认清真相也是一种必备的能力

　　真相像一把双刃剑，用得好，披荆斩棘，用得不好，处处碰壁。
　　如果事实真相都非常的清楚，你会接受这个真相吗？相信大多数人的回答都是肯定的。
　　先别着急回答，咱们先看一个让人又气又恨的例子：
　　小张发现自己的妈妈与电话诈骗的骗子在通电话，小张立即劝说妈妈对方是骗子，但小张的妈妈并不相信自己闺女的话，并表示对方是来帮咱们的，不是骗子。
　　无奈之下小张报了警，警察在见到小张妈妈之后立刻亮出了警官证，表明了自己的警察身份，并告知小张妈妈：现在和她打电话的人是骗子。但小张妈妈依然不接受对方是骗子的这个事实，趁警察等人的不注意，给骗子汇去两万元。
　　骗子确实可恨，但由于发现得及时，小张的妈妈本可以避免被骗，因为一边是自己的亲闺女，一边是人民警察且都告诉了小张妈妈对方是骗子这个真相，但小张的妈妈就是拒不接受。
　　你是否也曾经与像小张妈妈这样的人谈话，他完全不听，不承认真相，尽管你绞尽脑汁向他说明，但他就是拒绝，甚至反应激烈。
　　生活中这样的例子也屡见不鲜：你想配偶就双方应该互相坦诚这个真相进行沟通，但对方完全觉得你小题大做；你有一个真相能为你的公司避免损失，但高层对此充耳不闻。
　　所以由上我们就可以看出：接受真相听起来很美妙，但似乎很多时候，人们更多的是拒绝真相。
　　那我们对于让对方接受真相这件事就一点办法也没有了吗？答案是有的，《用事实说话》这本书的作者就找到了方法真相谈话。
　　下面，我将从人们回避真相的原因、真相缺失的危害和真相谈话的方式，来让大家了解这本书的核心内容：我们如何利用真相谈话，让别人更能接受你所说的真相。
　　我们先来看看人们为什么会回避真相。
　　1：hr回避真相的原因
　　接受真相能让我们为下一步做好充分的准备，又或者能让我们改变对未来的生活等诸多好处，但为什么人们还是倾向于回避真相呢？
　　其实导致我们拒绝真相的原因，主要有三种：无知自信，认知失调和利益的抵触。
　　我们先从无知自信开始说起：无知自信简单来说就是我们很难知道自己不知道什么，所以我们经常会由于自己的无知，造成我们高估自己的能力，并且感到非常自信。
　　比如你告诉一名家长，他对孩子的打骂教育方式是不好的，是会对孩子的心理带来创伤的。但这名家长由于不知道还有其他更好的教育方式，所以他固执的认为教育就应该用打和骂的方式，并且对此觉得非常自信，但他永远不知道的一个真相是自己的教育方式错的离谱。
　　这种例子生活中比比皆是：比如说一名医生他不知道有更好的治疗方式，但对自己的医术就非常自信，从而导致给患者治疗方向有误，使病情恶化。
　　我们说完了无知自信，再来看看影响我们接受真相的第二个原因：认知失调。当人心中有两种不同的信念，或态度，意见时，会造成痛苦的感觉，这种感觉会驱使我们去通过寻找合理的解释，来让自己的认知达成一致，以缓解它带来的痛苦，这就是认知失调。
　　听起来会有些抽象，我来给你举个例子：狐狸吃不到葡萄，为什么会认为葡萄是酸的？因为狐狸想吃葡萄，但又吃不到，这时候认知失调带来了痛苦，为了缓解这种痛苦，狐狸给出了一个吃不到也好的解释：葡萄是酸的，这样狐狸的认知就达到了平衡，痛苦感也随之消失。
　　这种例子我们生活中也很常见，比如说：有一名自认为是很棒的厨师，但你告诉他一个真相是他做的饭菜其实很差，如果他承认自己做的饭菜很差，那么我认为自己是个很棒的厨师和我做的饭菜很差两种不同的认知就会出现失调。
　　厨师为了避免认知失调带来的痛苦，他就要给出一个合理的解释：你根本就不懂如何品尝好的饭菜。这样厨师的痛苦感就消失了。
　　说完了认知失调，我们来看最后一个影响我们接受真相的原因：利益的抵触：1982年巴里马歇尔医生发现了引起胃溃疡的元凶是幽门螺旋杆菌，但直到他获得诺贝尔奖是在23年以后。这个真相不被接受有一个最重要的原因是：金钱。
