当收到反馈说用户体验差的时候我们能干什么

　　虽然时代一直在变，但人性从未变。人对用户体验的喜好标准并未变化，用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。
　　用户体验是互联网产品的命脉，在多数产品人的日常工作中，大部分时间和精力都用于琢磨和研发更好的用户体验。
　　那么当收到反馈说用户体验差的时候，我们能干什么？
　　周鸿祎说，当产品设计的功能超出用户预期的时候，就是好的用户体验，这里的用户体验其实也就是满意度；满意度用户需求满足程度用户的期望值，当产品对用户需求的满足程度超出用户期望值很多的时候，就是良好的用户体验。
　　张小龙说，简单而自然当人人都会用，自然的体验是不需要用户去思考的就是好体验。
　　其实2者描述好体验的共同点都是围绕2种极端的可用性：
　　将常规可用性目标变成简单性目标
　　将容易使用目标变成毫不费劲使用目标
　　虽然时代一直在变，但人性从未变。人对用户体验的喜好标准并未变化，用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。
　　而拥有2种极端的可用性结果之一就是简化了用户操作流程使产品变得简单。
　　案例1：macOSMojave文件快速编辑
　　当你选择某个文件并按下空格键后，能做的不仅仅是预览而已。你还能根据文件类型执行各种操作，但却不需要启动任何app。例如，你可以在PDF上做标注，旋转和裁剪图片，甚至剪辑音频和视频。做完后，还能直接通过快速查看把文件共享出去。
　　将常规可用性目标变成简单性目标
　　将容易使用目标变成毫不费劲使用目标
　　原macOS：摁下空格键可以仅可预览文件基础信息，修改PDF文件用特定软件打开进行编辑修改
　　现macOSMojave：Mojave摁下空格键可执行各种编辑操作，无需打开其它软件，甚至提供快速共享
　　案例2：macOSMojave连续互通相机
　　没错，这已经可以便捷到用iPhone直接把照片拍进Mac里。
　　用iPhone就近拍摄的物体或扫描的文档，可以自动出现在你的Mac上。只需从Mac的编辑菜单中选择插入照片。所以你可以给桌上的东西拍张照片，然后直接在Pages文稿中查看。或是扫描一张发票，平整的PDF扫描件会立即出现在访达中。连续互通相机支持众多app，如邮件、备忘录、Pages文稿、Keynote讲演、Numbers表格等。这让iPhone和Mac之间的紧密协作，又多了种一拍即合的新方式。
　　同样围绕着2种极端可用性
　　将常规可用性目标变成简单性目标
　　将容易使用目标变成毫不费劲使用目标
　　原macOS：Mac和iPhone照片可以互通
　　现macOSMojave：iPhone拍完照直接可以出现在Mac上
　　有人会说Apple、Google等公司似乎拥有神秘的力量，能年复一年的带来一些具有良好用户体验的产品，我们没有足够强大的资源怎么做？瞄准极端的目标，即使是那些无法完全实现的目标，也能够帮你保持产品简单。
　　而另外拥有2种极端的可用性结果之一就是根据用户行为结果推衍产品目标
　　产品在前期需埋点时打好扎实的基础，这只强调埋点正确性、事件触发的条件、需要追踪的属性以及想要分析的维度，这些核心分析要素设置的好坏，将会直接影响到你在分析时的体验。具体如何打点这不展开具体讨论
　　案例3：微信企业邮箱
　　相信大家也发过无数多忘记带上附件
　　你是撤回邮件重复发一封带附件的邮件？
　　还是直接在原邮件上点击回复全部再上传附件进行发送？
　　当可以有埋点统计到漏发附件的场景，就可以让发邮件这件容易使用的事件变成毫不费劲的使用事件。如微信企业邮箱，当发送邮件文中内容提到附件但邮件附件为空时，点击发送邮件会有弹窗确认提示。
　　除了将产品围绕2种极端的可用性外，我觉得还有一项提升体验必杀技情感化设计。
　　何为情感？
　　情感是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应。是由需要和期望决定的。当这种需求和期望得到满足时会产生愉快、喜爱的情感，反之，苦恼、厌恶。
　　而情感化设计真正的价值是可以满足人们的情感需要，最重要的一个需要是建立其自我形象和其在社会中的地位需要。当以物品的特殊品质使他成为我们日常生活的一部分时，当它加深了我们的满意度时，爱就产生了。从而优质的体验感也产生了。
　　案例4：macOSMojave动态桌面
　　macOSMojave动态桌面可以自定义随时间推移而变化的桌面背景，给自己一个能感受时光流转的工作环境。今后Mac上的不同时刻，都会有不一样的美。用动态时间壁纸无疑是最善意、最有情感注入的提醒。
　　hey你真牛逼，又快下班了～摸鱼成就1
　　hi夜深了赶紧洗洗睡吧，再说你也整不出什么东西
　　哥天又亮了，你这个宵白通了
　　真能打
　　案例5：CleanMymac
　　CleanMymac软件，扫描提示语非常充分考虑到用户的心理感受，设计亲切友好的文本词组，相比冷冰冰硬邦邦的话语更能得到用户的好感和共鸣。毕竟我们还是喜欢和人交谈，而不是机器。