多案例讲述冷启动可不只是找种子用户那么简单

　　用户类产品，最重要的是内容贡献和消费的闭环，也就是有进有出的流动运转，产品本身是一个供他们进进出出的平台。
　　这两者是相互作用的关系，缺谁都玩不转，是个双边模式。
　　因此，冷启动是个难题。
　　难点在于，产品刚上线的时候什么都没有，却要把相互依赖的双边建起来。
　　解决办法：
　　Step1：搞定双边模式中的关键一方
　　Step2：把产品建成你期望的样子
　　Step3：引导关键一方融入产品
　　Step4：撬动另外一方参与
　　Step5：把控双边节奏，提升平台量级
　　下面，逐步详细说。
　　第一步：搞定双边模式中的关键一方
　　换个说法，就是在产品上线前，先组建种子用户团队。但没那么简单，步骤依次是：
　　明确产品定位
　　根据定位圈定受众人群
　　分析人群需求
　　确定满足需求的方式
　　找到人群聚集地
　　通过运营措施引入群
　　群内再运营保持活跃
　　待上线后导入产品
　　这是建立种子用户的大体思路，这里不细说了。谁想看可以在下面留言，人多我就再单独写一篇。
　　最关键的是种子用户人群的选择。在面对双边模式的产品时，种子用户选哪一方，把运营的中心放在哪里。
　　双边模式常见这两种类型：B2C和C2C。举例：
　　B2C类
　　拉勾，企业和求职者
　　58，商户和消费者
　　C2C类
　　豆瓣，贡献者和浏览者
　　知道，提问者和回答者
　　在行，行家和需求者
　　滴滴，司机和乘客
　　春雨，医生和患者
　　除了以上两类，还有B2B，以及B2C和C2C混合型，前者不太常见，后者可以拆开分析，所以就不作为典型来说了。
　　以上拉勾、58、豆瓣、在行、滴滴等案例，都可看做是双边模式的产品。你认为哪一边更重要？
　　拿拉勾来说，没有名企，对求职者就没有吸引力；但没有求职者，企业的招聘需求就无法满足。
　　所以需要清晰的知道谁是更关键的一方，搞定他们就可以撬动另外一方。
　　可以这么来分析，企业和求职者，就像万达广场的商家和消费者。一个新建的万达广场，肯定是需要先招商，让这些品牌商家完成入驻了，再开门迎客。所以在这两者里，商家更重要。
　　拉勾需要先搞定名企，建账号发职位都沟通好了，再做营销活动，引求职者进来转化成简历投递。
　　这个案例同样适用于上述几个其他产品。所以，第一步先把种子用户准备好，遇到双边模式的产品，选择更关键的一方做种子。
　　第二步：把产品建成你期望的样子
　　建立种子用户团队是上线前做的准备，等到内测的时候，就需要把产品从里到外收拾一下。
　　收拾指的是运营做的事，比如把内容、活动、专题都填充上，这样对产品调性、内容类型和用户体验都有很强的把控力。让用户第一眼看到这个产品的感觉，是符合产品定位的，是你期望的样子。
　　假设你要开一家小店，肯定有一个清晰的定位，和其他家有明确的差异化。在开张营业之前，就要把小店收拾好，当路人走过的时候，一眼就能看出小店的特色。
　　比如收拾成这样，扫一眼就知道是什么逼格的店
　　这点的难点就在于收拾这个环节。很多内容型产品，不重视冷启动阶段的内容准备，随便转载或抓取一批内容就填上。你这么不用心的对待用户，用户也会这么对待你。因为这样搞到的内容没有人味儿，感受不到产品的活跃度，导致整个产品冷冰冰的。
　　正确的做法是，运营根据产品的定位，选取或写出最合适最典型的内容，转换不同的风格、角度和语境发布。如果有必要，还要创建一定量的回复讨论，要求观点各异，尖锐但不低俗。
　　按照以上的做法，做好内容的填充，这个产品就完成初步的建立了，只是内容很少，而且还没用户访问而已。
　　就像刚开的小店，店面装修和商品摆设都完毕了，一分钱还没卖过。下一步就是等顾客光临了。
　　看完这段，你就知道为啥知乎建立初期就有李开复等大佬的回答了吧，前期都要先准备好。
　　第三步：引导关键一方融入产品
　　到这个阶段，种子用户已经在群里了（如果是B端种子用户，也已完成引入前的沟通），产品也收拾完了。所以，产品上线。
　　上线后，把群里的种子用户导入产品就行了。为了保证双边的互动，这个导入的工作，几乎是和产品上线是同时进行的。
