点击上方新民帮侬忙轻松关注 市民范女士通过今日头条上海频道头条帮忙头条帮忙入口向新民帮侬忙反映，自己购买不到2年的旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机无法配对苹果手机，到店咨询后被告知，售价2299元的耳机保修期为一年，维修费竟是一口价1800元，甚至高过了1700元的换新价！ 范女士很是郁闷，如此高额的维修费是否合理？而更让她匪夷所思的是，当好友们在线上提供这款产品的序列号后，美国和德国的Bose博士耳机售后部门都提出可免费维修或换新。大品牌售后，是否又是‘双重规则’？！消费者如坠五里雾中。 售后维修一口价 消费前没有提示 2020年10月1日，范女士在Bose陆家嘴中心店花费2299元购买了旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机。最近使用时发现，耳机与苹果手机无法配对。范女士表示，这款耳机一直是正常使用，外观完好无损，她原以为只是软件问题，只要到店维修即可。 购买支付凭证 于是，她来到Bose陆家嘴中心店，但被告知该款耳机保修一年，过保后维修费1800元，换新费1700元。范女士质疑：维修费为何会这么高，而且购买时店方没有任何提醒和提示！对此，销售回复，售后政策官网都有，而且售后维修是由第三方外包，门店并不负责，维修要打4008802266客服电话。 如果购买时就知道过保后维修费要1800元，我肯定不会买！维修费一般由服务费和零配件费用组成，但这款Bose耳机的售后维修费竟是‘一口价’，还高得如此离谱，真是买得起修不起！范女士百思不得其解售后条款的设计逻辑：难道不应该先查明故障，再依据维修成本来收费吗？ 维修费需1800元 疑似品控没做好 国外售后大不同 维修或换新，范女士左右为难。作为普通消费者，她对这款耳机的故障成因一无所知，更是无从判断是否该弃之不用，还是要为之二次买单。于是，她只能多方寻求解决方案。 旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机 范女士首先在网上找到了能修理Bose耳机的点点精修店铺，在线上向技术人员详细描述了耳机的故障情况：左右耳机上的红白灯快速闪烁，就是连接不上苹果手机。她还拍摄发送了一段故障视频，询问是否能修复。技术人员随后给出回复称，已收到多位客户对这款耳机类似故障情况的咨询，这应该是系统丢失，耳机报废了。同时，对方还强调即使官方售后也搞不定，这是大鲨品控没有做好现在确实和报废耳机没有什么区别了。 视频加载中。。。 随后，又有朋友帮范女士线上询问了专修蓝牙耳机的耳机匠人维修中心店铺，在沟通了Bose耳机具体型号，详细描述情形后，对方也确认：红白灯闪烁是耳机主板问题，无法维修。 万般无奈之下，心有不甘的范女士向万能的朋友圈发出了求助，有朋友将她的Bose耳机产品序列号及故障问题，线上联系了美国Bose的官方售后部门，客服在耐心给出相关建议，一一排除潜在故障可能后，直接提出可免费更换一副全新的同款耳机，还提供了退换货的UPS快递标签。 美国Bose官方售后同意免费换新 而另一位朋友也咨询了德国Bose的官方售后部门，得知在德国Bose耳机给予客户2年的保修期，维修不需要另外支付费用，还可选择免费换新。 质疑存消费风险 或与法规相违背 新民晚报新民帮侬忙记者拨打4008802266客服电话联系Bose售后部门后，得到明确答复：Bose博士大鲨降噪耳机超过一年保修期后，确实要支付1800元维修费或1700元换新机。客服解释，这款是一体式耳机，维修需要强拆，所以维修费用会高于换新费用，所以消费者一般采取换新服务。 有不少消费者都曾遭遇过类似故障，这款产品是否真的存在品控问题？对此，客服反馈没有收到相关信息和通知。而对于销售门店所说的售后已承包给第三方的说法，客服也给予了否认，只是强调如果同意维修，会让快递人员上门取件送往维修点，但不接待消费者自行前往。 当新民晚报新民帮侬忙记者问及，为何美国、德国的Bose官方售后对这款耳机有不同的售后政策，客服坦言，对其他国家的品牌售后政策不了解，没有接受过公司的相关培训。 2000多元的耳机，过保维修费竟然要1800元，这中间显然存在着重大的消费风险。为此，范女士在查询相关法律法规后认为，品牌方可能存在与《民法典》第一百五十一条规定显失公平条款的保护交易公平精神，及《民法典》第四百九十六条、《上海消费者权益保护条例》第十九条规定签署格式合同时商家的重大提示义务所倡导的法律精神相违背。 品牌方是不是应该兼顾不同国家售后政策，对消费者一视同仁？是不是应该在消费前主动提示相关售后政策，让消费者免担过大的消费风险？对此，新民晚报新民帮侬忙记者将继续关注。 帮侬忙工作室 策划钱俊毅 文字王军 摄影受访者 编辑钱俊毅姚储杰徐大伟 烦心事、操心事、揪心事 有困难上今日头条上海频道 找【头条帮忙】！
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