口碑倒数的2家快递公司，速度慢态度差，客户投诉名列前茅

　　引言
　　随着互联网电商的快速发展，快递已经成为居民日常生活中不可或缺的一个产业，也催生了很多快递公司，但有的快递公司由于服务态度和服务质量不好，常常会遭到客户的投诉。如今就听说，口碑倒数的2家快递公司，速度慢态度差，客户投诉名列前茅，这是怎么回事？
　　前不久，权威媒体发布了我国知名品牌的品牌满意度排名，在快递行业内，顺丰和京东满意度是最高的两个品牌，百世和极兔是满意度最低的两个品牌。据图表显示，百世快递和极兔快递在客户满意度的评分中，都是负分，一个是25。4，另一个则是22。8。
　　黑猫作为国内互联网投诉平台，百世快递的投诉量达到25000多条，极兔快递的投诉量达到了2200多条，位居几个快递公司的首位。相反，顺丰和京东分别拿到了52。5和47。5的高分。
　　从此可以看出，百世快递和极兔快递是当前国内投诉量最高，差评最多，顾客最不满意的两家快递商。但令人震惊的是，这两家快递公司最后竟然走在了一起，真可谓是不是一家人，不进一家门。
　　百世快递，是国内的国产快递，发展的也有数十年，很多人对百世快递的印象便是配送非常慢，态度非常差，包裹容易丢，丢了还不赔。极兔快递，是最近几年的外资品牌进入市场所创办的快递，也正是看上了国内的发展市场，可刚一进入便给很多顾客留下了不满的印象，恶评如潮。
　　去年的年末，极兔快递官网发布声明，投资将近68亿收购百世快递，百世快递的所有业务被极兔快递收入囊中，顺势成为国内第三大快递公司。两个品牌都是快递产业内非常知名的品牌，两者的合并，本应该在产业内引起很大的轰动，但实际上却并未引起顺丰以及京东等快递商的注意。
　　也有学者认为，极兔和百世的合并，是快递行业内两个差评品牌的重组，并不会对当前的快递行业产生很大影响，市场份额也不会有所改变，影响力非常有限，也不看好这一次的重组。
　　对于极兔快递而言，作为刚刚进入国内的快递公司还需要有一定的会计基础。百世快递，虽然恶评如潮，但仍然有一定的市场份额，并且与阿里巴巴等知名电商有长期的合作，极兔收购百世快递之后，能够为自己在国内打下一份坚实的基础，也能够为自己打开国内的电商快递市场。
　　但是，这些都是极兔快递美好的预期，甚至已经做好与顺丰和京东等知名品牌展开，市场份额竞争的趋势。但收购之后的市场份额，却直接给了极兔快递闷头一棒。市场份额非但没有上，自己的经营中也出现了很多问题。
　　由于两家快递的合并，百世快递的货舱中出现了大量的快递积压。百世全国范围内停工，货仓管理出现混乱，再加上极兔快递和百世快递价格之间的不对等，两者的配送效率不一致，对加盟管理的经营战略有不同的分歧，使得很多消费者对这两个快递的合并存在很大疑虑，甚至认为11很可能小于二。
　　有人认为，两者的合并很可能将两个品牌的缺点集中到一家，极兔快递的服务态度恶劣，快递运输缓慢，百世快递经常丢件，合并之后，新的北极兔快递会不会不仅运输慢，服务态度差，而且还会丢件。
　　从当前的市场份额来，极兔快递的合并操作并未取得非常良好的预期，并且出现了很大的问题。即使在后续的合作中，极兔快递能够与百世快递完成紧密的合并与对接，社会上是否会认可这两个很差的消费品牌。
　　学者预言，极兔快递如果不解决之前所面临的问题，想通过合并百世快递来获取更多的市场份额，只会让自己的损失不断扩大。极兔快递合并的并不是一个口碑很好的企业，而是一个口碑比自己还差的企业，两者之间的结合也不一定能够撬动市场份额的重新划分。
　　结语
　　总而言之，快递产业的竞争对手正在不断做强做大，顺丰和京东在电商领域深耕已久，目前也正在不断扩大自己的竞争优势。极兔虽然吞并了百世快递，有了一定的产业基础，但并不能改变其目前口碑极差，服务态度恶劣的恶评。