思想政治工作是构建和谐医患关系的重要途径

　　【摘要】医患关系不仅是单纯的医院、医务工作者与患者之间的事，它已成为一种比较敏感的社会问题，怎样加强医院信访工作，促进医患之间和谐相处，是每位思想政治工作者的责任与努力方向。
　　【关键词】思想政治；医院信访；和谐医患关系
　　一、医院思想政治工作的作用
　　（一）指明和谐医患关系的思想方向。由于医务工作人员工作消极、服务和思想态度不够端正而导致患者投诉的事件时有发生。思想是人类行动的先导，开展思想政治工作能从思想上让医务工作人员有最基本的正确认知，使其树立良好的医德医风，进而把人民群众的生命健康真正放在心中。通过加强与患者之间的沟通和了解，使其感受到关怀与温暖，并提升医务工作人员自身救死扶伤的职业使命感。
　　（二）增强和谐医患关系的精神动力。当前，一部分医院和医务工作者存在医疗事故频发、收受红包等不良行为是不争的事实，而这些经济等因素正是致使医患关系紧张的一个重要原因。为了破除患者对医院的这些消极印象，需大力开展思想政治工作，促进政工工作改革，并针对医院重建精神文化风貌，以提升医务工作人员的职业与道德修养，帮助其树立诚信意识，明确金钱与责任、个人与医院的关系，获得患者的信任。
　　（三）提升和谐医患关系的素养基础。时代在不断发展，各种医疗知识与技能、设备都在不断地更新换代，医院可经由思想政治工作的宣传与沟通等活动，在活动上时常提醒医务工作人员需不断学习，提升自身的专业技术水平。同时，更要不断学习国内外先进的哲学思想，提高自身修养，认识到自身的不足和缺陷，进一步加强人文主义建设。
　　二、通过思想政治工作构建和谐医患关系的关键途径
　　医院的思想政治工作一定程度上决定了医院工作人员的思想、政治立场及其工作态度等方面，随着新时期的到来，医院的政工改革势在必行，其对于改进医院管理中的不足、缓解医患之间的紧张关系、促进医患良好沟通有着重要作用。医院及其思想政治工作者应本着以党为主、以民为本的的思想，不断加强政工工作，尽力减少、化解医疗信访投诉，构建和谐医患关系。
　　（一）注重对医务工作人员的职业理念教育与行风道德建设。思想政治工作能引导并凝聚起医务工作人员的思想及政治立场，提升其工作积极性，改善工作态度，不断强化服务与品牌意识，做到以患者的利益为中心，促进自身技术与服务水平的提升。医院应经常组织员工开展职业培训，加强医德医风的考评，并经常邀请专家到现场讲座，定期评选医德标兵等先进人物和事迹，使整个医院都能形成良好的学习氛围。
　　同时，医院需对行风进行不间断的整顿，建立完善的医院行风工作责任机制，对全院所有的工作人员都要开展行业道德督查工作，重视对病患及其家属的常规接待信访。发现各种已出现或是潜在的矛盾时，要能及时解决，以免发生不必要的矛盾和医患纠纷。医院可在各环节设立病者意见簿，由思想政治工作人员定期统计和测评，并将医患关系与医德医风作为医院工作人员定级、奖金等方面评价的重要标准。
　　（二）做好与患者以及外界的沟通和引导。国内医疗资源尚还比较匮乏，不够完善，许多地区的医院患者众多，医务工作人员的工作量与压力确实比较大。有时，一些工作人员可能会因过于疲劳而不愿多说话或者说话不太耐烦，这会让患者认为其不负责任，各种不良情绪很容易陡然产生。医院思想政治工作人员应重视这点，加强与医务工作人员的沟通与交流，加强工作态度、医患关系等方面的宣教，强化其服务意识，帮助其克服困难，提升自身的综合素养，努力带给患者亲切、温暖的感觉。同时，通过医院活动与宣传栏等工具向患者普及宣传医疗知识与规章制度、医务人员敬业奉献的正面事例，使其能认识到医务人员工作的辛苦，能够给以体谅、理解与配合，从而实现医患之间的和谐相处。
　　医患关系之所以越来越敏感，很大程度上受到来自现代公共信息交流平台传播的影响。在如今的自媒体时代，网络发言不需要走严格的审核程序，比较自由，有些医患纠纷事件在还未调查清楚的情形下便被搬上网络平台，很容易就会形成网络民意的恶性舆论环境。因此，思想政治工作者应和媒体做好沟通，多让其报道医务工作者与医院的正面新闻，多宣传医院优秀的人物与典型事跡，以免人民群众受到错误舆论的不良引导，进而促使医患关系更加紧张。思想政治工作者还可建立医院的网站、微信等网络信息平台，对本院工作多进行正面宣传与及时说明，加强人民对医院的了解与信任度。
　　（三）加强医疗法制的宣传与建设。强化每位医务工作人员对于法律法规以及职业道德观的认识非常必要。医院必须加强对医疗法律法规的宣传和教育，根据国家规定的法律法规，制定出符合医院实际、切实可行的规章制度，并将其作为对各科室、部门以及医务工作者的评判、考核标准，促使其不断提升自身的综合素养和法制观念，依法行医、依法行政，不断提升医疗质量、强化医疗安全，从根本上减少医疗投诉与纠纷。
　　三、结束语
　　综上所述，要坚持以人为本的服务理念，把人民群众的利益放在第一位，将患者的实际问题解决到位。要重视信访工作，将其作为维护社会稳定、医院稳定的一项重要政治任务。要全方位了解、分析情况，转变官僚式的工作作风以及任何形式主义，把广大患者和职工的意见与呼声作为医院信访工作的第一要务。
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