上海商米科技集团股份有限公司产品开发过程实施全面质量评审实时

　　为深入贯彻落实党中央国务院、市委市政府关于建设制造强国、质量强国、推动高质量发展的决策部署，推动企业进一步树立追求卓越的理念，帮助企业有效提升创新活力和综合竞争力，市经济信息化委按照工信部统一部署在全市范围内持续组织开展质量标杆活动，培育挖掘了一批拥有创新性、代表性、引领性质量管理经验和方法的企业。我们将专题介绍和分享20212022年度上海市质量标杆先进案例，以期在全市各重点区域、领域以及各类企业中深入推进质量提升行动，营造树标杆、学标杆、超标杆的质量改进氛围，以质量提升促品牌建设，全面推动产业基础高级化、产业链现代化，提高制造业质量效益和核心竞争力。
　　上海商米科技集团股份有限公司（以下简称商米）于2013年12月在上海市杨浦区成立，是一家致力于为全球商用领域提供智能IoT硬件及端、云一体化服务的物联网科技公司，其智能商用设备广泛应用于零售、餐饮、外卖、娱乐、金融、农贸、医疗、政务等多种业态细分场景。
　　多年来，商米践行质量第一、创新引领、服务全球的产品理念，经过多年探索实践，确立了从源头抓起，实时服务响应的质量保障体系，形成了产品持续创新和客户满意度持续上升的双螺旋效应。
　　（一）打造从源头抓起的全面质量评审体系。商用终端具有较高生产工具属性，对其稳定性、耐用性、安全性、便捷性要求较高。据此，商米打造了全面质量评审体系，从开发到量产逐层展开评审，保证商米产品质量最优，对产品生命周期执行全面质量评审看护。商米围绕全面质量评审体系设立产品决策管理委员会、跨领域产品开发团队、各产品线共用的专业资源池，并组织对团队制定关键的职责与能力要求，通过在设计开发各阶段质量红线，确保产品包各阶段的允收标准。
　　图1：三层质量评审体系模型
　　（二）建立实时响应的全球化在线服务体系。商米建立全场景状态感知平台，通过一套完整的IoT设备管理与控制体系，形成设备感知、故障预警、故障自恢复能力、远程协助四项服务保障。一是实时的设备状态感知保障。基于自主开发的数据感知框架与端、云长连接能力，商米不断挖掘并提升模组性能，建立了超过600项场景化测试集，并累计上万项特殊异常记录，有效降低模组异常的风险。二是实时的故障预警保障。故障预警功能可以追踪设备故障率水平，及时发现设备异常，主要包括金融设备报警故障预警、电池寿命预警等。三是实时的故障自恢复保障。商米开发了凤凰恢复系统并集成于SUNMIOS中，保障用户在遭遇如断网、断电、数据校验错漏、通信电气干扰等极端环境下，即便主系统失效仍能自动进行系统恢复。四是实时的远程协助保障。商米向合作伙伴提供设备状态监测、远程屏幕控制、远程锁机、地理围栏、远程ADB调试、设备位置跟踪等超过20种云端管理服务，帮助合作伙伴批量、高效、精准地管理智能商用设备。
　　图2：IoT云管理平台全球活跃设备分布图
　　图3：商米硬件体检功能
　　图4：商米远程协助系统
　　依托于持续研发评审流程建设和技术驱动服务创新，商米得到了国际市场的认可，客户满意度逐年上升，截至2021年末，商米产品和服务已经覆盖了超过200多个国家和地区，可以远程满足不同国家客户在线升级、设备调控、售后管理等一系列功能，实现了设备、系统与固件等丰富的进化能力，树立了中国民族品牌国际影响力。同时带动了产业下游软件开发者的蓬勃发展，截至2021年末，商米的平台生态开发者超过3万个，上架的商业应用超过1万个。