　　所以，这一步的目标就是提高种子用户从群到产品的转化率。影响转化率有三个因素：
　　1。种子用户选取的精准度
　　新上线的产品，理应是满足种子用户的核心需求，毕竟就是为他们准备的。所以，如果没有找错人的话，不应出现大量流失。
　　2。种子用户对新产品的预期
　　笼络种子用户进群时，产品还未上线。这个阶段可通过需求调研、UI曝光、产品内测等方式，引导用户对新产品的预期，与实际情况吻合。
　　打个比方，产品是正在建的三层别墅，那就要引导用户讨论别墅的话题，比如喜欢什么风格的别墅、怎么装修布置、需要注意的问题等；还可以爆料几张修建中的别墅照片。这样下来，用户就不会认为这是三十层的写字楼，也不是四合院平房，大体的预期和实际是相符的。
　　这么做，是保证种子用户看到刚上线的产品时，不会因为与预期不符而失望或困惑，符合预期才能提升转化率。
　　3。导入活动的质量
　　让种子用户从群到产品，需要一个手段的引导。群的作用是聚集人群，是培养品牌忠诚度，是控制预期做好预热。
　　真正让用户从群一下子跨越到新产品，需要一个给力的手段，这个手段就是活动。所以，活动策划的好坏，对用户到新产品的转化率有直接作用。
　　做活动需要注意：
　　活动目的需要非常明确，能直接带动产品的核心数据。如，回答问题（百度知道）、发布职位（拉勾）、接单（滴滴）。
　　用户的收益需要非常给力，做到快速拉动。可以有钱的补贴、物质奖励，或者给限量特权。这时候可以投入一些成本，因为单个种子用户的价值都很大。
　　活动的操作门槛低，方便便捷。虽然种子用户运营很久了，但还是面对了一个新产品。要通过降低操作门槛、落地页、活动文案等方式，提升转化。
　　第四步：撬动另外一方参与
　　前三步完成后，产品已经搞定了双边模式中的关键一方。比如，拉勾搞定名企、在行搞定行家、美团搞定商户、滴滴搞定司机、知乎搞定知名的贡献用户。
　　第四步就是把关键一方包装推广出去，用活动、品牌推广、干爹导流等方式，吸引另外一方参与。
　　案例一，滴滴的推广方式就是补贴，可以参考滴滴后面上线的快车和代驾的推广（见下图）。肯定是先搞定了代驾和快车的司机，再在滴滴老用户里做推广，方式是补贴活动。
　　代驾上线后滴滴做的推广活动
　　快车上线后滴滴做的推广
　　案例二，拉勾最重要的推广方式就是把名企打包，然后找个主题推出去。比如下图的互联网招聘风暴周。
　　案例三，除了以上的补贴促销和线上活动之外，还有通过导流的方式，把大量用户导入刚上线的产品或模块，凭借已经到位的关键一方，从而对导入的流量进行转化。
　　百度知道之前上线过一个问医生的独立产品模块，在搞定一批医生后，就把知道和搜索的流量做精准导入，从而转化成提问用户。
　　最早叫问医生，这是现在的页面
　　在引导另一方参与时，不能盲目的求多求快，要掌握节奏，否则会一下冲垮平台，导致一方的需求不能满足，引起用户不满。
　　在关键一方进入后，要对当前阶段可承受的互动量或订单量有一个预估，再根据预估的量级导入另一方。
　　比如滴滴要根据司机的数量，算出可承受订单量；百度知道要根据医生的数量，算出可承受的提问量。
　　这一步的目标是让两边协同运转起来，先做好这个平台，不追求量。看看其中的问题或机会，是个验证。等到运行稳定之后，再进入下一个阶段。
　　第五步：把控双边节奏，提升平台量级
　　走完前四步，平台已经开始正常运转，有基本的供求或吞吐需求流动。第五步的目标是让平台做到更大，也就是双边用户的量级要提升。
　　难点在于，双边模式的产品，任何一方的需求得不到满足，都会导致平台完蛋。
　　假设，春雨的三甲医院医生越来越多，但提问的患者数量缺没跟上，那医生肯定会对春雨不满，认为这个平台没价值，然后慢慢流失。
　　再假设，58到家从母后那里导流的效果不错，致使C端用户越来越多，但初期准备的商户服务能力跟不上了，就会导致C端用户的不满。
　　所以，虽然目标是提升整个平台的用户量级，但双边用户数的增量节奏要控制好。就像两条腿走路一样，每条腿迈出的步幅和速度要一致，并且两条腿要交替进行，这样才能更稳的向前走，否则就会摔倒。
　　这一步重点就是对需求的预估，以及对平台未来的判断。毕竟行业特点各异，所以没办法有更细致的描述了。
　　结束语