浅析产品设计的原理

　　本文作者主要想聊一聊时间内容功能三者的确定性对于产品设计和做运营时的重要性。enjoy
　　最近看了这样一个有趣的药物设计案例：节育药物的服用会遇到一些特殊的问题，因为他们的服用通常都是每天服用一次，连服3周，然后停用1周。为了使服药过程更加有规律而避免人们漏服，药厂在出售时都是28片包装，每一片都单独密封。这样，服药者每天按顺序服用便可以了。不同的是，第2228天的药片不含药剂成分，只是用于避免病人因间断服药而忘记下一轮用药。
　　这是一个非常有趣的产品设计案例，什么是我们一生中耗时最多、最费心力的事？是做出大大小小的记忆和选择。
　　什么时间该吃药？什么时候开周会？什么时候约了研发聊需求？什么时候看平章大人的文章
　　我们每天都在被这些琐碎的记忆和选择摧残着，以下这些窘境不知道大家有没有经历过：急匆匆奔向会议室却发现部门的固定周会却是下周，拿起药却忘记是一天一次还是两次又得翻说明书，打开快手却发现喜欢的主播还没更新。
　　我发现不只是我一个，身边的很多朋友也有这样的情况，人们每天都会面临各种各样的记忆和选择，而我们是典型的社会人，大脑也不像记忆大师那样过目不忘，很多情况下我们会忘记最喜欢的作者什么时候更新文章最喜欢的综艺一周播几次，而很多时候，产品的设计者内容的生产者却又故意在和用户过意不去，仿佛我们很多时候做的事情就是让用户忘记我们。
　　我们在设计产品和做运营时，如果能时刻想一下确定性这三个字，那么便能在很大程度上减少用户的痛苦，换来的也会是用户对产品的依赖和忠诚。今天，我主要想聊一聊时间内容功能三者的确定性对于产品设计和做运营时的重要性。
　　一、时间确定
　　我们还是以药物的产品设计作为案例来说明，医学诊疗中有一个主要问题是服药依赖性。许多病人（特别是年纪较大的人）对按时按量服药形成了依赖性。这里面便存在一个选择体系的问题，很多药企在发明药物时，对服药的方法和频率都有一个灵活的要求。
　　如果我们不去考虑一次性服药（这当然是最好的，但技术上很难达到），那么下一个选择便是每天服用一次药了（最好是早上起来饭前或晚上睡觉前）。很明显，一天服一次药优于一天两次（或者更多次），服药的频率越高，病人忘记服药的概率也越大。另外，一天服一次药优于两天一次，这是规律性在起作用。
　　频率和规律是产品设计中两个重要的问题，以微信公众号为例，一天推送一次文章是最好的，如果时间能选在早上或晚上最好不过。若一天推送一次难度较大，那么下一个最优选择是一周一次，时间也最好能根据内容特性固定在某一天，如娱乐型内容选在周末推送。这会在用户心智中形成时间的记忆，让用户记住你。
　　二、内容确定
　　内容确定其实是在指产品的定位了，以内容产品为例：
　　提到百度知道，用户想到的是生活服务内容，如路由器坏了怎么办？
　　提到知乎，用户想到的是专业知识的攻略内容，如怎么申请香港大学的MBA？
　　提到咪蒙，用户想到的女性情感内容。
　　提到今日头条，用户想到的是占用大量时间的社会资讯内容。
　　提到新浪微博，用户想到的是明星大V等娱乐内容。
　　提到李叫兽，用户想到的是营销干货内容。
　　做一个社区产品什么最重要？人和调性是经常考虑到的问题，人会因为调性而聚集，也会因为聚集而产生调性，这就需要产品和运营设计者去搭建一套确定性的内容体系了。运营自媒体，最忌东一榔头西一棒子。
　　三、功能确定
　　功能确定主要是指产品的前端布局和功能交互，以滴滴小巴这个产品为例，主要用户路径为：输入目的地系统推荐目的地选择目的地后，系统选定上车地点系统派车，用户赶到上车地点上车。
　　坐过2次小巴，我在赶到上车地点上车这个路径总是很痛苦，在大亦庄上班的我对于中关村的各个地点真心不熟悉，每次找上车地点我都异常痛苦，习惯了地图产品的步行导航功能，但在小巴这个产品里怎么都无法找到导航我去上车地点的按钮，我不知道这是什么原因，不敢妄自评论，只是我真心地会感觉很不方便。在我搜索交通方式时，地图产品在指引我去目的地时，培养了我确定性的步行导航功能，而在滴滴小巴中这种确定性被打破了，我就变的无所适从了。
　　其他的产品设计也是这样，比如电商的商家后台产品，商家经常做的有商品管理订单管理售后管理活动管理平台咨询获得等行为，如果商家后台的这些模块的交互前端布局经常改变，会增加商家的使用成本，因此最好不变，功能型产品通过系统能力的优化保障其体验是关键，而不是前端的变来变去。但若是必需的产品迭代，在切换之前，应该通过各种产品化流程化运营化的方案让商家知晓。
　　高德地图的步行导航功能
　　四、偶尔不伤大雅地皮一下也是可以的
　　我是一个很喜欢讲故事的人，在说这个观点之前，我先讲一个小故事：
　　著名经济学家张五常先生在年轻求学时，曾在麻省理工的校园里问过萨缪尔森一个问题：人们为什么在长时间看一样东西时会越来越疲劳？
　　你是不是想问人们在时间和数量所获得的边间效用为什么是递减的？萨缪尔森这样答道。
　　张五常先生深深地被萨缪尔森看待事物本质的思想打动了。
　　这个故事是我很多年前在一本书里看到的，故事的主角之一到底是不是张五常我记不太清了，不过这也不打紧，我只是想借这个小故事叙述一个经济学道理：边际效用递减。
　　当我们饥肠辘辘来到饭店，叫上一笼热气腾腾地猪肉馅大包子，便开始狼吞虎咽起来，一开始觉得人间美味不过如此，但越往后越吃不下，越觉得难吃。
　　当我们急不可耐地打开新买的小说，便开始囫囵吞枣地读起来，一开始的心潮澎湃也会随着时间的流逝而变得索然无味。
　　确定性的产品设计、确定性的时间推送、确定性的内容调性确实会减少用户的使用成本，但用户获得的效用也可能会慢慢较少，这会非常适用于内容产品。因此，在不影响整体定位和大局的前提下，偶尔通过产品和内容与用户皮一下能给用户带来惊喜，缓解效用的降低。具体该怎么皮，这和产品类型相关，这里就不做赘述了。
　　五、结语
　　如果你能间接影响到其他人的选择行为（而非通过权力暴力），那么你就称的上是一名选择设计者。在互联网行业，产品经理和运营都可以称的上选择设计者。用户为何会选择你希望他们选择的行为？用户为何会对你的产品忠诚不二？我认为产品的确定性是一个重要因素，这种确定性一般包含时间确定、内容确定和功能确定。
　　当然了，用户在时间和内容的边际效用是递减的。因此，我们也需要时不时地来一些改变，给予用户一些惊喜，但这些惊喜应该是用户意料之外却又情理之中的，不能与产品之前在用户心智中打下的定位相去甚远。
　　为什么是oneappleaday，不是twoappleaday或者oneappleeverytwoday？我猜想说出这句话的医生一定是一个选择设计的高手。