　　当时流行的关于胃溃疡的说法是由于酸导致的，所以当时医药公司大量推出了畅销药品，从而获利颇丰。但如果接受巴里马歇尔医生的真相，那么当时人们就可以选择价格低的多的药品，所以可想而知，药物界会如何应对这个行为。利益抵触以明显不明显，有意无意的形式表现出来，影响我们对真相的最终态度。
　　了解了真相回避的原因，接下来，我们了解真相缺失的危害。这是咱们今天要聊得第二个内容。
　　2：hr真相缺失的危害
　　缺失真相的后果可能是灾难性的。
　　提起诺基亚，相信大家一定不会陌生，是当时手机界绝对的老大。据统计2007年，诺基亚生产了我们这个星球半数以上的手机，同时它的手机操作系统大约占世界手机市场的三分之二，但今天人们似乎已经忘记了这个品牌。
　　截止2013年，诺基亚彻底被苹果、三星和谷歌打败。一个成功的公司的倒闭，表面上是由于战略和技术上的失误。
　　但我要告诉你的是，欧洲工商管理学院发起了一项研究，通过对诺基亚公司的原高管人员、中层管理者、工程师和外部专家的76个访谈，发现了诺基亚公司倒闭的真正原因：被个性很强的领导人和胆小怕事、害怕说出真相的中层管理者所毁灭。
　　其实当时很多的中层管理者都发现了诺基亚所存在的问题，但没有人敢和公司高层说出真相，因为你一旦说出真相，高层领导会出现两种不同的认知，即我们公司现在发展非常好和我们公司有问题。
　　还记得认知失调吗？领导为了避免痛苦就会将你视为很荒唐的员工，从而让你面临失业。那谁还会去说出这个真相呢？就演变成诺基亚中层不敢说出真相，高层无法了解到真相，最后我们在市场上再也看不到诺基亚手机了。
　　如果你觉得企业的存亡离你有些遥远，那如果缺失真相会关系的人的生死呢？
　　在19世纪的中期，大约每10名产妇，就有一名产妇会在生产时死亡，导致如此之高的死亡率是因为这些母亲得了一种名为产褥热的疾病。
　　幸好一名叫伊格纳兹塞麦尔维斯的医生发现了原因医生在接生婴儿时没有洗手导致。之后他要求在接生前在含氯的石灰溶液中洗手，结果怎么样呢？死亡率在一个月之内由百分之十下降到百分之一。
　　这听起来是个很愉快的结果对不对？但结果一定出乎你的意料：塞麦尔维斯医生的发现被他的同仁一边倒的拒绝、抵制，被医学界排斥。
　　那自然产妇生产医生还是用老办法接生，依旧保持着10的死亡率。如果塞麦尔维斯医生能用真相谈话方法让当时的医生接受这个真相，那么当年的很多产妇都有机会活下来。
　　其实现实生活中需要我们真相谈话的例子也比比皆是：一个危险驾驶的司机，认为自己是一名非常优秀的司机；会导致怎样的结果？一名操作工人自信的觉得自己懂得操作而拒绝学习如何安全操作设备，又会怎样？一个经理人不懂管理团队，却认为自己是个领导力专家，你觉得会怎么样？
　　回避真相，无论是对企业、医院等机构而言，还是对我们个人而言，都会带来毁灭性的灾难。
　　现在我们知道了人们回避真相的原因，也了解了缺失真相有多大的危害。
　　接下来，我们就要解决这个问题了，我们来学习如何进行真相谈话，这是让人们接受真相的最佳方式。
　　3：hr真相谈话的方式
　　所谓真相谈话，它指得是一种对话过程，在这个过程中，听众的心理障碍被削弱，从而让他们愿意倾听并接受真相。
　　真相谈话就好像做饭时的生火方式，没有学习真相谈话的人就像是做饭时使用钻木取火，学习了真相谈话，我们做饭就像用煤气，两者可能最后的饭都做熟了，但效率精力质量可远远不同。所以真相谈话对于我们来说，真的很重要。
　　那如何正确进行真相谈话呢？真相谈话分为四个阶段：开场白、创造文字画面、倾听、收尾。这四个阶段是递进关系，环环相扣。下面由我来带你们看看这四步都是怎么走的。我们由开场白开始。
　　我们要先设计一个30秒左右的开场白。
　　开场白的开始先是发出对话的邀请，比如你可以这么说：你愿意与我就某个话题进行一次谈话吗？
