企业微信新征途

　　最近的办公OA赛场多了几分火药味。
　　2019年12月26日，华为云发布WeLink，正式进入办公OA乃至于更大的办公SaaS领域。而在此前三天的12月23日，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在广州举行发布会，宣布企业微信3。0版本正式上线。如果再加上阿里钉钉、头条飞书，办公OA赛道上的大腕级玩家足以组一桌麻将了。
　　在消费互联网红利渐渐消退之际，以腾讯2018年9月30日重大组织架构调整为（简称930变革）为标志，产业互联网成为了巨头们觊觎新领域。而办公OA这个高频场景，可以说是巨头们切入产业互联网的理想入口，因而成为兵家必争之地。
　　提及办公OA，虽然多数人首先想到的是阿里钉钉，但已经迭代到3。0版本的企业微信，却在低调潜行。从追随到分野
　　在12月23日的发布会现场，企业微信公布了其最新的运营数据：目前已有超过250万家真实企业、6000万活跃用户在使用企业微信服务。相较于阿里钉钉覆盖1000万企业、2亿用户数，企业微信的数据似乎算不上亮眼。
　　在外界的眼里，企业微信一直是钉钉的追随者。
　　2016年4月18日，企业微信1。0发布，此时距离钉钉1。0发布已经过去一年三个月。而在企业微信1。0发布半年后，钉钉已经迭代到了3。0版本。
　　企业微信1。0主要实现了智能考勤、会议白板、公费电话、流程审批等基础的OA功能以及IM聊天功能。与众不同的是，推出伊始就上线的下班免打扰模式，奠定了企业微信相比于钉钉更注重用户职场人感受的用户体验。这种充满人情味的功能设计，从产品理念上实践了工作与生活分开的价值观。
　　2017年6月，企业微信2。0版本推出，除了在原有基础功能进行升级之外，还新增加了两个板块，一个是企业微信与企业号合并，另一个是承接企业私有化部署版本。
　　这一版本的企业微信，依然谈不上有超越预期的新功能。而此时的钉钉4。0在陈航的带领下，正向办公社交领域发起猛烈攻势。工作用钉钉在北京的公交车身、电梯广告上随处可见，广告甚至打到了老对手腾讯的家门口，以期一雪来往在熟人社交领域的败北。截至2017年9月，钉钉覆盖的企业数量已经超过500万家。
　　企业微信推出2。0版本之后，长达2年的时间里，市场鲜见其有大的动作。企业微信不温不火的表现，被解读为从马化腾到张小龙对企业微信的市场疑虑。
　　2018年的微信公开课上，张小龙曾公开表示，微信本身已经承担了很大的企业办公沟通需求。微信中群组的概念最早就是为了应对办公的需求，而在实际应用中微信团队也发现，超过8成的微信群组是为了办公的目的而组建。
　　据称，当时的张小龙更倾向于通过小程序或者微信外挂组件的方式，为微信的用户提供企业内部包括考勤、审批等内容的流程管理服务。
　　关于企业微信的定位，张小龙给出的基调是将微信难以解决的需求放在企业微信中加以解决。或许正因如此，企业微信团队一直走的小心翼翼，迭代也变得非常缓慢。
　　转折发生于2018年腾讯的930变革。此次变革上，腾讯启动了面向产业互联网的ToB战略。而作为雄踞一方的张小龙，在腾讯ToB大战略下，同样需要考虑微信事业群的ToB战略。
　　因而，企业微信的战略意义更加凸显出来。
　　在2019年年初的微信公开课上，张小龙对企业微信有了新的思索：企业微信如果定义为公司内部的一个沟通工具的话，我认为他的场景和意义会小很多。只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大的价值。
　　如何从内部延伸到外部？最直接的便是企業微信和微信的互通。正如马化腾所说：产业互联网ToB、ToG，最终还是ToC的，通过ToB、ToG来服务消费者。这与我们原有连接广大用户的优势是一脉相承的，这是我们能做好产业互联网的最大优势。
　　2019年12月23日，企业微信3。0版正式推出，最大亮点是企业微信与11亿微信（个人）用户资源正式打通企业微信用户可以与个人微信用户组建百人微信群，以及企业微信用户可以发布朋友圈消息。
　　于是，企业微信和钉钉最大的分野出现了。企业微信不再是纯粹的企业数字化办公平台（B2B），与11亿微信用户的直接连接，使其瞬时成为了国内最大的B282C数字化链接平台。轻应用
