双十一大促美妆市场构筑全渠道品效护城河

　　双十一购物狂欢节落幕，美妆护肤品类作为常年的热门品类今年仍保持热销势头。作为深耕美妆行业40余年的颖通集团，在消费不确定性因素增多的大环境下，依托全渠道全域强运营能力，在双十一期间打出品牌强攻战，通过在线上打造多元电商生态，在线下力推线上线下融合，经营韧性更加显著。
　　打造多元电商生态助力品牌爆卖
　　在互联网流量消减、消费领域疤痕效应明显的背景下，整个流通行业都在思考如何高质量完成今年的双十一大促。颖通集团给出的破题之法是，保障传统电商平台稳健发展的同时，发力新型内容电商，把握直播电商高增长的机遇期，保持了业绩稳定增长。
　　在双十一传统主阵地天猫与京东平台，颖通集团凭借精准用户洞察和全域整合营销的强运营能力，实现高效转化。
　　在天猫平台，颖通携旗下各大香水品牌强势突围，销售持续保持稳健增长：圣塔玛利亚诺维拉SantaMariaNovella首战双十一新秀起航，销冠TOP1佛罗伦萨1221系列香水热销3，000多瓶；安娜苏ANNASUI业绩也再创新高，常年热销单品许愿精灵仍爆卖近3，000瓶；拾氛气盒PerfumeBox官方旗舰店双十一再加氛，总销售额同比今年618增长68，店销爆品范思哲同名男士淡香水入选天猫男士香水热卖榜TOP10。在护肤、个护及美妆品类上，颖通集团也同样表现优异：ALBION澳尔滨官方旗舰店继续保持业绩长虹，预售首小时同比去年增长75，镇店TOP1澳尔滨健康水爆卖近7万瓶；渡美TUNEMAKERS官方旗舰店，双十一期间持续发力，热销爆品甘草水乳爆卖4，000套，最终以达成既定销售目标120的优异成绩完美收官；馥露迪雅Frudia旗舰店首战双十一，开卖1小时便超同年618整体销售额，爆款小蜜罐跻身双十一天猫榜单加购榜第六名、热卖榜第七名，人气护手霜礼盒开卖1小时即告售罄，火爆程度可见一斑；如岚RAFRA海外旗舰店防晒喷雾反季逆袭，荣登防晒喷雾热卖榜第八名，再创佳绩；拜洛比BIOHERAPY天猫首次亮相双十一，现货前4小时GMV超618同期28。
　　范思哲VERSACE同名男士香水
　　京东平台，在颖通集团的全面赋能下，范思哲VERSACE香氛双十一当天截至24时同比去年增长32，整体转化率是去年的3倍，继今年618大促后，依旧稳坐京东平台香水行业榜首TOP1，这离不开颖通集团丰富的行业经验和优秀的品牌运营能力。令人惊喜的是，今年开展合作的菲拉格慕FERRAGAMO香氛产品在颖通集团的运营下，一改昔日的颓势，双十一当天开售4小时即同比去年同期增长72。4，一跃进入香水类目销售TOP10，品牌业绩强势反弹；浪凡LANVIN和万宝龙MONTBLANC品牌也在双十一预售期间一马当先，终双双实现销售同比增长逾50。
　　如何实现长效经营、稳健增长，是品牌主们一直关注的话题。颖通集团也紧跟消费趋势和流量平台变化，以达播自播的方式入局抖音电商冲击首次双十一：在双十一期间合作逾50位达人主播，从明星直播间到日销达人全矩阵覆盖，达到稳定出量以及爆品孵化的双重结果。在以达播为主的品牌中，日本原液第一品牌渡美TUNEMAKERS成绩亮眼，数据显示，在抖音平台，渡美官方旗舰店销售额同比去年双十一增长59，新会员转化率达46。颖通集团为渡美量身定制了达播策略，积极拓展与抖音达人的合作，与达人们共同创造了单场10分钟渡美精华保湿水销售一空的佳绩，精华保湿水一度占领抖音榜化妆水品类NO。2高位、渡美神经酰胺红绷带精华首购率也首次冲击到95。6。
　　日本原液第一品牌渡美TUNEMAKERS
　　自播方面，颖通集团颜气圈香水旗舰店销售额稳居大牌香水成交TOP1；澳尔滨ALBION官方旗舰店双11活动期间，累计自播超过400小时，成交额荣登高端奢美小时榜第1名，品牌明星大使郑云龙活动当天更是惊喜空降品牌直播间，为品牌强势助力。品牌自播作为内容电商与社交电商在直播场景中的反应叠加，能够及时且直接地与消费者沟通并获得反馈，从而达到有效输出品牌价值，增强粉丝粘性的目的。
