如何能让消费者爱上品牌

　　有这样一群消费者，他们充满了正义感和社会责任感，这样的性格对他们的购物习惯也产生了一定的影响，他们更青睐那些对社会有正面贡献的企业，会倾向于购买这些品牌的产品。而现在互联网科技的发展也让新闻的传播变得非常快，品牌如果做了些惊天动地的善举，那么马上各种社交媒体页面和门户网站上会遍布相应的头条新闻，相反，不小心踩雷的企业也会一夜之间臭名远扬。同样地，在信息传递速度极快的当下，每个品牌只要获得了一定的知名度，消费者就情不自禁地对这个品牌想要挖掘更多得深刻信息，这就是透明度的问题了，你的品牌足够透明吗？消费者对这样的透明度满意吗？
　　赢得用户忠诚度的好机会
　　曝光透明度对于企业来说难度不小，除了涉及商业机密外，利润模式的展示会让许多品牌有些羞愧，但是更加透明的企业毫无疑问会赢得自己用户的忠诚，更加透明的关系会让用户和品牌之间的联系更加紧密。所以，好好利用透明度来做文章是许多品牌应该掌握的优势。
　　那么如何赢得用户的支持？
　　那么问题来了，企业应该如何通过透明度和自己的社会影响力赢得消费者的支持呢？我们可以透过以下几个品牌：TOMS，Chipotle，Patagonia和GoldieBlox来一探究竟，而对于这4个品牌，我们也一一对应了品牌在利用透明度和社会影响力时应该注意的4个原则。这个四个原则分别是：目的（Purposeful：）、可信（Trustworthy：）、真实（Authentic）、和颠覆（Disruptive）。
　　目的：TOMS
　　这家卖鞋的品牌最大的特色就是买一捐一的行为，每个在TOMS完成消费的顾客都能体会到一份责任感的满足，因为TOMS每卖出一双鞋，这个品牌就会为那些亟需帮助的贫困人群提供一份帮助。而TOMS对于这一善举的完整流程也非常透明，买一捐一的活动已经总共捐出了3500万双新鞋，帮助了一大群贫困儿童。而类似的活动也可以运用于其他方面，比如购买一杯咖啡，就为缺水地区的人们提供一份清水等等。TOMS的企业责任感策略为品牌赢下了不少忠实客户，因为他们的客户坚信支持TOMS就是在改造这个世界。
　　可信：Chipotle
　　Chipotle与其他快餐店不同的地方在于高度透明。当Chipotle发现自己售卖的猪肉产品质量不及标准时，公司在进行了少慎重思考后决定在100多个门店中撤下相关的猪肉产品。Chipotle之所以这么做是考虑到用户迟早会发现猪肉的质量问题，而现在损失一些利润比在未来损失名誉来的划算得多。另外Chipotle还在自己官网上标出了含有转基因原料的食物，让顾客自己决定是否购买这些食物，这样的高度透明让顾客对品牌的信任大大提升，在购买时更加愉快。
　　真实：Patagonia
　　Patagonia是如何从一家小小的户外用品装备店成长为一个国际品牌的？答案是：坚持自己的理念。Patagonia一直在鼓励消费者不要浪费，同时践行着保护自然的原则。Patagonia经常指导消费者修补自己的户外装备而非重复购买，以避免造成不必要的浪费对环境造成负担。另外，Patagonia对自己产品的生产来源也高度透明，用户可以在线上查看Patagonia售卖产品的原产地信息和加工信息，确保产品的生产过程对环境友好。这样的真实性让许多顾客更加青睐Patagonia的产品，哪怕为此品牌需要牺牲一些利润。
　　颠覆：GoldieBlox
　　作为一家玩具品牌，GoldieBlox的最大特色就是颠覆了这个行业产生传统印象。以往大众严重的女孩子玩具多事芭比娃娃或者各种公主玩具，而现在GoldieBlox颠覆了人们对于女性的有色眼镜，推出了一系列专门为女孩子设计的积木玩具，从此女孩子也可以像男神一样用玩具搭建自己的城堡。GoldieBlox推崇的自信，聪明的女性顾客形象让许多消费者非常满意，因此品牌能够获得大量支持也不足为怪。
　　总结：
　　笔者认为，通过透明度和社会影响力来获得消费者的支持和忠诚算是品牌另辟蹊径的一种策略，这种策略既可以说适合任何品牌，也可以说不一定适合任何品牌。因为要做有道德和高透明的品牌，利润不可避免的会受到一些影响，而品牌的终极目标永远是创造价值和利润，只有在可以平衡这两者的前提下才能使用这种策略，否则顾此失彼，品牌可能会得不偿失。【作者：销售之殇】
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