倾听，不仅仅是听见沟通的艺术带你看入人里，看出人外

　　无论是和亲人聊聊家常，还是跟朋友高谈阔论，亦或是向领导汇报工作，我们都是在进行不同形式的交流。那会不会有人不需要沟通呢？
　　腓特烈二世（公元1196年到1250年的德国皇帝）曾做过一个很残忍的实验：喂养一批婴儿，给他们喂食、洗澡等日常照顾，但不准对婴儿说话。结果实验里所有的婴儿都死了。没有养育者的拥抱，没有慈爱的语言，婴儿们根本存活不了。这个伤害力巨大的实验足以证明沟通的重要性。
　　只要人类还在绵延生存，我们和自己，和家人，和社会的沟通联络就永远处在进行时，沟通技巧和能力这个话题就永不过时。
　　说到沟通，有一本教科书：《沟通的艺术：看入人里，看出人外》，超过200万的大学生使用过它。上市以来，《沟通的艺术：看入人里，看出人外》已经畅销40年，再版15次，可谓是经得起市场考验的权威沟通教材。
　　《沟通的艺术：看入人里，看出人外》是一本很有分量的书：一是因为它确实很厚重，足足有500页；二是因为除了专业的学术内容外，为了生动描述沟通的运作方式，书中带上了大量引人入胜的影视案例，有诸如《路易不容易》等情景喜剧，《纸牌屋》等热门电视剧，还有《穿普拉达的女王》等众多电影素材。
　　三是《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本专业教材构建了一个完整的沟通体系，全文分成三大部分：看入人里，看出人外和看人之间，分别从沟通者自身，沟通的方式、方法和人际关系的处理三个角度出发，探讨了有关沟通的方方面面。
　　这本书的作者是两位美国人：罗纳德阿德勒和拉塞尔普罗科特。罗纳德阿德勒是一位作家，擅长商务沟通、公众演讲、小团体沟通等内容；拉塞尔普罗科特是北肯塔基大学的教授，他们两位多年来配合默契，围绕沟通这个主题合作出版了很多专著，其中《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书最是受人推崇。
　　看了《沟通的艺术：看入人里，看出人外》，可能做不到让你秒变沟通达人，但绝对让你增长见识。书中有很多理论值得学习，也有很多颇具实操性的指导，下面我先分享两点。
　　一、我们会成为自己相信的那个样子
　　《课堂中的皮格马利翁》书中描述过一个实验：研究者告诉某所小学的老师，他们学校里有20的学生在智力上有不平凡的潜能，而事实上这20的学生是私底下随机挑选出来的。八个月后，这些不平凡的或者说拥有天赋的学生确实比其他学生在IQ测试中取得了更高的分数。
　　这是自我应验预言的典型运用。什么是自我应验预言？这是一个专业术语，它是指如果个体对事件的发生有所预期，并且他接下来的行为是建立在这些预期上的，那么这件事的发生会比没有预期更可能成真。
　　通俗点说，就是我们在很大程度上会成为自己相信的那个样子，你如何看待你自己这件事儿，切实影响着你未来的言行举止。我们和我们身边的人总是在不断地建构和重构着我们的自我概念。
　　自我应验预言包含四个步骤：
　　1。持有某种期待（对自己或对别人）；
　　2。表现出与期望一致的行为；
　　3。期待如实发生；
　　4。强化期初的期待。
　　从上面就可以发现，自我应验预言有两种形式：自我强加的预言和他人强加的预言。《课堂中的皮格马利翁》描述的那个实验就属于他人强加的预言。自我强加的预言就比如：相较于演讲和写作，我觉得自己是一个文字型选手，不擅长口头表达，而越来越多的文字练习和越来越少的演讲练习，不断在强化我对自己的这种判断。
　　说到这里，不禁反思，或许以后我可以加强精准表达的练习，因为自我应验预言在塑造自我概念时具有强大的影响力，我们会成为自己相信的那个样子。
　　二、倾听：不只是听见
　　倾听的重要性似乎人人皆知，有一个调查显示：全美的人力资源主管们被问及理想的管理者应该具备哪些技能时，有效倾听的能力排在了榜首。但有意思的是，另一项由144位管理者参与的调查中，94的管理者认为自己是一个好或者很好的倾听者，与之形成鲜明对比的是其下属们的感知，绝大多数的人认为他们老板的倾听技巧很差。所以有效倾听的能力并不是人人皆备。
　　在人际沟通中，我们对倾听的定义是：弄懂别人所传达的信息的过程。我们一直在听，却不一定在倾听。倾听，绝不仅仅只是听见，它包括生理上的听，心理上同步对信息的专注、理解，行动上对信息的回应和记忆。虽然看起来要素很多，但有效倾听的技能可以通过训练得到提升。书中讲了不少实操性的技巧，下面我介绍其中的一个：释义。
　　释义是指你用自己的话重述一下别人的观点，以便能对获得的信息进行澄清和检验。有效的释义技巧可以借助下面三种方式，让自己的释义听起来更自然。
　　1。改变说话者的措辞：
　　说话者：双语教育只不过是一个既失败又浪费钱的政策。
　　释义者：你看看我理解得对不对，你很生气是因为你觉得双语教育听起来很棒，但实际上却没什么作用，对吗？
　　2。举出一个例子，来说明你认为说话者在谈什么：
　　说话者：他是一个浑蛋，我真不敢相信昨天晚上他所做的事！
　　释义者：你觉得那些笑话很惹人厌，是吗？
　　3。反映说话者的潜在寓意：
　　释义者：你一直提醒我小心，听起来好像你在担心会有事发生在我身上，是吗？
　　释义虽然不见得无往不利，但它用试探性地重述为双方的沟通提供了一个修正的机会，是一个值得尝试和学习的倾听技巧。
　　人与人之间的关系和天气一样，有时晴朗温暖，有时寒冷刺骨，有时风和日丽，有时又暴雨倾盆。良好、健康的沟通表达不仅有助于生活和谐，工作顺利，更能让人身心愉悦。《沟通的艺术：看入人里，看出人外》教给我们很多方法，放下书本，我给多年未联系的好友打了个电话。
　　《沟通的艺术》思维导图