中国电信多维度提升服务品质助力畅享美好信息生活

　　来源：【通信信息报社】
　　（特约记者杜峰）服务好不好，用户说了算，中国电信传承红色基因，弘扬人民邮电为人民的优良传统，始终坚持用户至上、用心服务的服务理念，持续提升客户服务品质和客户感知。
　　以用户为中心持续提升服务
　　作为数字中国、智慧社会建设主力军，中国电信着力发挥云网融合及5G、宽带等信息化技术优势，为人民群众带来获得感、幸福感和安全感。
　　去年，中国电信组织开展为5G和智慧家庭客户提供更优质的综合智能信息服务实践活动。一方面提升5G上网感知及应用能力，持续丰富5G超高清视频、云游戏、云VRAR等数字娱乐内容，全力满足用户5G体验。另一方面，提高智慧家庭、社区智能服务品质，为客户提供全屋WiFi、全屋智能、全光组网等特色服务，让用户畅享电信5G三千兆智能信息生活。
　　此外，增强智能通信及网信安全服务能力，通信助理服务、天翼防骚扰、安全管家等服务全方位提供家庭智能设备和通信安全等保障。
　　今年中国电信发布好服务更随心六大服务举措，聚焦老百姓急难愁盼，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在。以消费随心为例，中国电信推出星卡随心版，用户可自由选择、按需订购，流量、语音、短信自由搭配组合，让用户用得放心；推出主流套餐视频等形式的资费解读卡，让用户购得明白，6月份将上线新版账单，提供便捷查询服务，让用户花费透明。
　　适老服务助力银发族融入数智新时代
　　针对老年用户，中国电信近年来持续进行适老化服务升级。
　　中国电信在2。4万家营业厅设为老年人等特殊群体推出面对面服务的爱心台席、无健康码登记绿色通道，提供优先、便利、温馨的服务。
　　同时，在数千家营业厅完成了无障碍出入口改造，在7400家营业厅设有爱心翼站，配备座椅、饮水机、空调、手机充电、医药箱等，为老年人等需要特殊照顾的群体提供休憩补给、便民服务、特色服务三方面20余项关爱服务，打造老年人的智慧站、户外劳动者的补给站、残疾人的公益站、过路人的便民站。
　　10000号客服热线推出一键呼入的尊长专席，超过65岁可自动进入尊长专席。推出远程柜台，老人行动不便的老人可由家人协助视频客服办理老人人脸识别认证，无须亲自前往营业厅办理业务。同时，打造大字版、简洁版等适老化服务入口、服务流程，结合语音播报，进一步提升老年人网上查询、交费、办理业务的便捷性。
　　此外，利用信息平台、互联网、物联网技术优势，为老年人提供了丰富的智慧养老服务，构筑没有围墙的养老院。天翼云推出天翼看家服务，满足家庭安防、爱老护幼、看家护院等场景需求。
　　科技重构服务发展惠民实实在在
　　乘着新基建的浪潮，5G、物联网、大数据、人工智能等技术飞速发展。中国电信积极推广数字生活服务，让群众共享美好信息生活。以数字乡村为例，中国电信运用天翼云、大数据、物联网等技术搭建的智能监控云平台，为公众和家庭用户提供24小时智能监控。5G医疗已经在广袤的乡村地区遍地开花，病人在偏远山区，专家远在天边，也能隔空操作，救人于千里之外。智慧课堂则让大山里的孩子也能同步互动共享城市名师和优质教育资源，共享互联网发展成果
　　面对本轮疫情，中国电信充分发挥大数据、AI等优势，积极承担行程卡、健康码等300多个防疫平台的安全运营责任，通过天翼云电脑、云办公、云会议、来电名片、智能门磁等手段，高效助力防疫，筑牢疫情防控线。其中发挥大数据、AI等方面的优势，主动担当行程卡、健康码等智慧防疫系统的安全运营责任，助力科技抗疫。
　　在加速产业数字化发展中，中国电信推出城市管理、公安立体巡防、远程教育、远程医疗等综合解决方案，其中天翼云已为上千家政府、教育、医疗、金融企业客户提供上云服务，全力助推社会数字化转型。
　　未来，中国电信将接续传承红色电信精神，扎实推进各项服务举措落地，全心全意为人民服务，让广大人民群众尽情享受信息新生活。
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