诚字为先

　　说起装修行业，我一直有这么几个印象：一是进入门槛低，鱼龙混扎，什么样的公司都有，甚至不少是马路游击队；二是竞争激烈，争相揽客。不信你去新售的楼盘，刚走进小区，就有人来兜售：要装修吗？；三是潜规则盛行，陷阱不少。不少客户花了钱，得不到相应的装修，甚至受骗上当；四是不少装潢公司装饰后，出了问题，一跑了之，找都找不到，装修质量根本无法保障。因此，不少业主需要装修，但又害怕装修。总之，现今的装修行业最缺的就是一个诚字。
　　然后，却有这样一家公司，北京紫名都装饰集团太仓分公司，虽然是几十个员工的民营小公司，但口碑相当好。客户交口称赞，广为推荐，每周都有装修订单，多的时候每月七八家，不用操心没生意。公司总经理徐明亮与员工亲密无间，宛如一家人。这家小公司在竞争如此激烈的装修行业，何以能做得如此好。细究起来，也就是一个诚字。诚字为先，是该公司立足市场之本。
　　对客户一定要讲诚信
　　与徐明亮一起走在小区的路上，不时有人与他打招呼。哟，怎么这么多朋友？都是装修过的客户徐明亮说。去看他们公司已经装修好一二年的房子和正在装修的房子，凡是碰到业主在家都与徐总像亲戚朋友一样，笑脸相迎，递烟端茶。给我的感觉是：徐总的客户关系，没得说！有一次打电话给曾经装修过的业主，说有一家与他房型一样的新客户想在哪一天到他家看装修效果，那业主二话不说，只说请来吧。看完房，那业主才告诉徐总，今天是特意从上海单位里调休赶过来的。徐总说：我好感动，我的客户有多好啊！
　　世界上没有无缘无故的爱。随着了解的深入，徐明亮的部下告诉我，徐总对客户太好了，好得有时连我们都感到过分了。例如，一个装修项目，业务人员已经与客户谈好价钱，报到徐总那里，他却经常做减法，当部下去问徐总，徐总却说，收这点就可以了。还有，现在的装修商，都是要求客户装修得越豪华越好，而徐总却尊重客户的意愿，丰俭随意，对价高的大单子和价低的小单子一视同仁。设计总监告诉我，昨天一个客户没空来签合同，他就专程驾车到上海上门与他签了合同一个6万元的小单子。装修行业有一个潜规则，工价往往看上去不高，但在材料上却狠狠宰你一刀！这也是装修商往往要求全包或尽量要多替你买材料的奥秘所在。徐明亮却对这种潜规则说不！他经常对员工说，我们一定要对客户讲诚信，工价多少钱、材料多少钱，给客户的单子上要写得清清楚楚。全包也好，半包也好，哪怕清包，我们都要按规定来，决不多赚客户的钱。徐明亮还说，有时候社会有需要，我们能做的，哪怕贴钱也要做。他告诉我一件事：一次，一位70多岁的老人找到他们，他家抽水马桶旁边年久生锈的阀门断裂了，找了多家装修公司，都不愿修。因为老人家卫生间非常小，修理工拆装很难，而且生锈的阀门很难拆，且配件难买。但徐明亮接下了这活，费了好大劲才修好。看到老人生活比较困难，不但不收修理费，还倒贴了几十元材料费。事后，老人十分感动，专门送了一面锦旗到公司。我问徐总，你这样做，那公司利润何来？徐总说，我利润虽然少一点，但还是有的。我信奉赚慢钱，不赚快钱。企业能长久赚钱，就要细水长流，而不是拼命赚快钱：快钱往往是不能长久的。这是一个企业家最朴素也最实在的经营之道。只有心系客户，奉行赚慢钱的理念，才能赢得客户，企业才能逐渐做大做强，今后赚大钱。反之，急功近利，一心想赚快钱，最后往往连小钱也赚不到。这也许就是赚钱的辩证法。
　　对员工，诚心而又诚恳
