ampampquot快手ampampquot2021上半年电

　　8月13日，网经社通过对快手（北京快手科技有限公司）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了快手2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
　　一、快手用户投诉数据出炉：获不建议下单评级
　　2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台315。100EC。CN）在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
　　2021年上半年共计31家投诉量规上零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国一带一路TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000记者库披露。
　　今天发布的是快手电诉宝消费评级数据。据电诉宝显示，2021年上半年快手共获得8次消费评级，其中1次获谨慎下单评级；2次获不建议下单评级；5次获不予评级，2021年上半年整体消费评级为不建议下单。
　　二、快手半年度电诉宝投诉数据
　　2。1消费问题分布
　　据网经社电数宝电商大数据库（DATA。100EC。CN）显示，快手存在退款问题、网络售假、商品质量、发货问题、网络欺诈、退换货难等。
　　2。2投诉地区分布
　　据网经社电数宝电商大数据库显示，2021年上半年投诉快手的用户主要集中地区前十依次为江苏省、福建省、黑龙江省、云南省、山东省、山西省、浙江省、甘肃省。
　　2。3投诉性别分布
　　据网经社电数宝电商大数据库显示，在投诉快手的用户中男生占63。636，女生占36。364。
　　2。4投诉金额占比
　　据网经社电数宝电商大数据库显示，用户投诉快手的消费金额主要在0100元、100500元及未选择金额，占比分别为45。455、45。455、9。091。
　　三、典型案例披露
　　【案例一】六件都是次品用户投诉快手直播商家涉嫌出售劣质产品
　　福建省的林先生向电诉宝投诉称自己于2021年1月20日在快手直播品台啊兰9738的小店购买鳄鱼纹皮带、925纯银保温杯等6件物品，直播间主播承诺鳄鱼纹腰带，925纯银保温杯，抗蓝光眼镜，鳄鱼纹手拿包，手表，全部带礼盒。结果收到货后，林先生表示没有一样是与主播承诺的一样的，皮带是次品，保温杯是普通的并且还是旧的，其他一些产品都是玩具，全是假货。
　　林先生进一步联系商家完全没有回应，后多次致电快手平台一直给予推脱不予以处理，林先生表示自己的诉求是给予退款，处罚商家，商家道歉。对此，快手向电诉宝反馈称，已收到您的反馈，快手非常重视您反馈的问题，关于您反馈的问题我们已对接专员进行核实。但是截止发稿前，电诉宝没有收到该投诉的后续回复。
　　【案例二】纯银首饰竟能用吸铁石吸起？用户投诉在快手商家涉嫌售假
　　5月23日，福建省的杨女士向电诉宝投诉称自己在5月17日和5月21日分别在快手平台买了首饰，当时宣传的是纯银品，说上边已经有标识49了，杨女士遂购买。到货后杨女士发现这个所谓的纯银品用吸铁石可以吸起来，所以杨女士认为这是假货，但是快手的客服不处理，杨女士表示自己的诉求是赔偿消费者假一赔三的赔偿，并且希望平台给个解释。
　　【案例三】快手购买钟表事后发现平台涉嫌虚假宣传
　　6月13日，山东省的师先生向电诉宝投诉称自己于6月9日在快手平台购买机械名品的小店内主播推荐的罗飞度钟表。该主播在直播间内表示此钟表在全国各地都有实体店在进行售卖，但是师先生在购买后在地图中并未查询到本地实体店信息。询问售后客服，客服让师先生去官网查询，但师先生在官网也未见相关信息，再到快手上问客服，客服一直就不回复，而且也不发货且将师先生拉黑至黑名单。师先生发现问题第一时间和快手官方人工客服进行了反馈，让他们帮助自己问下青岛地区线下检验实体店铺在哪并处理自己的问题，但是快手官方人工客服说不在处理范围。目前师先生的诉求是希望自己的问题能得到有关平台的处理和解决。
　　四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
　　在2021年上半年全国零售电商消费评级榜中，获建议下单的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获谨慎下单的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获不建议下单的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获不予评级的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。