走过12年，双11的变与不变

　　来源：中工网工人日报
　　【经济观察】
　　原标题：走过12年，双11的变与不变
　　工人日报中工网记者杨召奎
　　今年双11，天猫和京东两大主力军都将预售提前至10月20日。这意味着，今年双11的购物战线被拉长很多。不仅如此，两大平台还打破惯例，将预售时间从零点提前到晚上8点。
　　有电商平台解释说，这么做的目的，是让消费者不熬夜就能提前锁定好货，这是基于消费者意见进行的改变。
　　这话让消费者听得很舒服。不过，有专家分析指出，这是因为双11经过12年的发展，其吸引度有所下降，需要有新鲜感。时间调整，可以给用户制造不同的感觉，消费习惯会有所变化，通过提前蓄水的方式，促进双11的销售额拉升到一个新的高度。
　　当然，今年双11，一些平台确实做了一些有利于消费者的调整。比如，天猫将凑单门槛从去年的每满30040降至每满20030，消费者凑单将更容易；淘宝将推出退货秒退款功能，无须商家审核，由平台自动退款；京东超市将价保政策升级至30天；苏宁易购大件送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及95的县级市。
　　除了服务升级和门槛变低之外，直播的深度参与是今年双11的一大特点。10月20日双11预售开启当天，李佳琦直播最终销售额达到106。53亿元，薇娅直播销售额为82。52亿元。两大头部主播直播间一天内的成交额合计接近190亿元。
　　这一数字让不少人惊叹。有业内人士指出，今年的双11大战很大程度上就是直播大战。
　　美妆、运动等国货品牌受青睐是今年双11的又一大亮点。消费内容社区什么值得买近日发布的消费洞察报告显示，在美妆护肤领域，以花西子、完美日记、橘朵等为代表的新兴品牌以及佰草集、百雀羚等老牌国货，凭借超高的性价比和超出预期的效果，让很多人纷纷投入国货的怀抱。
　　双11的热闹不仅在线上，线下商家也在此时捕捉着增长契机。今年双11，银泰百货开启看秀新体验。10月22日，2021银泰百货双11发布秀在杭州上演。秀场上首次展出的100余套秋冬新品，将同时上线银泰百货官方旗舰店直播间，顾客在看秀的同时，即可下单购买中意的秀款。
　　不过，不变的是，针对双11的质疑每年都有。比如平台为了数据好看，采用各种方法让用户下单，造成事后退货率高等问题；一些优惠活动玩猫腻，先涨价再给大额满减券，让消费者以为自己在薅羊毛，实际上是商家在割韭菜；同样的产品，线上较线下便宜许多，但实际上是电商专供，与线下产品不一样；直播带货商品质量难以保障、假冒伪劣产品层出不穷、商品性能被夸大等，让消费者屡屡感觉被坑；一些电商平台的消费金融服务高利息无提示目前，类似的问题，社交平台上已有消费者在投诉。
　　平台的业务增长离不开消费者，双11好看的业绩背后也是消费者一笔笔的订单支撑起来的。因此，在平台快速发展的过程中，不能只考虑数据好看，也需要适当停下脚步，有底气地直面自身的问题以及消费诉求提质升级的新变化，少点促销套路和浪费消费者时间的不合理规则，多些优化提升消费体验与品质感知的人性化设计，持续为消费者创造价值。消费者也要以更理性、审慎的态度进行消费，量需而入、度入而出。