两步搞定断网提醒设计

　　断网是一种影响用户使用的不良状态，HarrisInteractive为Tealeaf做的一份调查显示，23的用户承认咒骂过自己的手机，11冲自己手机大喊过，而且4的用户在网络出问题时扔过手机。断网就属于这类问题之一。
　　断网的情况下，我们应该尽量采用合理的提醒方式，降低用户焦虑。
　　举一个反面例子：
　　断网后下拉刷新，清空了缓存内容
　　测试时用的iOS系统，版本为1。5。6。我是先打开了app，浏览了一会首页然后开启飞行模式，下拉刷新，结果连本来加载好的信息都没有了，而且没有明确告诉用户该怎么刷新。最怪异的是，我以为断网后也是下拉刷新，结果这一页居然是点击刷新一个页面居然在不同情况下用了两种刷新方式。
　　ps：这里无意黑，该软件的核心业务不在app，并且网络超时设计属于优先级比较低的需求。
　　正面例子很多，可以参考上千万用户量的app。可问题在于断网的提醒样式有很多种，适用于不同的场景。经验丰富的用户体验产品经理或者交互设计师，了解各种各样的提示样式，可以凭借自己的经验选择最适合的提示样式。但如果经验不够丰富，可能会费时费力。所以，本篇的目的是帮助产品新人用最短的时间完成断网设计。附上本文思维导图：
　　第一步：明确前提
　　前提是做网络超时设计之前，要明确下面这两个问题。
　　用户需不需要查看缓存内容？缓存内容还可以降低用户的断网时焦虑，有些内容对用户有价值的，比如微信聊天记录。
　　什么时候检查网络状态？有的时候需要实时检查网络状态，比如微信的消息列表、还有一些手游等等，大多数APP其实不需要实时检查。断网设计更多是在优化现有产品的用户体验，这时需要和技术多沟通，搞清楚你的产品在什么时候检查网络状态。
　　第二步：根据场景选择样式
　　断网的提醒样式有很多种，适用于不同的场景。这里我把场景分为了四大类，可以先选择对应的一类场景，再选择该场景下常见的提醒样式。
　　1。有必要立即并打断用户提醒
　　这一类场景页面（区域）功能全部无法使用，且没有本地缓存可查看时。不联网啥也不能用啥也看不了，要把用户的关注焦点在网络问题上，所以采用整页提示或内容区按钮，明确告诉用户现在的网络状况，让用户获得掌控感，引导用户解决网络问题，帮助用户恢复到网络正常状态。最好说明下一步用户该做什么，而不是冷冰冰的只告知用户加载失败。除此以上两种，弹窗也可以打断用户操作，以提醒用户。
　　总结：这类场景下，可用的提醒样式有整页提示、内容区按钮、弹窗。
　　2。有必要提醒，但不要打断用户
　　这一类场景页面部分本地功能可用，或有本地缓存可查看。这时候app又不是不能用了，所以不应该打断用户思绪，要轻提醒，达到让用户了解、知道的目的即可。常见的提醒样式有以下几种。
　　Noticebar：见微信消息列表截图，较常见，持续性的提醒，一般出现在标题栏下方或列表顶端，点击可以获取解决网络问题的帮助；
　　toast：见支付宝截图、一般显示少量文字，几秒内消失，容易被忽略，提醒但不打断的；
　　页面内提示：见墨迹天气，不打断用户，起到了让用户知道的目的。
　　总结：这类场景下，常见的提示样式有Noticebar、toast、页面内提示。
　　3。需要提醒用户，但不是立即
　　这一类场景，我把它总结为用户会持续操作的场景，可能不太贴切，举例子说明吧。比如新浪发送微博，假设用户在编辑内容时，字还没打完呢，就提示用户网络超时，这是想不想让用户打字了？这时常见的提醒样式有以下几种。
　　重试按钮：见微信聊天，发送失败会提醒用户，点击即可重新发送。
　　弹窗：见淘宝截图，在用户操作时不打断，完成后会弹窗提示失败，并保存操作，弹窗里的内容一般比较重要，有时内容较长也会用弹窗。
　　toast：见知乎，断网时打开首页，已经有缓存好的内容（没有缓存内容时需立即提醒），没有立即提醒，随便点击一篇内容时会提醒。
　　结合使用也很常见：如上图微博，用了重试按钮，方便恢复网络时重新发送；Noticebar点击可进入草稿箱；同时还用了toast提醒。
　　总结：这类场景下，常见的提示样式有重试按钮、弹窗、toast。
　　4。不需要提醒
　　这一类场景，断网了也没什么影响。比如微信阅读，读一本本地书籍，内容都缓存好了，不需要提醒用户。
　　总结
　　一般的app会根据需求和场景使用多种断网提示方式，而不是单纯的一种。比如微信，断网下消息列表用Noticebar、设置页面用弹窗、聊天框用重试按钮、朋友圈断网时不提醒。
　　现在试着用这样的方法来优化pmcaff的断网提醒。
　　第一步，用户需不需要看缓存内容？个人觉得，截图的那页的核心就是展示内容，所以没有理由在断网后清空页面缓存。什么时候检查网络状况？这个比较明显，下拉刷新时检查网络状态。那么结论是，用户需要看缓存内容，下拉刷新时检查网络状态。
　　第二步，根据场景选样式。这一块需要立即打断用户并提示吗？如果没有缓存内容时，啥也看不了，需要，用整页提示。但如果有缓存内容时就不需要了，在点击开一篇文章时再提醒就好，可以参考知乎，用toast。
　　总结改动为：断网情况下，有缓存内容时下拉刷新不清空缓存内容，用toast提示。（PS：pmcaff整页提示的文案也可以改一下，改为加载失败请点击重试）
　　最后感谢看到这里的朋友，之前自己在梳理自己产品的断网规则，想看看网上相关的文章，但是没有找到。所以把自己的思路整理了一下发出来，不一定靠谱。希望可以抛砖引玉，欢迎批评，欢迎交流。