　　在企业微信3。0的发布会上，作为操盘人的黄铁鸣这样形容企业微信：对内让信息流转高效，对外连接11亿微信用户。
　　如果说对外连接11亿微信用户是企业微信的独门武器，对内让信息高效流转能比钉钉更有优势吗？
　　企业微信在促进内部信息流转方面最大的优势在于使用门槛特别低。
　　黄铁鸣介绍称：企业微信在刚设计的时候，我们有一个设想，就是希望员工上手使用这款工具的时候是无门槛的，尽量容易的。因为在腾讯公司里面，我们自己也是一个员工，往往公司在推行一款新工具的时候，我们都会有点不太愿意，如果这款工具含有很高的学习门槛，企业推行下去的时候肯定阻力很大的。所以，企业微信的第一个版本就仿造了微信的整个交互体验。
　　让人意外的是，企业微信早期在制造业获得迅速普及。原因在于，制造业还是劳动密集型的一个行业，因为人数特别多，他要让全员都使用起一款工具，其实培训投入成本挺大的。而企业微信都不需要培训，上手即会用。
　　经常有一些制造业的IT负责人告诉我们，其实他们只是发了个通知，也没做什么培训，就发现这些员工陆陆续续用起了企业微信，大概两三个星期，使用的全员性就变成了40～50或者50～60，过半的效果。他说以前他们推IT等各种各样的工具，都从来没有达到过这样一个效果。
　　因为易用性和普及的快速性，跨国集团百威啤酒中国区的信息化負责人甚至专门找到黄铁鸣，要求企业微信开发多语言的版本。他说我一定要把你的工具推荐给全球总部，然后推广到全球百威其他的国家分部里。
　　而企业微信在玉柴动力的应用案例，则直接改造了这家发动机企业的生产线检修流程。
　　玉柴动力是三班倒工作制，8小时一班，生产线24小时不间断运行，而生产线上有大量的机床设备，因此设备维修是一个高频场景。
　　在以往的模式下，他们是利用庞大的后台，基于生产流程和组织架构运作检修。一个车间只有一台PC，车间里面的设备有故障的时候，员工需要专门跑到车间服务窗口，填一张纸质的故障单交给窗口，窗口人员通过PC报障。但是发现故障信息流转到某维修人员的效率很低，周期非常长，大概过了一天的时间才会有维修工过来修理。
　　现在他们基于企业微信做了什么事情呢？腾讯企业微信行业拓展总经理卢青伟介绍称，他们做了类似于滴滴打车抢单的事情：把维修的工作做成一个二维码并贴在机床设备上，如果员工的工位故障了，就通过企业微信扫这个二维码报故障。所有检修班的人在自己的企业微信上都会收到一条短信，谁有空就点开，点开之后就可以抢单。抢单之后，系统还会通知他要带什么样的配件和维修工具到现场，把8个小时的检修时间压缩为十几分钟。而且这个抢单跟工资和绩效挂钩，大大提高了维修人员的抢单积极性。
　　以前没有这样的生产工具、应用和软件，是做不到这种变革的，是技术手段的进步、数字化、移动化进入每个企业之后，所以他才能够实现这样的创新应用。卢青伟说道。
　　官方信息显示，企业微信目前覆盖超过50个行业。虽然覆盖的企业总数不及钉钉，但其中超过80的中国500强企业选择了企业微信。在医疗与保险行业，企业微信覆盖了90的前十企业；在汽车、银行、能源领域，企业微信覆盖了80的前十企业。而在重工、物流、美妆、日化行业，前十企业的企业微信覆盖率为70；在石油、家居、奢侈品行业，前十覆盖率为60。连接11亿用户
　　虽然自3。0版本起，企业微信才正式宣布对外连接11亿微信用户，但企业微信与微信的互通早已开始。
　　黄铁鸣透露，从2018年10月份，企业微信就开始了一些互通的简单功能上线，首先上线的是一个单聊的功能，微信用户可以加企业微信用户为好友，后面我们又输出一个群聊功能，可以让多个服务人员向一个微信用户提供服务，或者是在服务场景上有多人的参与，但这个群聊功能的数量仅限于20人以内。
　　但这种互通的程度显然是不够的，特别是对于那些直接面向C端用户的企业而言。比如他们有时候加完顾客之后，要发布一些新产品信息，又不敢用单聊的方式骚扰客户，所以他们就向我们提出了更大人数上限的群需求，也提出了朋友圈能够发送信息到顾客朋友圈的需求。我们也去思考这样的需求合理性，以及对微信用户所产生的价值。所以我们企业微信经过一年的探索，推出了百人群和朋友圈的功能。
