初创企业的企业使命管理探析

　　方朝武罗列陈泽鹏
　　（1。中国联通汕头分公司；2、3。汕头大学创业学院，广东汕头515000）
　　【摘要】企业使命管理包括企业使命意义、企业使命设计以及企业使命履行。企业使命对于初创企业未来发展具有重要的战略意义。企业使命为初创企业发展提供方向性指引、为初创企业提供了精神动力，帮助初创企业树立良好的公共形象，并且帮助初创企业提前布局。初创企业的企业使命设计应该涵盖客户创造价值、为股东实现资本增值、为员工打造发展平台、为合作方提供共赢机会以及为社会创造效益等五个方面内容。为了履行企业使命，初创企业在企业使命设计时应遵循个性化、系统性与可行性等三个原则。在履行企业使命方面，初创企业可以采取以下几个方面的措施。第一，塑造个性化使命整体图像；第二，融入企业核心价值观；第三，实现企业使命与个人发展的统一；第四，依托战略实现企业使命；第五，构建与企业使命相适应的企业文化。
　　【关键词】初创企业；使命；管理
　　一、企业使命与初创企业
　　企业使命指的是企业在社会、经济发展中所应担当的自我定位和责任。20世纪70年代，美国管理大师彼得德鲁克认为，企业机构必须有本企业的宗旨和使命的明确界定，必须问清：本企业是个什么企业？应该是个什么企业？将来应该是什么样的企业等三个经典问题，由此因此了人们对企业使命的关注。企业使命是组织内在战略意图的外显和应用〔1〕。对客户负责、对员工负责、对公司负责的企业使命，使花旗集团成为全球最受推崇的金融服务公司。企业使命是企业文化的核心，能够帮助企业明确发展方向，并为企业战略的实施提供精神动力。
　　当前，国家正在推动大众创业，万众创新，国家为创业提供了良好的政策环境，不少初创企业出现，并得到迅速的发展。但是，由于资源限制以及发展战略模糊等方面的原因，不少初创企业难以获得持续性发展。根据国家工商总局企业注册局、信息中心2013年公布《全国内资企业生存时间分析报告》显示近五成企業年龄在五年以下，而且企业成立后37年为退出市场高发期。为此如何明确自己的使命、履行自己的使命是初创企业发展过程需要解决的关键性问题。通过明确符合行业与自身特点的企业使命，能够帮助初创企业制定与实施科学的战略规划，并在发展中实现提高企业利润与履行社会责任的统一。根据《商业周刊》研究报告，有使命陈述的企业获得的回报比没有使命陈述的企业高30。这显示了企业使命对企业发展的积极意义〔2〕。
　　二、初创企业确立企业使命的意义
　　（一）企业使命为初创企业发展提供方向性指引
　　明确企业发展的方向有助于初创企业聚合资源，清晰企业战略。哥伦比亚电影公司企业使命为提供娱乐活动。在企业使命引领下，公司打造了电影资料库，该资料库库藏4000余部电影，其中包括十二部奥斯卡最佳影片奖获奖影片。
　　美国电话电报公司提出：要让美国的每个家庭和每间办公室都安上电话的企业使命，积极推动美国通讯行业发展，并最终成为通讯行业的巨头。微软公司的企业使命为致力于提供使工作、学习更加方便、丰富的个人电脑软件，这种企业使命推动了微软公司开发了window系统，为人们使用电脑，利用电脑进行工作与学习提供了方便。这些企业均在企业使命引领下，建立了企业品牌，实现持续、健康的发展。
　　同成熟企业相比，初创企业的人才与资金等资源相对缺乏，这促使其更应该将有限的资源集中在重点领域，实现重点突破。企业使命的树立，能够帮助初创企业解决我是什么企业、我要发展成为什么企业的发展方向性问题，明确企业发展战略与目标，集中有效的初创期有限的资源，实现重点突破，在某个具体的市场领域取得市场优势。
　　（二）企业使命为初创企业提供了精神动力