　　当全民大促来袭，电商平台承接的流量呈几何级增长，大量用户涌入电商平台，购买的大量商品需要流通，需要客服和物流团队快速响应、高效协同。这对颖通集团的中后台支撑能力是一次大考。
　　客服方面，颖通集团客服团队承担了部分流量对接任务，双十一期间累计服务各平台用户超10万人次。颖通集团客服中心数据显示，澳尔滨ALBION客服团队完成高效转化，通过群聊促活行动引导成交额同比增长150，渡美TUNEMAKERS群聊促活行动引导成交占比同比爆发性增长468。12。
　　客服团队对销售转化的重要性不言而喻。目前，颖通集团搭建了成熟专业的客服中心，高效响应用户需求，促进品牌销售业务高质量转化，整体客服转化率达40。在双十一期间，客服团队全天在线超17小时，1天审核超12万份订单，高质量完成了客户服务。其中，渡美客服团队更是被天猫平台评选为金牌客服团队，进入天猫服务优质榜单。
　　在商品流通方面，多年来，颖通集团不断完善的仓储物流体系，满足大促高峰期及时出货的需求。颖通集团物流数据显示，双十一前，颖通集团就提前完成了150万余件商品备货入库，确保有足量商品可供销售，双十一中，物流团队高效完成16万单超87万件商品打包发货，最短一单仅用17分钟就完成了整个发货流程。
　　颖通集团优秀的物流体系，助力品牌平稳度过订单峰值。一方面，多地、多仓的仓储布局，支持商品储备和转运，缩短履约时间，目前，颖通集团在全球、香港及内地建设履约中心支持全球货品中转，可处理跨境和内地订单业务。另一方面，颖通集团通过流程再造使物流流程更加灵活高效，在严格落实常态化疫情防控措施的前提下，物流团队在双十一期间设置多任务小组，优化人员配置及拣货打包流程，加快发货速度，在订单量激增的情况下出色完成物流任务，赋能运营、履约用户。
　　线上线下融合实现品效合一
　　随着消费市场新模式不断涌现，线上线下也在加速融合，为消费者提供更完整的购物体验。如双十一这类大型购物节点，早已不是单一渠道的营销节日，线上热卖的同时，也应注重线下互动场景的打造，承接体验型消费者的购物需求。
　　双十一前夕，颖通集团携手CREED恺芮得在上海新天地设立品牌全新单品曼舞风吟香氛限时快闪店，吸引了众多寻香者打卡体验。快闪店以珍贵的天然花材为设计灵感，结合品牌经典元素与艺术装置，打造了烂漫粉色萦绕的香氛空间，为新品推广造势的同时也创造了线下新品销售的第一波高潮。
　　CREED恺芮得曼舞风吟香氛快闪店
　　在线上线下融合加速的趋势下，颖通集团更注重双渠道的统筹管控：在线上维持平台资源优势，持续发力；在线下提升经营效率与服务体验，扩大优势，最终实现高效增长。
　　以颖通集团倾力打造的个性化需求和线下场景体验的连锁沉浸式集合香氛渠道品牌店颜气圈为例，双十一期间，颜气圈将新零售概念贯彻至门店运营，发挥线下体验、线上购买的优势，营造了一系列独具颜气圈特色的营销活动：线下，颜气圈中庚漫游城店联合商场举办私域活动，上百人亲临参与并留下了自己对香水、香氛的独到见解；线上，颜气圈联合EFU种草官，举行首场线上限时购买活动，吸引了近4万人参与，成绩超出预期。颜气圈以打造消费者良好购物体验为目标，创造了沉浸式香氛购物体验，提升了用户黏性，线上线下融合更是激发了消费潜能。
　　今年双十一大促虽已落幕，但品牌运营是一场没有终点的马拉松。美妆护肤赛道已经逐渐过渡到精细化运作的发展周期，这对企业的长期战略和管理提效提出了更高的要求。在这方面，颖通集团无疑已经实现抢跑。在越来越多品牌追求品效合一的需求下，凭借多年积累的运营经验，颖通集团通过挖掘细分品类增长潜力，实现双赢。未来，颖通集团也将继续发挥全渠道和全域强运营优势，探索更多创新发展，实现从品牌心智建立、产品口碑建设到销售转化的高质量发展。