给她。还到司梦家里去蹭饭，一点也不会觉得尴尬和陌生。
　　这样的尤珊珊，太适合社交了，难怪能交到一大批朋友，还能将投资生意做得风生水起。
　　而尤珊珊，显然也是她们的中心，有她在，目光自然都会放在她的身上。
　　这样的人，在脱不花的新书《沟通的方法》里面被定义为老虎型人。
　　脱不花是得到APP的CEO，很早以前就看过她的一个故事，一个小丫头，竟然靠着自己高超的谈话技巧，谈成了很多合作，一步步得到了罗胖的认可，成为他的合伙人。以前也看过她的一篇采访，她在沟通方面确实很厉害。
　　沟通的目的是为了信息交流，在这本书中，脱不花将她的沟通技巧写进了书里，在她看来，沟通根本不是难事，只要掌握了一定的方法，大家都能成为很好的沟通者。沟通就是一场无限的游戏，在游戏中，谁更懂得游戏规则，谁就能更好地进行沟通。
　　01说话先识人
　　尤珊珊赴一场酒局的时候，她最后一个进场，但是一进门基本已经控制了全场，对面的人不管认识还是不认识，先自罚三杯，然后熟络的和每个人聊天。
　　里面有些人她熟悉，但有些人却是第一次见面，那种感觉，仿佛不是大家第一次吃饭，而是相见恨晚的朋友。
　　尤珊珊就有这种能力，不管在什么场合，她都能迅速地成为焦点，成为人群中那个说活有分量的人。
　　饭局上最能看到一个人的性格，有的人沉默不语，有的人暗自观察，有的人能够嗨翻全场，有的人能够从开始说到饭局结束。
　　在沟通时，我们一般把喜欢说活的定义为外向，不喜欢说活的定义为内向。而脱不花根据自己的经验，用一套分类方法，把人们的沟通模式分为了四类控制型、表现型、谨慎型和温和型，还分别用四种动物代表了这四种类型，分别是：老虎、孔雀、猫头鹰和考拉。
　　那么在平时的聊天中，怎么区分出这四种类型的人呢？
　　老虎
　　这类人的一般强势、有力量，特点鲜明且外露，控制欲强。
　　观察小技巧：
　　第一，留意他沟通的特点。
　　第二，关注他在集体活动时的表现。
　　就像尤珊珊一样，不管在大团队还是小团体，她总是做决定那个。老虎型的人目标感非常强，总是当机立断。
　　孔雀
　　这类人表现出来的是努力展开，展现自己，高度在意感受。虽然他们也自来熟，但是他们最重要的特点是把关系维护放在第一位，不自觉地取悦对方，希望对方喜欢自己。
　　鲍雪就是这样性格的人，她和人总是能够自来熟，而且基本上在不损害自己利益的时候牺牲自己取悦他人，虽然喳喳哇哇的，但是还无害人之心。
　　猫头鹰
　　这类人处世周全，讲求事实依据。给人一种聊天兴致不高的感觉，其实他是在暗中观察。
　　他们非常谨慎，对一件事表态之前会收集足够多的证据。他们迷恋系统、结构、流程，经常在不经意间流露出对严谨系统的崇拜。
　　考拉
　　考拉给人的感觉就是可爱、呆萌，他们的特点就是缓慢、温和、友好。
　　这类人不像老虎掌控全场，他很中立，很随性。也不会像孔雀型的人积极主动地示好，他们比较被动，不会主动去和人套关系。
　　《北辙南辕》里面的戴小雨就是这种类型，她就像一个乖乖女基本是被安排的那一个。
　　在一场饭局中，这种性格的人还是很好分辨的，说随便的基本就是考拉型、直接定地点的是老虎型、活跃气氛的基本就是孔雀型了，而那个时刻在观察的人就是猫头鹰型了。
　　知道了他们的性格，在以后的沟通中就能很好地适用相应的策略，让沟通更顺畅。
　　02看人说话，沟通效果更好
　　戴小雨是白静慧的孙女，而鲍雪是白静慧的外孙女，对于两个孩子，白静慧有不同程度的喜欢。鲍雪就像一个开心果，知道白静慧喜欢听什么，每天逗得老太太开开心心的。而戴小雨虽然和白静慧更亲，但是她却不怎么和奶奶沟通，一说话就呛人，搞得白静慧常常不高兴。
　　会说话的人走到哪里都不会差，我们经常形容那些会说话的人情商高，不会说话的人情商低。还有一个重要的原因，没有对症下药，没有采取正确的说话方式，说错话的几率就会增大。
　　会沟通的人其实有一套自己的沟通法则，知道见到什么人该说什么话，对方喜欢委婉的方式还是希望态度强硬。
　　在前面我们说到了四种类型的人，而脱不花在书中给出了和他们沟通的正确方式。
　　老虎型
　　他们喜欢直切主题、掌握局面，目标感特别强。所以和他们沟通时注意以下三点：
　　第一，沟通时别做过多铺垫，或者循序渐进，争取第一时间把事情说清楚。
　　第二，要给他足够的掌控感，比如工作中的定时向上级回报进度。
　　第三，请求对方给出目标。
　　孔雀型
　　孔雀型的人在相处的过程要持续地夸赞他，还需要根据不同的场合说出合适的夸奖的词，不然会让人觉得不真诚。
　　孔雀是感受型，只要让他好受了，就啥事都好说。
　　脱不花的一位作家朋友，他的妻子做的饭非常好吃，大家都很羡慕，但是作家有天也表示了很困恼。因为他妻子需要作家朋友变着法地夸赞她才有继续做饭的动力。当然，夸人的话对作家来说不是难事。
　　孔雀需要被看见，如果感觉对方被忽视后，可以赶紧问他你现在有什么感受？