　　初创企业同成熟的企业对比，初创企业可利用的资源少、经营压力大、发展前景不确定，这带来的直接影响是制约了企业可持续发展，并导致初创企业员工流动性大。
　　在这一情况下，这需要初创企业通过企业使命设计制定，明确企业使命是企业发展的导向作用，制定适合企业发展的战略，在实现自我发展的同时推动社会进步与发展，增强发展动力。同时，明确企业使命，还能够实现企业员工的团结，给予员工发展愿景，建立稳定的企业员工队伍。同时，企业使命还能够为企业指明发展方向，促使企业克服困难，整合有效资源，实现企业目标。
　　（三）企业使命帮助初创企业树立良好的企业形象
　　企业形象是企业以其产品和服务、经济效益和社会效益给社会公众和企业员工所留下的印象，良好的企业形象意味着企业在社会公众心目中留下了长期的信誉，是吸引现在和将来顾客的重要因素，也是形成企业内部凝聚力的重要原因〔3〕。企业初创时社会影响力低，品牌效应不显著，通过树立企业使命，并通过使命陈述，将企业使命具体化与生动化，这有助于进行企业形象宣传，增强自身在社会公众中的影响力，形成品牌效应。
　　（四）企业使命能帮助初创企业提前布局
　　初创企业在企业使命制定过程中，可以预测或发现企业运营中存在的各种问题，可以解决企业投资方与管理方之间的分歧，可以解决利益相关各方的分歧，避免初创企业陷入起步艰难、发展难持续的困境。
　　三、企业使命设计
　　企业使命对于初创企业发展有着积极的引导作用。企业使命在设计过程中应涵盖客户、股东、员工、合作方以及社会等多个层面。
　　（一）为客户创造价值
　　理想的企业使命应认定本企业产品对用户的功效〔4〕。美国电话电报公司的企业使命不是电话而是通讯，太平洋联合公司强调运输而不是铁路，美国电话电报公司和太平洋联合公司企业使命明确产品对客户功效，并在履行功效中实现企业发展。这些优秀企业通过推动本领域的技术革新与商业模式创新，实现客户服务的便捷化与专业化，满足客户的需求并客户创造价值。
　　初创企业设计、制定企业使命过程中需要充分考虑客户需求，树立客户导向，通过企业使命明确为客户提供何种产品或服务，同时明确提供的产品或服务能为客户创造价值。这即能够为初创企业发展指明方向，又能够产生宣传效应，增进客户对初创企业及其产品的了解。
　　（二）为股东实现资本增值
　　股东投入的资本金是企业稳步发展的重要支柱。企业使命在设计制定时需要致力于谋求股东利益最大化，这有助于强化股东投资动机，促使初创企业获得更多投资资金，确保初创企业稳步发展。
　　资金是大部分初创企业发展的重要瓶颈。为了解决资金问题，不少初创企业引入外来资本，这在为初创企业带来资金支持的同时，也要求初创企业必须为股东负责，为股东实现资本增值。2000年，日本软银公司为处于初创期的阿里巴巴进行2000万美元的投资。随着为实现让天下没有难做的生意企业使命不断努力，阿里巴巴在市场推广、品牌建设、服务平台建设等方面均取得积极的成效，帮助股东实现了资产增值，并在2004年，获得软银公司追投6000万美元的支持，从而获得发展充裕资金。
　　（三）为员工打造平台
　　员工是企业创造价值的源泉。企业使命设计时必须充分考虑为员工创造发展平台，为员工创造安全健康的工作氛围。万向集团将为员工创造前途纳入到企业使命之中，形成了万向用人观、公私观、月奖罚观，为员工发展与管理奠定基础。
　　为此，初创企业在设计制定企业使命的过程中，在谋划企业发展的同时要履行员工发展的责任。将促进员工发展纳入到企业使命之中，这能够增强企业员工的归属感与使命感，有助于解决初创企业员工稳定性问题，激发员工的创造性和积极性，从而为企业发展提供优质人力资源支撑。
　　（四）为合作方提供共赢机会
