广东农村电商消费调查电器家具等大件商品面临售后难题

　　广东农村电商普及率达到95，市场需求大，但仍然存在买不到、买不好、不敢买等消费问题。广东省消费者委员会近日发布农村电商消费调查报告，64受访者表示所在农村已实现快递进村，最后一公里问题正逐步解决，且大部分快递服务网点不会二次收费。
　　76农村消费受访者
　　经常在电商平台购物
　　广东消委会今年下半年在全省开展农村电商消费发展及消费者权益保护现状调查，通过问卷调查以及农村志愿者体察相结合的方式，从消费需求、消费环境、消费发展、消费维权、消费者评价五个维度深入了解广东农村电商消费发展状况。
　　农村区域的网络覆盖程度。
　　调查结果显示，广东农村电商消费发展快，普及率达到95；市场需求大，76受访者经常在电商平台购物，95受访者表示会继续使用或尝试使用电商平台购物；更有75的受访者对农村电商消费环境表示满意。
　　据了解，2018年，广东消委会曾开展广东农村消费现状调查，当时的调查结果显示，仅有56受访者表示会以电商为主要消费渠道，且对电商消费环境感到满意的受访者不足五成。
　　最后一公里问题正逐步解决
　　农村电商消费纠纷解决率达到98
　　对于广东农村电商消费在四年内发生了显著的正向转变，广东消委会通过调查结果分析认为，
　　快递到村的情况。
　　电商基础设施更为完善。逾九成受访者表示所在农村网络基本全覆盖且比较稳定，其中全部覆盖占49，大部分区域覆盖占42。在物流建设方面，64受访者表示所在农村已实现快递进村，最后一公里问题正逐步解决，且大部分快递服务网点不会二次收费，问卷调查只有12的受访者表示快递服务网点要求二次收费。
　　电商平台供给农资商品情况
　　平台类型供给更加丰富。93受访者表示电商平台提供的商品和服务丰富多样，其中近九成有通过电商平台购买农资商品的经验，超七成在电商平台上购买过生鲜商品。同时，调查发现可供农村消费者选择的电商平台类型众多，其中淘宝（80）、京东（57）等传统电商平台仍是主要渠道，抖音（37）、快手（18）等社交电商在快速崛起，生鲜电商、社区团购、外卖平台等电商渠道也在逐步普及。
　　电商消费维权更有保障。调查数据显示，农村消费者基本清楚如何对线上购物受到侵害时进行维权，仅有2的受访消费者表示不采用任何方式维权，农村电商消费纠纷解决率达到98，其中超七成受访者对调解结果表示满意；逾七成受访者及全部体察员均成功进行七天无理由退货，只有约一成受访者表示不能行使或不清楚线上七天无理由退货。
　　买不到问题仍然存在
　　售后难度大导致不敢买
　　虽然在总体看来，电商消费在广东农村发展迅速且趋势良好，但仍然存在不足和堵点。买不到问题仍然存在。46受访者表示电商平台仍有部分商品及服务不在农村地区销售；40受访者表示线上的本地服务应用在农村普及度低，如13位体察员表示所在农村没有覆盖共享出行服务，5位体察员表示网约车等候时间过长等。
　　农村电商消费与城市相比存在的差距。
　　买不好则影响消费体验和信心。57受访者反映网购时遇到商品质量问题，常见侵权问题还包括物流致商品破损（占35）、货不对板（占28）、虚假宣传（占25）和假冒伪劣（占24）等，这些问题直接影响乡亲们的消费体验和信心。
　　希望通过电商购买的商品或服务
　　售后难度大导致不敢买。受访者反映在农村地区购买电器、家具等大件商品面临售后难题，包括官方服务点少（占38），上门额外收费（占35），不提供上门服务（占24），缺少专业技术人员（占23），维修零件不全（占14）等，这也导致消费者不敢买，只有10受访者表示会在电商平台购买大件商品。
　　提供高效便捷农村维权服务
　　加大农村基础设施投资建设
　　对于目前存在的三大主要问题，广东消委会建议要深化供给侧结构性改革。充分发挥政府和市场作用，引导更多电商企业下沉农村市场，鼓励社会资本加快进入，有效拓展供给主体。加大农村基础设施投资建设，疏通商品流通尚未消除的堵点。加快培育服务业市场主体，加强农村新型消费、现代服务业建设，增强服务供给。
　　要坚持创新驱动发展。加强5G、区块链等新技术赋能，通过智慧化方案提升农村电商运转效率、降低运营成本。加快互联网与农村产业融合，驱动新业态、新场景发展。加强电商平台全链条质量监管，推行全过程可视化溯源，提升产品质量。
　　要加强消费者权益保护。加强农村电商消费源头治理，强化电商平台责任落实。加强电商消费推介和宣传教育，大力推行ODR（在线消费纠纷解决）机制。充分发挥基层消委会贴近农村消费者的优势，结合消费维权工作站建设，为农村消费者提供便捷高效的维权服务。
　　采写：南都湾财社见习记者邱康正通讯员粤消宣
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