寒冷的冬天让我踏上导游之路散文

　　作为一个还是只有几年从业经验的年轻小导游，回想使自己成为导游的最初原因竟是怕冷。
　　在我读高中时，家乡已从养在深闺人不识的徽州小城成长为名动天下的旅游目的地。三月，街头涌动着来自全国各地的豪车美女，诉说着又一个旅游旺季的到来。游客看景，我们看人，成了放学路上一年一度的乐事。
　　家乡景色虽美，但江南湿冷的冬季却最是难熬，高中三年的苦读生活对这冷更是怕的真切，一心想着要去没有冬天的地方读大学。一语成谶，高考第一志愿便是海南大学。那一年，海南成为了国际旅游岛，想着旅游业大有可为，带着未经世事的幼稚，旅游管理自然成为第一专业。毫无悬念，我从一个旅游大县来到了旅游大省攻读旅游专业，离成为导游又近了一步。
　　在一个水暧风轻的南国小岛读旅游专业自是一种享受。课业轻松，有大把时间做自己喜欢做的事。在教授们夸夸其谈的课堂上，埋头苦背单词，沉醉在四、六级的海洋中自得其乐；无课的午后，大榕树撑起的巨伞下，翻看着各类小说散文，听着音乐独享长夏的清凉；热带傍晚准时而来的狂风暴雨，褪去一天的暑热又快速谢幕，把舞台留给绚烂多变的晚霞；暗淡无星的夜晚却有晚风轻柔，一个人的运动场、一圈圈的闲庭信步。旅管专业的理论课多，数学、英语、管理学、经济学、市场营销学、基础旅游学样样都不能少，却多为纸上谈兵。唯一的实训课更像的是全专业年轻人的集体出游，女孩穿的美男孩扮得帅，环着小岛把早已烂熟的景点再转一遍。比不得别的专业要准备各种艰难考证，大二过了四、六级，大三背了两个月书、二十几篇的导游词，超分数线一百分通过导游资格考试，再一次环岛培训就成为了一名准导游，旅游专业的理论学习也告一段落，接下来便是现实的惨酷洗礼。
　　走出象牙塔，怀着初出茅庐的野心欲望，一头扎入旅游的。滚滚红尘中。还在读大四，第一份实习工作选择了一家旅行社。亮出导游证，与人事主管简单聊了几句，便顺利通过了面试。行业潜规则就是没有底薪，凭出团业绩领工资。端茶倒水、打扫卫生、熟悉工作流程自然没少做，跟着老导游学习跑了一两个团，就算师傅领进门，往后修行全看个人造化。
　　第一个团是群自驾游客，一行20人五辆车，大人带小孩。大清早，怀着忐忑的心情在一大群比我年龄大、阅历丰富的人面前作介绍，紧张到心提到嗓子眼，说话都很艰难。一路上生怕客人无聊，竭尽所知、说话不敢停，从天文到地理、从历史到八卦。鞍前马后，规定游览时间、集合地点，买门票、联系用餐、景区讲解、提醒注意事项。回答所有游客各式各样的问题，懂的不懂的，胡说八道也要让游客满意。一天下来，人就废了，说话的力气都没，彻底明白了自己玩跟领着别人玩完全是两回事，景色再美也无心观看。临分别时，惦记着社里要求的300导服费还没收，腆着脸拐着弯小心提醒游客，收钱那一刻脸都红了，感觉跟讨钱似的。送走了客人，回到公司，300元钱还没在兜里捂热便被要求交回200。合着辛苦一天才挣100块，老板笑里藏刀、含沙射影地说：你们导游赚得不是这个钱，要多带客人消费，一天千百块不是问题。瞬间犹如醍醐灌顶，也就明白了大学里老师的良苦用心，怕我们失了心性，旅游行业里的门道透露得还是太少，以至在现实面前毫无招架之功。
　　有了第一次后面就简单了，再跟客人提到钱也不会不好意思了，购物店该去也得去，对导游工作也失去了最初的新鲜神秘感。但老板的唯利是图、目光短浅却越发令人难以忍受。雁过拔毛、只想着一次把所有钱赚到，丝毫不顾及游客体验。好歹我也是读圣人之书长大的，君子爱财、取之有道、不义之财不可取。大学里学的可是马斯洛需求层次理论、产品生命周期理论以及旅游市场营销4C理论加之是做地接，天天跑同一条经路、去同几个景点，审美疲劳到想吐。根本不是当初所想的做导游可以免费游遍世界，看尽千山万水、领略世间繁华。转眼半年过去，想着离毕业论文答辩不远，也就不带留念的跟老板saygoodbye。结了账、领了钱，一身轻松的回学校做学问去了。有了这几个月的形形色色的工作经历，论文写得格外轻松，在导师的精心指导下，还得了个优秀毕业论文，学生生涯也就画上了圆满的句号。
　　在学校写论文时，想着这几年花了大功夫学英语，可恨无用武之地。在网上找了份英文翻译的工作，一竿子把自己就支到了非洲大陆。陌生的大陆，仿佛一切都是新的，连去超市买生活用品都格外的有趣。第一次作为外国人走在街上，身边总围着嚷叫着：Chinese、Chinese友好的黑人小孩。东非高原上，明媚的阳光、混沌的夕阳、凉爽的晚风，旱季出门一望无际的干草原、雨季到来打在铁皮屋顶上淅淅沥沥的雨声，恍惚间觉得又回到了大学那无忧无虑的时光。终究是好景不长，莫名的工作变动，摆在面前要钱要命的选择题。想着生命可贵、来日方长，带着对这片神奇大陆的万般不舍，不愿说再见就匆匆坐上归国的航班。
　　下飞机的那一刻，一切又回到了原点，生存问题再一次摆在面前。暂时没更好选择，只有重操旧业。恰在此时国家放开导游自由执业，各大网约导游平台蓬勃兴起。不愿再被旅行社压榨，我成为了一名自由导游职业者，说白了就是一个人干旅行社全部的活。找客源、谈合作、设计线路、接团、带团、送团、结算，大学里老师常说许多小旅行社就只有夫妻二人，我这连夫妻店都不如。虽然摆脱了旅行社的诸多限制，但麻烦事一样也不少。每次客户都不一样，要求各异、状况百出，为了照顾客户体验苦苦支撑、强颜欢笑。有失恋了一个人出来玩，半夜打电话抱怨停电怕黑的；有玩到一半，强烈要求回酒店休午觉的；有当面有说有笑相见恨晚、事后却铁了心给差评的；有相谈甚欢，约着一块去西藏自驾的。形形色色的人，光怪陆离的事，只是越往后记忆也越模糊。但终究觉得还是好人多，有幸被这世界善良以待。
　　这就是我的导游生活，酸甜苦辣，早早看尽世间百态，不知你看完后对导游这份职业还有多少向往。