　　徐明亮是一个低调、朴实的人，他和员工在一起，不作介绍，难以认定谁是老总。他不大坐办公室，更多的时间是在装修现场。公司员工对我说。那么，他是在监督你们吗？我对他们开玩笑。我们与徐总是相互监督。设计总监说。我一愣，你们怎么能监督老总？我们看他这样没日每夜工作，客户多的时候，我们也就经常加班到晚上九十点钟。不是徐总要我们加班，而是我们自觉自愿加班，徐总却总是下班以后赶我们回家。噢，原来他们的互相监督是这么回事！
　　员工说起徐明亮都赞不绝口，说他爱护员工，为人大方。他的部下告诉我，公司赚了钱，他首先想到的是员工，分配方案是尽量向员工倾斜。也有的说他尊重知识、尊重人才。设计总监告诉我，去年，他刚从杭州一家大设计装潢公司离开，在网上看到徐总的公司在招聘，就投了意向书。徐总知道后，先后三次到杭州来，与他诚恳面谈。一开始，他还犹豫，几次三番他被徐总感动，也不再嫌他的公司小，毅然加盟。半年下来，感到跟着徐总是跟对人了。公司的业务员、设计师都说，跟着徐总干，他们感到快乐，别的公司出高薪来挖，他们从来没想过要跳槽。出身在大别山区贫困家庭的业务员小胡说，他永远不会忘记徐总的知遇之恩。当初，他一贫如洗，来徐总这里应聘时，衣衫褴褛，徐总却丝毫不嫌弃，而是对贫困农家子弟怀有深深的同情之心，把他招进公司，并为他从里到外买了新衣服。并经常鼓励他，帮他克服自卑心理。现在小胡已成为独当一面的业务员。徐总公司员工几乎都是青年人，成家的员工家也大都在外地。徐总的家也不在本地，但在公司附近买了房。过节时，妻子烧饭，徐总总是三番五次请员工来家吃饭，就像一家人。员工说，这样的老总我们怎么能不信赖？这样的公司，我们怎么能不把它当成自己的家呢？
　　对自己，首先的要求是诚实
　　徐明亮出身农家，小时候家里很穷，但父母做人一定要诚实的家教却始终牢记在心。他搞过体育，去过电讯公司，几年前下海，自己办企业，从事装修。几年下来，他深知装修行业的各种潜规则和摆不上台面的各种赚钱诀窍，但他却要求自己决不能这样做，做人首先要诚实。他多次说，装修是良心工程，做得好和差，特别是隐蔽工程，作为外行的业主们一般是看不出来的，全凭我们的良心。确实，笔者时有耳闻，一些不良装修商往往就从用材用工上偷工减料或以次充好来获取额外利润。但在徐总的公司里，是绝不会发生这种事的。我想起了第一次参观该公司正在装修房子的情景，看到公司用的水管是德国洁水牌子（目前国内装修使用最好的品牌之一）。我想，这家人家的装修费一定不会低的。后来一问，公司收取的费用才55000元，完全是一个小单子。当时我就想，55000元的费用有必要用那么好的水管吗？用便宜点的水管不是更能提高公司吸引客户的价格竞争力吗？当我后来问徐总时，他却说：有些材料可以用得经济实惠，为客户省点钱。但像埋在地下墙里的水管我却一定要用好的，决不在材料里赚客户的钱。不然我们怎么能保证客户安全使用几十年呢？
　　徐明亮作为一个诚实的企业经营者，他深知一家讲诚信的企业，光有为客户装修好的诚意还不够，必须落实到实际的装修水平、装修质量上。因此他十分尊重人才、尊重知识，多方招聘人才，开展员工培训，努力提高公司的总体装修业务水平。他本人也在不断学习设计、装修技术，向员工学、向同行学。在企业的经营管理方面，他不但向同行业的优秀企业学习，还向其他行业的经营者学习。一次，笔者在他公司，碰到一位其他行业的业务员，徐总介绍，是他们特意请来讲授企业营销的老师。可见，虽然徐明亮的公司是一家民营小企业，但却立足长远，提升素质，夯实基础。徐明亮说：我不看重现在公司能赚多少钱，看重的是公司今后的发展。
　　据徐明亮介绍，他的公司不仅在太仓发展良好，在上海也有好几个工程在做。也许公司今后发展的蓝图已在徐明亮的脑中绘成。相信，一家诚字为先、脚踏实地的民营装修企业将会在今后的发展中作出一番事业。