　　而且，在开始阶段，我们就要解除他的戒备，告诉他我们不是要责备他，而是了解情况。你可以这么说：我不是想责备你，而是想了解一下情况。
　　另外，我们要表明自己是聚焦于解决方案，可以这样说：如果我发现我们看问题的角度不同，我们可以进行讨论，制订一个计划使工作得以进行下去。
　　在30秒内把这些内容放到一起，你就会发现对方的心理防御的围墙被推倒了。
　　说完了开场白，对方就会表现出愿意与你就某事谈谈，这样我们就进入了真相谈话的第二步：创造文字画面。
　　当人们对真相的定义不同时，肯定会产生争论。有什么好办法解决争论呢？我们可以用创造文字画面的方法。
　　文字画面是指创造者要给每一个元素提供例证，通过这些具体的事例，来帮助人们了解抽象概念，从而解决分歧。
　　举个例子，拉斯维加斯赌场在定义差，好，优秀这三个事实的时候，就用了创造文字画面的方法。
　　首先确认什么是差的服务，比如，当客人来到牌桌前，服务人员视而不见，或者仅仅打了个招呼，比如如嗨或者最近怎么样？。
　　好的服务是要笑着和客人打招呼，并用完整的句子，比如：您今天在这玩的开心吗？
　　那什么是优秀的服务呢？当一个客人出现问题，你不光要在言语上表示想办法帮客人解决，还要让赌场中的其他部门介入，并在十分钟以内为顾客找到解决方案。
　　你看，有了具体的事例，我们对于事实部分就很容易达成共识。
　　我们做完了创造文字画面这一步后，对事实部分意见一致后，我们就要开始进行倾听了。那倾听什么呢？
　　以我在工作中出现工作失误，老板找我谈话为例：首先我们要倾听他所说的事实，你所提交的材料有两处打印错误。
　　两处打印错误这个就是事实，接下来我们听他对这个事实的解读，那老板的解读是什么呢？你忽略了老板所说的东西，可能还有更多的东西被忽略。
　　听完了对方的解读，然后要听他的反应，这个反应是情绪反应，老板对事实解读后产生了非常生气且焦虑的反应；有了情绪的反应，最后需要听得就是他想要的结果是什么，老板想要的结果就是让我写的东西全部重新校正。
　　当你做完开场白、创造文字画面、倾听三步后，对方此时对你的防御状态将会是最低的，这时就可以进入收尾部分。
　　在收尾阶段，我们要先分享事实。
　　所谓事实就是确实存在或发生的事情，是一个真实的信息。比如：今天天真热，这是一个事实还是你的主观感受？答案是你的主观感受。那什么是事实呢，今天最高气温37，这才是一个事实。事实没有争议，事实也最能触动对方。
　　走到这一步，还没有完全结束，如果你的真相谈话没有任何的改变，那么这个真相谈话就毫无意义。所以当对面出现意识到自己有问题时，你要和对方共同进步：我们来谈谈今后如何有效沟通吧！
　　只有到了这一步，我们才算彻底的解决了问题。以后再发生类似的矛盾，我们可以和对方直接开展高效的真相谈话，因为这是关于沟通方式的一个共识。
　　最后锤炼君在这里总结一下，在我们的生活中，真相至关重要，我们一共聊到了三个方面：
　　回避真相的原因：无知自信、认知失调和利益抵触，会让我们回避真相。
　　真相缺失的危害：回避真相，会带来无穷无尽的危害，不管是对个人，还是对企业。
　　真相谈话的方式：通过设计开场白，创造文字画面，倾听，收尾等四个步骤，完成真相谈话。
　　至此，我们就收获了真相谈话这个法宝。
　　法宝威力大，适用范围广，比如一些原则性很强的商务谈判中，通过真相谈话的方式，让对方接受真相，我方获取真相，对双方而言都是百利而无一害。
　　但在生活中，面对我们的身边的人，并非需要事事谈真相，只要不是原则问题，很多时候‘难得糊涂’就是一种智慧。
　　所以锤炼君认为：真相谈话这种能力可以通过学习获得，但何时使用才是一种智慧。希望大家通过对真相谈话的学习，让真相为自己所用，在生活的道路上披荆斩棘，一往无前。