　　过去很多针对C端用户的企业，不少都是员工用自己的个人号建的微信社群，员工离职可能导致社群休眠或者社群资源被带走。如果是使用企业微信建的群，在员工离职时，则可以直接在企业微信后台变更群的管理人员，移交给接手的新员工，如果是多个群还可以实现多群一键移交。既避免了客户资源的流失，又解决了移交的繁琐问题。
　　而且，通过企业微信建的群，还能和企业的CRM（客户关系管理）系统互通，在管理社群的过程中对社群内的客户分级，打标签等信息都可以沉淀在企业的CRM系统，便于企业对客户群体的精细化运营，以挖掘更大的价值。
　　企业微信推出的客户朋友圈内测能力，为企业提供了更多服务场景与可能性。企业成员可发布专业内容到客户朋友圈，帮助客户理解产品信息，还可与客户进行评论互动，为企业专业服务提供了更高效的二次触达工具。
　　此外，企业也可以管理员工发出的客户朋友圈，设置哪些员工可以使用该功能，也可以由企业统一制作要发表的内容，一键分发给员工和指定客户，员工确认后就会发表到客户的朋友圈中，这样更能保证内容的专业与规范；还可以查看员工发表过的全部内容以及客户互动的情况，持续优化，提升效果。
　　企业微信与微信的互通，对于零售类企业的带动最为明显：天虹的优惠券核销率增长至64，一年来引流销售超10亿元；屈臣氏的无门槛优惠券核销率达到62，业绩增长20～30；资生堂使用企业微信让导购复购率提高到1。75倍。
　　企业微信成功激活了天虹的1800万数字会员，通过在企业微信上搭建会员管理应用，导购可以在企业微信后台查询会员画像，这个大数据描绘出来的会员画像，成为导购进行精准营销的利器。
　　企业微信合作运营总经理李致峰表示：很多新的一些公司加入进来，就是冲着这两大功能进来。
　　对于企业微信与微信的互通，就个人用户而言是否会构成骚扰。黄铁鸣认为，这取决于企业所提供出来的内容质量，和他是否能够击中用户的需要。如果用户不需要，硬推东西给他，他就会觉得这是一个打扰，但如果这恰恰是用户喜欢的东西，一条信息能够让客户解开现实当中的很多困扰，就会为用户所欢迎。
　　在张小龙的设想中，与微信互通以后，企业微信后续新的变化是基于一个新的理念希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。毛坯房水电煤
　　和钉钉一样，企业微信的目标在于搭建一个为企业信息化提供服务的SaaS超市。在这个平台上，企业微信只是连接产业链上下游以及C端的一个枢纽，并提供一些基础性的通用办公协同工具，更多具体的服务则需要合作商加入到这个生态当中来。
　　黄铁鸣说道：我们知道自己的经验有限，在一些业务场景上，其实已经有点超过了我们的产品定义，也超过了我们的能力范围。比如说，一个教学的场景，一个老师内部的学习和培训的场景，可能我们就不是很熟悉了，反而有非常多做教育产品的服务商，他们是非常熟悉的；再比如说，一个教育局跟一个学校之间最重要的是什么，这个事情我们不大清楚，但是服务商很清楚，他觉得公文流转或者叫公文已读阅读，这些是必须要深入到这个行业摸爬滚打打过、积累过才能有这样的理解。这些理解，我觉得我们是应该交给合作伙伴，或者是由合作伙伴来帮助我们去做的。
　　黄铁鸣将企业微信比喻成企业信息化服务的基础设施提供商，我们提供毛坯房、水电煤的基础设施，合作伙伴提供更好的装修，这些装修的过程，装修的内容是更符合、贴近企业或者客户的需求，这样给出一个完整方案，企业会更加喜欢。
　　企业微信向用户提供的基础设施服务是免费的，如果要使用合作伙伴提供的服务，则需支付费用，而企业微信作为平台方则从第三方收取的费用里抽取10。
　　截止目前，企业微信已经将200多个API（应用程序接口）升级到300多个，已经有超21000家第三方合作伙伴加入企业微信生态，476万个应用系统被接入企业微信。
　　如前文所述，企业微信与合作伙伴共同为行业客户提供的星星点点的创新服务，带来了令人惊喜的组织架构、生产流程的改变。
　　卢青伟感叹道：如果十几年后我们往回看，可以发现我们的整个时代都在进行巨大的创新，这些创新会造成由量变引起质变，从而推动我们的生产流程、方式走向数字化。