　　合作方是企业整合社会资源，实现价值创造的力量。初创企业在设计制定企业使命时要充分考虑为合作伙伴创造商业机会和利益，互利发展。
　　企业的发展不是孤立的，初创企业在发展与壮大的过程中，同相关行业领域的企业的合作是一种必然。这种合作不应该是一种零和博弈的关系，而是应该成为一种合作共赢、相互促进的关系。这种积极的关系体现在企业使命管理中表现为向合作方中提供合作共贏的机会。通过建立与合作方利益共同体，深化两者之间的合作，实现共同发展。
　　（五）为社会创造效益
　　社会是企业赖以生存的基础。初创企业在确立企业使命过程中要明确为社会创造生态文明，奉献爱心、承担企业公民，为社会创造财富的责任。创造社会财富是企业履行社会责任、营造良好公共形象的重要途径。初创企业在制定企业使命的过程中，应该将社会创造财富作为其中的一个重要内容，并在发展过程中履行社会责任。
　　通过将创造社会效益纳入到企业使命之中，这可以帮助初创企业将企业使命作为企业发展方向，进而整合资源，创造社会价值。同时，将创造社会效益纳入到企业使命之中还有助于提高初创企业的社会影响力，帮助其树立良好的公共形象，达到宣传企业品牌的效果。
　　四、初创企业使命履行
　　（一）初创企业使命履行原则
　　企业使命为初创企业树立良好公共形象、建立品牌、产品推广等方面产生积极的推动作用。初创企业履行企业使命，需要遵循几个方面的原则。
　　第一，个性化原则。企业使命是企业存在的原因或理由，是企业生存的目的定位，也是企业对自身责任与义务的自我定位，是企业区别于其他企业的重要特点。这就要求初创企业所制定的企业使命应该彰显企业特点，融入企业核心价值观，与其他企业形成鲜明的差异化。
　　第二，系统性原则。企业使命是企业生产经营的哲学定位，企业使命为企业发展确立了指导思想、原则、方向、经营哲学等。企业使命的实现与履行涵盖了企业内外部的方方面面，是一个系统工程，具有系统性。初创企业使命的履行涉及企业自身、投资方、合作方、市场、社会等多个领域。
　　第三，可行性原则。同成熟企业相比，初创企业的资源基础较弱、技术力量有限。这要求初创企业所制定的企业使命必须契合企业实际，具有可行性。这可以避免因为企业使命履行超出初创企业能力范围，从而给初创企业运营带来过大的压力。
　　第四，真实性原则。企业使命是发自企业内心的，是一种自觉的意识。而有些企业的使命是写给客户、员工和社会看的，只是为了装饰，不是企业或高层自觉的意识和行为，是虚假的企业使命，所以起不到应有的作用。
　　一个初创企业的企业使命必须是企业能胜任而又能被环境所接纳的才是合理的，企业使命要符合所选择事业发展的趋势，而且企业使命的确立本身是自觉的、真诚的，并且企业所有的行为都是围绕使命在进行，才能被客户、员工和社会所认可接纳，才能激励企业的员工为实现其使命而奋斗。
　　（二）初创企业使命履行路径
　　1。塑造个性化企业使命整体图像
　　初创企业应该根据行业特点，塑造个性化使命整体图像。每个初创企业都应该根据自身行业特点，进行准确的定位，从而形成差异化的竞争优势，确定自身的企业使命，塑造个性化使命整体图像。复印机公司可以将企业使命定位为提高办公效率、空调生产企业可以将自身的企业使命定位为提高舒适的气候。初创企业通过塑造个性化的企业使命整体图像，同其他企业形成差异化，并根据企业使命整合资源，推动企业发展。
　　同时，塑造个性化企业使命整体图像还需要通过使命陈述，实现使命具体化。使命陈述是企业对自身经营目的、经营业务、经营模式、市场、产品服务、顾客、价值观和宗旨等问题的陈述。使命陈述是企业对它的目标和雄心的表述，是企业行为的向导，而且还可以作为企业文化的象征〔5〕。
