别让功利掩住情意沟通赢在坦诚

　　在现代企业管理实践中，人人都明白员工价值与企业价值是不可能完全重合的。正因为存在这种差异，企业为了使员工充分发挥主观能动性为企业价值实现做出贡献，便制定了一套又一套企业制度、管理规范，然而，仅仅依靠外在制度的强制约束显然不能达到最理想的结果，因此，在日常管理实践中人们更常见的不是那些冷冰冰的强制规范，而是各式各样散发脉脉温情的激励机制。上级对下级的关心、沟通就属于一种典型的精神激励，融洽了上下级之间的人际关系、从而创造出一种良好的团队合作氛围，当然，最后便反映在企业价值之上。
　　然而，就是这种看似平常不起眼的管理沟通，真正操作起来，其效果却显得有些玄妙与不确定。究其原因，就在于上级在激励下级的时候，往往将功利的目的裸露在外，功利掩住了情意，下级不仅没有感受到真正的关心，倒是很有可能将上级的关心理解为别有用心。同样，下级在接受上级激励的时候却也因为有着各种各样的考虑而显得有些矫情、不自然，这在上级心目中当然就很难会产生良好印象。这就会影响到上级对下级的价值评判。总之，这种管理沟通的问题如果长此以往，上下级之间真正发自内心的沟通就将会变得越来越困难，而这对团队合作、创造企业价值自然存在相当影响。
　　没事的时候也经常想这个问题，想来想去，还是觉得做人也好、处世也好，其实还是坦诚一点好，人情人情，人家要的是真情，虚情假意的，谁乐意接受这个呢。问题是，人不可能对所有人需要相处的人都能够做到坦诚，不过，这似乎也没有关系，不能对别人坦诚，那就做到对自己坦诚。上级坦诚地表达自己的关心、爱护，而下级也无需揣测，坦诚地接受关心，如此，良好的人际关系才能建立。也唯有如此，真正意义上的深度合作能力才能得到开发，最终促进企业价值的成长。下面两则小故事很能说明这一点。
　　作家林夕在《慷慨的吝啬》中讲了这样一个小故事：一天，一位父亲带着孩子去拜访他的上司。那位上司与孩子的父亲之前一直是非常要好的朋友，但毕竟现在有了职务上的上下层关系，因而双方心里显然不可能再像从前那样无拘无束、海阔天空。谈了一会，孩子的父亲就起身告辞。上司客气地挽留并送给客人一箱苹果。等回到家，孩子打开苹果箱子一看，发现全是一些皱皱巴巴的小苹果，便忍不住大叫：什么破玩意儿？扔了都没人要！父亲因势利导，趁机教育孩子说：对，什么破玩意儿！你要永远记住这句话。当你把自己不喜欢、不需要的东西送给别人时，你得到的就是这句话！看着孩子若有所思的样子，父亲接着说道：记住，不要把别人当傻瓜。他会和你一样，知道这东西的价值。要么不送，要送，就把自己认为最好、最喜欢、最舍不得的东西送给别人。
　　其实，这个小故事并不是说要人们在送礼物时一定要送出自己最好、最喜欢、最舍不得的东西，它真正想说的意思是人们在为人处世时应该坦诚相待。故事里的父亲和孩子之所以对那位上司不满，仅仅是因为上司送的礼物太微不足道了吗？显然不是。那位上司之所以得到孩子的那样一句评价，就在于他送出的礼物并非发自真心的赠送，而是想将自己吃不了的东西送人，免得浪费，又同时想赢得别人的感激，所谓一举两得，纯粹为自己打算。一句话，不坦诚，所以其结果当然是适得其反，因为，别人并不是傻瓜。相反，如果人们能够坦诚相待，即使送出的礼物再轻再薄，受者都会发自内心的感激对方，千里送鹅毛就是一个明证。
　　前面说的是送礼物者（上级）应该以诚待人，不要名为赠送，实际上出于自己的利益计算却还试图以此获得别人的回馈。那么，收受礼物者（下级）又当如何应对这种事务呢？同样还是四个字：坦诚相待。
　　曹操是个极为节俭的人，他自己虽然贵为丞相，到后来更是加冕成为魏王，然而，他却可以做到一件袍子可以穿上十几年不换。南征北战中得来的战利奢侈物品统统都被他分给部下将士，而他自己的后妃却从来都不使用锦缎绣品。在曹操的众多后妃中，卞氏无疑是最为优秀出众的，最为曹操所敬重。这不仅仅是因为其为曹操生下了几个最为杰出的儿子，而更在于她本人的良好品德。
　　话说有一次，曹操不知从哪里得到了几副制作极其精美的耳环，便想送给后妃们每人一副。来到后宫，曹操让几位后妃挨个挑选，当然，卞氏作为王后理当首先选择。卞王后仔细看看几副耳环，比较了好一会，选择了其中一副。奇怪的是，卞王后选择的那一副既不是最好的那一副，也不是最差的那一副，而是一副比较中档的耳环。曹操当然明白每副耳环的价值高下，所以他很奇怪地问卞氏：你为什么只选一副中等的呢？卞王后微微一笑：回大王，如果我选择最好的，说明我贪婪；而如果我选择最差的，则说明我虚伪；所以，我选择中档的那副。曹操听后，开怀大笑，不住点首称赞。
　　在上面这个小故事里，卞王后的言行实在了不起。众所周知，后妃们在面对曹操的赠礼之时，心中当然会有几分顾虑：到底怎样选择呢？一般情况下，先选择者都可能会选择最差的那副耳环，因为这样可以获得曹操的好感，也就是说，表现出不贪婪这一点是显而易见的。但是卞王后却没有这样选择，她不仅做到了不贪婪，而且还表现出了不虚伪，这才是可贵之处。而不虚伪，正是坦诚相待的体现，不做作、不矫饰。
　　当然，也许会有人说，卞氏之所以这样选择实际上同样是出于利益计算，故意表现出不虚伪的样子，以取悦曹操，从而进一步巩固自己的地位。但我们却完全可以认为卞氏的这个抉择真正来源于纯粹的坦诚。因为，如果如此一件小事都需要经过一番如此复杂的计算，这种行为在性格极为复杂、心思极为细密的曹操面前似乎并不高明。相反，当她坦坦荡荡、直面内心的时候，才能获得曹操真正的信任。况且，如果再了解一下卞氏的生平经历，我们就更会坚信这个判断。
　　坦诚地表现自己、坦诚地对待别人，才会赢得别人的真正尊重，对管理实践中的上司与员工们或许会有几点启示。