沟通，并不是仅凭热情或者感觉就能做的好的。实际上，掌握一些必要的流程和方法，能让你的沟通效率嗖嗖提升。
　　探寻
　　探寻即询问顾客。探寻有两种基本形式：开放式和封闭式。开放式的问题通常用于从顾客那里获得更多的信息；而封闭式问题通常用来确认和澄清顾客的问题。
　　那么，如何向顾客探寻呢？
　　提出问题以明辨顾客所需
　　比如，您可以这样问：
　　王太太，您需要我怎么帮您呢？
　　问题在哪里呢？
　　确定了解顾客的意思
　　在与顾客交谈时，你可以不时地用自己的语言把顾客的需求表达出来，也可以复述顾客的原话，用以向顾客暗示自己理解了他的意思。
　　比如，您可以这样问：
　　王太太，您的意思是这样吗？
　　王太太，我这么理解是正确的吗？
　　我明白您的意思了，您是想找一种护肤品，能够有效地改善干性皮肤，消除皮肤在秋冬季节不舒适的感觉，是这样吗？
　　反应
　　积极倾听并作出反应，对顾客所顾虑和关心的事情表示理解。重要的是要抓住顾客的真实想法，而非顾客的表面意思。你不一定要完全赞同顾客说话的内容，但必须对顾客的观点表示尊重。
　　那么，如何积极反应呢？
　　配合身体语言来积极倾听
　　比如：
　　我明白
　　是的
　　哦
　　对顾客所关心之事表示理解
　　比如：
　　我能理解
　　我明白这对你来说非常重要
　　我明白您为什么这么失望
　　你在聆听顾客谈话时要带着理解去听。如果顾客表示了不满、生气，你就要这样问自己：他的怒气是从哪里来的呢？要是这怒气是合情合理的，我又该怎么做？。你要是把这些问题想通了，你就会想着去给顾客一些抚慰，并真心的为他提供帮助了。
　　告知
　　告知即告诉顾客你将会采取措施。这就像给顾客吃了一颗定心丸，让他明白你非常清楚他的需求。另外，也可以检验你是否准确理解了顾客的要求。
　　那么，如何告知顾客呢？
　　确认将采取措施
　　比如：我马上就向您示范产品的使用方法。
　　告知准确信息
　　比如：王太太，我今天下午3点把货送到，行吗？
　　提供选择方案
　　比如：王太太，我明天下午将产品的宣传单张拿给您，或者您也可以亲自到我家里来选购产品，您看哪样好呢？
　　在实际销售中，您不妨尝试使用这些技巧与顾客沟通，相信您会受用！

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