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　　2011年关将至，来到银泰百货已有大半年的时间了，回想自己这半年多走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的协力相助，较为出色的完成了组织和领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。
　　现将总台工作的内容总结如下：
　　在目前的我作岗位上，能够不断地去学习、积累工作经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够熟练的操作MISsion系统及储值卡业务办理。
　　热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作。在工作中积极主动，能够积极的参加公司组织的各项业务技能培训，认真遵守各项制度保证出勤，有效利用工作时间，及时完成指定的工作任务，达到预期的效果，同时在工作中学习了许多新的业务知识，丰富了自己，也锻炼了自己。经过大半年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步
　　在对所有客户服务上，力争做到主动合理周到，急顾客之所急，在坚持原则的情况下，做到服务热情周到，说话有礼有节。通过我们的思想工作和处事技巧，拉近与顾客的距离，促进商场业务的发展。
　　总结2011年的工作，虽然有了一些进步和成绩，但也存在着不足，比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还做的不是很完善，还有待于以后的工作中加以改进。在新的一年里，我将努力提高自身的素质，寻找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步。

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