华为手机的危机源于中国制造的三大通病

　　写这篇文章，因为转型君对中国制造的爱。其实，早就要写，怕背上黑中国制造的骂名，所以就一直犹豫。（Ps：不了解事件经过的，可以先查看文章最后的【附件】华为手机的P10危机。）
　　最终还是写了，因为华为P10危机渐行渐远，大家（包括华为在内）可以冷静下来，更加理性客观地正视问题，帮助华为和中国制造防止隐含其中的三大通病。
　　1、不遵循客户驱动的原则
　　当今社会，工业3。0向工业4。0过渡的时代，买方市场，一切产品都必须从客户出发，而非从自我出发。
　　华为P10危机爆发前后，都坚决从自我出发，反复强调我没有错，没有欺骗消费者，用七零前的思维来严肃地应对八零后九零后主导的自媒体时代。
　　如果在产品开发生产前，华为换位思考一下，站在客户的角度来决策，P10的两个问题应该不会发生；如果在P10危机后，华为换位思考一下，准确掌握吐槽网友真正的需求，也许投入并不多，带来的客户体验和收益可能相当可观。甚至，来一句自媒体时代的神回复，有可能网友的刀光剑影，娱乐中顷刻间烟消云散。所以，作为华为消费者业务的掌门神，余大嘴还要努力学习如何做网红。
　　得粉丝者得天下！不遵循客户驱动的企业，你可能没有错，但是，你已经OUT了。
　　2、不遵循质量第一的一票否决原则
　　P10手机作为华为今年明星旗舰机，身患疏油层和闪存门问题，这样的产品为什么能带病走上市场，来到消费者手里？
　　是市场占领第一，还是产品交付第一，总之，它严重违背了质量第一的一票否决原则。
　　一个企业的质量总监，它的直接上司应该是总经理，因为质量管理是总经理非常重要的一部分职责。
　　因此，无论消费者业务CEO余承东，还是生产运营总裁李建国，都应该检讨一下，疏油层和闪存门的问题在手机出厂前，您们二位大佬知道吗？如果知道，那这样的产品为什么能放出去呢？莫非是华为过得太爽了，得整几个虱子在脑袋上挠挠。如果不知道，我们华为的组织架构、职责和流程应该问题不小啊。
　　很可惜，在众多中国企业中，质量部门归属于质量副总，质量副总跟生产副总平级；或者，质量部门名义上归总经理管，总经理不懂、很忙，需要总经理策划、决策和控制的众多质量工作，被下放到质量总监，而质量总监由于级别比生产副总低，只能仰人鼻息听生产副总的话。最终，产品生产出来了，就必须卖掉。
　　在这些企业里，质量第一只是口号，质量部门根本没有一票否决的权威。
　　3、不遵循变化点管理的品质控制原则
　　P10手机换用康宁第五代玻璃，跌落损坏概率降低80，本来是基于客户价值的巨大创新；但是，这种变化带来的疏油层问题业界暂时无法解决，消费者态度如何？上市前后如何沟通互动？消费者、友商们可能的反应是否都有预案？这就是过程品质管理中的变化点管理。
　　丰田的研究表明，企业从供应商到生产制造再到客户的全价值链中，每天都会发生很多人机料法环（4M1E）的变化点，所以，变化点是不可避免的。但是，事前把变化点识别出来，并制定标准和预案，事中严格遵守快速反应，事后及时检讨修正，绝大多数变化点是不会导致问题的。企业中80的问题是变点管理不当造成的。
　　同样，P10手机的闪存门问题也是设计开发流程和供应链流程关联的变化点管理，这也是严重的变点管理不当造成的低级错误。
　　可惜的是，我们绝大多数中国企业并不知道变化点管理、自工序完结、过程品质管理等系统的质量控制方法论。
　　不知道并不可怕，最可怕的是不知道自己不知道。
　　改革开放30多年，中国制造业迅速增长，在众多行业实现了规模上赶超欧美日。但是，运营管理水平跟欧美日企业相比，差距还是巨大的。
　　中国制造要想从做大变成做强，我们在质量管理方面的这三大通病，是无法绕行必须修正的硬伤。
　　中国制造要想从做大变成做强，必须从以前的注重规模转变为死磕质量，这也就是我们在企业转型升级蝴蝶模型理论中所说的第四个维度的转变从中国制造转型升级为中国质造，从规模经营转变为品质经营。
　　【附件】华为手机的P10危机
　　所谓华为手机的P10危机，主要是P10手机先后曝出的疏油层和闪存门两大事件。
　　1、疏油层事件：
　　疏油层，说白了就是能够疏离油脂的保护层，也就是我们日常听到的防污涂层，新手机屏幕光滑的手感就是来自于疏油层。
　　为了解决手机跌落屏幕玻璃易损坏问题，华为P10系列在全球率先使用了最领先的康宁第五代玻璃，跌落损坏概率降低80。然而，这种玻璃涂了疏油层之后，屏幕显示上仍然会有静电纹（过一会儿会自动消失），屏幕上容易沾染指纹，触摸手感非常生涩，行业内也找不到解决方案；所以，华为最早的P10手机干脆取消了屏幕上面的疏油层。
　　没有了疏油、防污、防静电等性能的P10手机，理所当然地收到众多客户的吐槽。后来，华为解决了防摔玻璃的疏油层技术难题，所以后续发货的P10手机增加了新的疏油层，对于已卖出的没有带疏油层的P10手机，消费者也可到华为体验店加上这个涂层。
　　2、闪存门事件：
　　P10系列手机闪存同时采用UFS和eMMC两种芯片。一些网友在购买华为P10手机后，使用所谓的跑分测试软件对华为P10进行测试后发现，内存标准UFS2。0比eMMC5。1的存储读取速度快两倍。同样一款手机，同样的价格，采用内存读取速度大相径庭两款不同的闪存，许多网友表示不理解、不认可。
　　在4月19日下午，华为终端公司官方微博也就华为P10系列手机所用闪存引发的网络讨论发表了声明，单一器件的跑分，并不能准确反映整部手机的系统能力不存在歧视和欺骗消费者的情况。4月20日凌晨，华为消费者业务CEO余承东发布微博，就华为P10手机的疏油层与闪存门两个热点争议问题，给出了相应的答复。
　　对于华为终端公司官方微博和余承东的回复，疏油层问题基本平息，闪存门事件似乎很多网友并不买账，网上抑或朋友圈里，吐槽之声时有耳闻。