很多老板认为，店铺生意之所以不够好，是因为缺乏超级卖手，也就是说，缺少有技能的人。那么，到底是意愿更重要，还是技能更重要？
　　我们的店铺经常会出现一些滞销款，连续半个月几乎一件都不动，于是老板问员工：这个款为什么不卖啊！员工可以找出一百个理由来证明，这个款鬼都不会要的。于是公司、商品部门就把这个款定义为滞销款。可是，滞销款也要销出去啊，否则岂不压货了？于是一些公司就想到了方法不打折，但给员工高奖励。
　　比如，吊牌价300的衣服，半个月一件不动，依然卖300，员工每卖一件额外再奖励50元。这个款卖的好吗？一天卖6件！（当然，你一直这样奖励，效果也会下降）
　　售价相同、店铺相同、产品相同、导购也相同，可是销售业绩完全不同，这是为什么？究竟是意愿的原因还是技能的原因？显然，是意愿在作梗。
　　大多数管理者往往高估了员工的意愿，却低估了员工的能力。业绩80的意愿20的技能。
　　我想对做事情的你说，你之所以结果还不够好，业绩还不够好，不是因为你不会、你做不好，而是因为你不愿意。
　　有的人说，我真的不会啊！如果一个款式卖出去奖励50，你能卖的出去吗？说的再不恰当一下，把刀架在你脖子上，你能做的到吗？
　　有的人说，我真的不会啊！如果一个款式卖出去奖励50，你能卖的出去吗？说的再不恰当一下，把刀架在你脖子上，你能做的到吗？
　　当然，你还会说，我是真的不会啊！如果你愿意，即使你今天不会，你一直愿意，你迟早就会。只要你愿意，你就一定会！
　　作为管理者，要把80的精力放在意愿管理上，最多只把20的精力放在能力管理上；作为执行者，首先要做到选择、愿意、想，做到这些，你能力的提升只是时间问题。

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