　　初创企业通过将个性化的企业使命陈述，能够将企业使命明确化与具体化，帮助企业员工理解，形成共同愿景。同时，使命陈述能够宣传企业的核心文化，增加社会公众对初创企业的了解，从而起到打造品牌效应的效果。
　　2。融入企业核心价值观
　　企业的价值观是企业关于对自己、未来、社会等各方面的完整看法和价值取向。一个企业如果没有清晰的价值取向，谈不出什么核心价值，那么它的使命完成就只是一句空话〔6〕。美国惠普公司在其核心价值观提倡改革与创新，强调集体协作精神的基础上构建了自己的使命，即创造信息产品，以便加速人类知识的进步，并且从本质上改变个人和组织的效能。
　　初创企业在进行企业使命管理的过程中，应该将核心价值观融入到企业使命之中，通过企业使命体现与实现核心价值观。
　　3。实现企业使命与个人发展的统一
　　企业使命的管理应该实现企业使命履行与员工个人发展的统一，在履行企业使命的同时，促进员工个人的发展与进步。实现两者的统一，这要求初创企根据企业使命引导员工进行个人职业生涯规划。
　　初创企业应该根据企业使命，引导企业员工设置企业愿景、职业发展路径等相关内容，实现个人发展契合企业使命。同时，实现企业使命与个人发展的统一，要求初创企业根据企业使命，为员工提供职业能力训练。初创企业虽然面临较大的资金压力，但是并不能因此放弃对员工的职业能力训练，通过构建基于企业使命的员工职业能力训练体系，增强企业员工能力，为企业使命的实现奠定人力基础。
　　4。依托战略实现企业使命
　　同成熟企业相比，初创企业发展战略较为模糊，这使得他们需要通过确立企业使命，明确企业战略与发展方向，并通过战略的實施实现企业的使命；为此，企业在制定和实施战略前，初创企业必须清晰企业使命，并以企业使命作为企业战略制定与实施立足点。
　　初创企业应该将企业使命贯穿到企业战略的制定与实施的各个环节中，使企业的市场策略、产品策略、人力资源策略等相关策略遵循企业使命，并最终促进企业使命的实现。
　　5。构建与企业使命相适应的企业文化
　　企业使命是企业文化的核心，企业使命的实现需要依托企业文化体系。通过构建与企业使命相适应的企业文化，有助于推动企业使命的实现。
　　初创企业的管理高层应根据企业使命这一核心，重视对企业文化的构建。初创企业管理高层应有意识根据企业使命识别、梳理并归纳企业在不同发展周期中被绝大多数员工所认同的使命、愿景以及价值观，然后将其与行业发展的特点以及企业自身发展的实际情况相结合，确定出符合时下企业发展的文化，并将此逐渐引导并融入到员工的具体行为中去〔7〕。
　　6。企业使命应根据企业发展需要做调整
　　企业使命是企业在社会、经济发展中所应担当的自我定位和责任。随着社会的进步和发展，企业也必须跟着社会进步和发展，特别是初创企业更应该跟上社会发展的步伐调整企业使命，确保企业使命为企业发展提供正确的方向指引，为企业的发展提供精神动力。
　　【参考文献】
　　〔1〕王亚勇。我国企业使命研究述评〔J〕。对外贸易，2012，8：101103。
　　〔2〕佛雷德。R。戴维。战略管理〔M〕。北京：中国人民大学出版社，2015。
　　〔3〕张国良，赵素萍。企业使命管理精要探析〔J〕。企业经济，2010，9：2931。
　　〔4〕周梁，张明。企业使命的概念解读〔J〕。经济师，2008，5：198200。
　　〔5〕饶远立，邵冲。46家国内企业使命陈述的实证分析〔J〕。南开管理评论，2005，1：6468。
　　〔6〕钱廷仙。企业使命管理探讨〔J〕。华东经济管理，2001，4：8687。
　　〔7〕李扬。初创企业文化构建思考〔J〕。合作经济与科技，2015，12：106107。