　　猫头鹰型
　　跟猫头鹰打交道最重要的一点是主动，主动为他提供信息、流程和规则。
　　他不会轻易地表扬人，因为他喜欢有数据说话，一切都要有理有据才行，在猫头鹰面前，有理可以走天下，无理就非常难沟通。
　　还有一个要注意的是，这类人经常提出负面的反馈，这样做的目的是为了让你提出一个可行的方案和拿出让人信服的数据。
　　考拉型
　　考拉型通常是被忽视的类型，就是公司的那种小透明，老好人的性格，他们没什么过多的想法，但是却能很好地配合他人完成任务。
　　这类人温和、适应能力强，是很好的助手人选。
　　但是人不是一成不变的，就像一个人有时候会很强势，有时候又很温顺，遇到的情况不同，他们采取的态度不同。
　　想要让沟通更顺利，需要好好看人说话。
　　034个方法，让不友好的人好好说话
　　记得公司调整工资的时候，有的新人升职了，老员工却还是原来的职位，多少让人有些不平衡。
　　那段时间，去找人办事的事总是碰壁，没有升职的人心里一直有股气，憋在心里，他们没有公开表达不满，但是在谈话时就是不能好好说话，说话的时候态度非常不好，有时候虽然表面是答应了，但那只是敷衍。或者直接说话就是阴阳怪气，后果就是交谈不下去直接气冲冲地走掉了。
　　遇到不能好好说话的人应该怎么办呢？
　　贝壳公司的创始人左晖说过一句话：直言有讳，有话要直接说，方式要恰当。
　　用脱不花的方法，学会四个换，能很好地解决这个问题换口径、换时间、换场合和换角色。
　　换口径：对方问你的是A问题，但你偷换个概念，用B口径来回应他。
　　这个方式在很多人看来可能是答非所问，但是能很好地缓和两人的气氛。
　　比如有同事来找你帮忙，你刚好在忙，没有时间。同事很可能就会说：哟，您现在可真是个大忙人呢！
　　如果你反驳：可不是，那比得了您，每天都显得没事干。那两人肯定是结下梁子了。如果你这样说：哎，我就佩服您这样的业务大拿，举重若轻，什么事儿到您手上都能很快解决。
　　这样既肯定了对方的能力，也把自己从紧张的气氛中解救出来。
　　换时间：当下的时间不行时，把时间往后推，但要定个具体时间
　　书中的例子。如果你刚要下班，领导突然叫住你说：我想给你调个岗位。把你调到客服，你觉得怎么样？
　　这于这种突如其来的换岗，肯定是一点心理准备都没有，如果马上拒绝肯定会引起领导的不满，为了让领导知道你不是在拒绝他，可以化被动为主动。这样回复：领导，这么重要的事，我得认真想想。您能不能给我点时间，我好好考虑下，下周一我来给您汇报，您看行吗？
　　这于既尊重了领导，也给了自己缓冲的时间。等到下次见面的时候也想好了对策，可以更好地沟通。
　　换场合：分清楚公开场合和私下场合
　　有些场合不能随便说话，一旦说错，就不好挽回。特别是公开场合和私下场合，这两者如果能拿捏好，能避免很多冲突。
　　书中的例子。今天领导开会，说：接下来我们要大干100天，所有的干部把休假全部取消，双休日全部都要来加班，我们一定要达成今年的总目标，大家有问题吗？
　　有个同事有事，未来丈母娘马上要过来商量婚事，周末必须得去接机，怎么办？如果直接在会上提出自己的需求，领导肯定很难堪，会马上拒绝。
　　但是如果等会议结束后，再找个合适的时间把难处给领导说一下，领导肯定会考虑情况特殊，给放两天假去处理私事。
　　有些人就是急性子，不会看场合，只要觉得不合理就会马上提出反驳，这样的话如果在上下级关系中会让关系变得非常差，也会给领导留下不好的印象。
　　换角色：有时问题解决不了时，可以将问题往回踢一下
　　这个方法是在遇到自己不能解决或者难以回答的时候，把问题抛出去。
　　有次脱不花带着团队去拜访客户，客户看完了材料，对他们说：我刚发现，你们还没有通过六西格玛认证。
　　擅长使用结构化倾听法的她立即知道了对方的诉求：他想重新谈价格。
　　这时候她换了角色，把话语权控制住了，叫来了专业的工程师进行了分析，然后再进行谈判。
　　遇上好说话的人身心都会愉悦，遇上难说话的人每个毛孔都在表达不满，但是沟通还是得做。运用正确的方法，保证沟通的顺畅进行，才是最重要的。
　　04总结
　　这本脱不花的《沟通的方法》太实用了，简直就是沟通的工具箱。
　　脱不花本身就是一个沟通的高手，她能解决很多难沟通的项目，所以她知道在和人沟通时难点在哪里。她用她自己的亲身写成了这本书，可以说沟通宝典。
　　每个章节都会给你一些问题点，让读者能够带着问题阅读。还有很多很实用的案例分析，基本都是在职场上或者和人交往中出现的问题，不管是职场人还是企业家，都应该好好读读这本书。
　　阅读难度不大，每个部分结构清晰，有原因、有方法，更有逐渐增加难度的解决方法，最后还会总结重点。
　　用一本书的时间，就可以学到得到CEO脱不花的实用沟通方法。
　　沟通，不是想象中的那么难，它有一定的规律，也可以使用一定的技巧，阅读完本书，收获满满。
　　图片来自《北辙南辕》