近年来，随着人们生活水平的不断提高，民众的旅游热情不断高涨，特别是每逢节假日，各大景区人满为患。鉴于资源和服务的局限性，各种旅游负面舆情频频爆出，引发一场场旅游舆情危机。旅游业因其行业性质一直以来都是网络舆论关注的焦点之一，由于涉及人员面大、人员数量多且过分集中，因此一旦发生负面突发事件就极易引发大面积快速传播发酵，形成网络舆情热点，甚至成为引人注目的公共事件，而旅游企业稍不注意也极易被推到舆情风口浪尖。因此，全面了解社会公众关注的旅游相关问题，及时采集准确的应对措施，预防、减少和消除旅游舆情造成的负面影响成为旅游目的地主管部门及旅游企业的重要工作之一。目前，很多景区及一些文旅监管部门已经在使用智慧旅游舆情监测平台监测舆情，预防危机事件的发生，海鳗云舆情监测平台目前已经在泰山、黄山、青城山都江堰、宁夏文旅厅、青海文旅厅使用，除了旅游舆情监测之外，还提供游客满意度分析与传播分析服务。以下是海鳗云旅游舆情监测功能的详细介绍： 1、旅游舆情监测 旅游舆情模块用于监测与旅游目的地相关的预警、热点、负面事件，保证管理者及时获取事件发生反馈，并对事件严重程度进行分级处理，追踪事件传播势态，协助分析舆论倾向，防止事态扩大。 2、游客满意度分析 系统监测微博和各大OTA论坛上对于旅游目的地的评价数据，以不同的维度对采集到的数据进行量化分析，从而得到游客对于景区的全面评价，以便改善管理、提升服务以及进行营销定位。满意度指标包含但不限于景观（美观度、规模等）、体验（人流密度、舒适度）、卫生（景区公区、厕所等）、安全（交通、游乐设施）、服务（购票、导游等）、消费（门票、购物）、配套（餐厅、厕所、停车场）等。 3、传播分析 对互联网全网涉及旅游目的地的新闻进行实时抓取和存储，能够对某一特定事件，或特定新闻在互联网媒体上的传播进行传播趋势、传播路径以及传播范围的分析。能够进行周新闻排行榜的计算，以及周影响力媒体排行榜的计算。 除此之外，海鳗云旅游大数据平台还具备客流监测、游客画像监测、消费分析等功能，详情可以去官网了解一下。
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