客户服务中心新型冠状病毒防疫工作实施方案

　　客户服务中心冠状病毒疫情防控工作实施方案
　　为贯彻落实党中央、省、市关于疫情防控工作的有关要求，切实做好客户服务中心疫情防控工作，维护正常工作秩序，确保职工身体健康与生命安全，特制定本方案。
　　一、指导思想
　　以习近平总书记关于疫情防控工作的一系列重要指示精神为指导，坚持早发现、早报告、早隔离、早治疗的原则，把广大职工的生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，建立健全上下一体联动的工作机制，加强统筹调度，做到守土有责、守土担责、守土尽责，坚定不移把党中央、省、市的决策部署落到实处。
　　二、组织领导
　　为切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，坚决打赢疫情防控阻击战，经研究，决定成立客户服务中心疫情防控工作领导小组。
　　组长：
　　副组长：
　　成员：
　　主要职责：组织领导客户服务中心全体职工贯彻落实上级关于疫情防控工作的各项要求和工作部署，全面统筹和协调中心疫情防控工作；及时收集掌握职工实时动向和健康状况，按照职责分工做好疫情防控等相关工作。
　　三、疫情防控措施
　　各科室、班组在客户服务中心疫情防控工作领导小组的领导下，结合本部门工作实际，科学筹划部署疫情防控各项工作，切实做到措施有效、防控到位。
　　（一）开展疫情防控教育
　　及时传达中央和省、市关于疫情防控的一系列通知精神，向全体职工及时通报疫情、规范政策解读、发布防控措施、明确有关纪律规定，利用宣传栏、电子屏、微信群等，全方位、多渠道加大宣传力度，教育引导职工科学理性对待疫情，主动学习防疫知识，增强自我防控意识。
　　责任部门：办公室
　　（二）加强人员管控
　　加强营业厅管理，在各营业厅设立检查点，实行外来人员登记政策并测量体温。
　　责任部门：收费科
　　（三）加强卫生管理
　　加大办公场所卫生整治力度，尤其做好热线科、各营业大厅、审批窗口等重点区域清洁和消毒工作，从各个环节做好防控措施：热线科每天4次对话筒、键盘、桌面、地面等进行全面消毒；各营业厅和审批窗口根据业务办理情况，随时对柜台等进行消毒，每天早晚两次对休息座椅、门把手、饮水机等重点部位进行全面消毒，做好大厅的通风工作。
　　责任部门：审批科、热线科、收费科
　　（四）加强职工管理
　　研究制定职工管理方案，统筹全体职工的疫情防控工作。将疫情防控工作列入宣传教育的重要内容，及时普及疫情防控知识，每日排查职工健康状况。
　　责任部门：办公室
　　（五）强化疫情信息报告
　　建立畅通的信息报告机制，各科室、班组要实时掌握所属人员的健康状况，对从外地回来的同志要及时报告，并实行自我隔离14天；中心领导要及时掌握疫情防控工作开展情况，办公室每日汇总并上报中心疫情防控情况。
　　责任部门：各科室
　　（六）加大保障力度
　　为所有在职员工配备温度计，库存一定数量的消毒液、酒精、口罩，确保疫情防控物资保障。
　　责任部门：办公室
　　四、有关要求
　　当前是疫情防控的关键时期，为全面做好疫情防控工作，现将有关要求明确如下：
　　（一）切实提高思想认识。面对疫情加快蔓延的严峻形势，要深刻认识做好疫情防控工作的重要性和紧迫性，切实增强做好疫情防控工作的责任感和紧迫感。中心领导要率先垂范，带头遵守疫情防控责任要求，实时掌握疫情信息，严格落实各项防控措施，要提高政治站位，切实把做好疫情防控工作作为当前最紧迫的工作任务、最重要的政治任务抓紧抓实。
　　（二）切实增强责任意识。各部门要按照职责分工，切实抓好各方面具体防控措施的贯彻落实。各科室负责人对本部门疫情防控工作负第一责任，要实时掌握本部门人员的健康状况，带领职工履行防控责任，确保各项工作任务、要求和纪律落实到位。
　　（三）扎实落实防控措施。中心全体职工要本着对自己负责、对社会负责的态度，自觉做好个人防护。外出时要佩戴医用外科口罩、N95型等防护口罩，值班人员务必戴口罩；要注意居家卫生，做好室内清洁，餐具要经常消毒；要尽量减少外出的机会，尤其是不去人流密集处；不要接触流浪猫狗和其他野生动物；要做好宣传员，积极向周围的亲朋好友做好疫情防控知识宣传。
　　（四）严格遵守纪律规定。全体职工原则上不要离开市，因特殊事由确需离开的，要履行书面请假手续逐级请假并说明情况，返回后要及时销假。严禁各种理由、各种形式组织的聚餐，减少各种形式的聚集活动。党员干部要带头尊重医学常识，落实防控要求，自觉做到不信谣、不造谣、不传谣。
　　（五）及时汇报相关情况。各科室负责人要每日汇报本部门人员的健康状况。办公室要每日收集中心全体职工的疫情防控情况并按要求上报。全体职工对疫情防控工作中出现的重要情况、重大舆情以及突发事项，必须在第一时间向中心报告，并及时采取有效措施，不能心存侥幸，不能麻痹大意，不能知情不报。