盘点未来五大电商趋势

　　对于零售业来说，个体化（Personalization）是个老词准确地说，十多年前就有了，但是我们今天还在说，不过和当年不同的是，很多当年根本无法实现的东西，现在都可以很大程度上实现了。
　　举个例子，定位技术。
　　起初我们只有GPS来找路，不过现在，我们已经通过iBeacons技术实现店内的定位了。就拿美国第二大折扣商塔吉特（Target）来说，只要你走进那个迷宫般的大店，你就可以拿出手机享受到基于店内定位的福利：你能找到想要去的商品货架、附近商品推荐、寻求店员帮助（店员会来到你面前帮助你）。而且，通过iBeacons技术实现个性化的零售商已经越来越多了，这早就成为美国零售商提升店内体验的重要法宝了。
　　这个例子明显就是为了80后、90后这一代顾客没有手机活不了，什么都想自己来，但是在必要情况下依然需要帮助。在美国，这一代顾客占人口比例达到3成，而中国，尽管加速进入老龄化时代，但是80、90一代的数量依然近四分之一。
　　如果想继续为这一代服务好，我们还有好几件事要做。
　　虚拟现实社交媒体
　　近年来，投资圈最火的关键字中，一定有一个叫做可穿戴设备的东西，各大厂商也都在这方面做着尝试：此类设备的理念核心在于知道用户是谁，进而可以不用钥匙打开家门、不用信用卡而买饮料。
　　如果将这些和零售行业联系起来，那么一部分的核心在于变革电子商务行业，另一部分在于提升顾客店内体验。
　　这其中虚拟现实（VisualReality，简称VR）被一些人认为可以直接变革零售行业毕竟你只要戴上眼镜，就可以体验店内购买的感觉了。而随着一些社交媒体在VR方面的发力，你会发现一跳社交媒体购买的路径，这甚至将改变传统电子商务别忘了，我们痛斥电子商务时，总在说，根本没体验。
　　从实际来看，已经有零售商开始尝试了。2014年圣诞节，塔吉特在4个线下店铺中开放特别区域。消费者可以在此使用谷歌的ProjectTango平板设备，这款设备和传统平板的最大不同在于，它配备了一个3D摄像头，因此将店铺变成一个3D的冬日游乐场：随着消费者的移动，设备中显示的场景、画面也在变化，仿佛置身于一个真的游乐场之中。
　　除了有趣的3D场景以外，消费者还可以和屏幕中的塔吉特的吉祥物互动，甚至参与一场店内的虚拟打雪仗大赛。同时，塔吉特会在店中的不同位置配置工作人员，他们在向进店的顾客展示这款设备的奇妙之处的同时，就有意地带着顾客走到店内的各个位置，可谓不仅仅是介入到了消费者的购买旅程，更是引导了整个旅程。消费者可以在这个过程中通过设备看到大量游戏中人物的3D影像，同时也就逛遍了各个角落：当消费者准备离开时，事实上已经顺手买了不少东西了。
　　比价成为主流
　　美国一份调查显示，在各类影响顾客购买行为的因素中，价格的影响力是其他因素的5倍以上每个年龄段都这样。同时，这份调查还表示，在去实体店之前，有9成会现在网上看看这些商品。所以，当你知道有超过4成的用户会比价，并且最终有45的人在非实体店中购买的时候，也就没什么惊讶的了。
　　实体店怎么办？其实没有想象的那么难。
　　第一步肯定是会员体系和会员激励你没有做好并不代表是会员体系这个理念错了。在会员体系之外，其实实体店还有招。
　　就从价格来说，电商的特点在于随时调价如果不是你关注的商品，你极有可能根本不知道在满100返100的时候，其价格提升了100。那么对于实体店来说，电子价签其实是个不错的思路。
　　美国著名超市Kroger最近就从电子价签上搞出了点东西：当顾客拿着手机，根据在其官方APP的购物单中商品进行寻找时，相关商品价签会亮起来！简单粗暴的一招，对顾客体验来说确实一大步进展。
　　还有个案例，就是亚马逊在西雅图的实体店。店内以卖书为核心，核心并不在于这些展示出来的书都有4星以上的评论，而是当顾客扫描其二维码后，就直接能从手机上知道其他用户对这本书的评论。
　　最后，最粗暴的思路是，既然你们喜欢比价，那我就成全你。
　　沃尔玛就是这么干的，其官方APP有个SavingsCatcher功能，顾客购物后，扫描清单上的二维码，系统就会自动比价：一旦哪个商品贵了，App马上以礼品卡的形式将差额返还！所以，其APP拥有超过2200万的用户也就不足为奇了。
　　再考虑到沃尔玛最近搞出的WalmartPay，可以想见其未来会有多可怕的竞争力。
　　3D打印技术
　　和祖辈比起来，80后、90后一代是伴随着互联网、手机以及各式各样新技术而成长起来的，他们喜欢发现独特的东西、喜欢分享、喜欢潮流，而且对于个性化的需求超越了其祖辈。
　　从目前看，3D打印几乎已经慢慢成熟了，很多地方都能找到3D打印出来的实物但是，在店里却没见过几家有3D打印机。
　　对于年轻一代来说，3D打印就是新技术，他们除了希望能得到3D打印产品以外，更想亲眼看看3D打印到底什么样同时再拍个微视频、照片，丢到社交媒体上。
　　可以说，3D打印机就是一个吸引顾客的重要手段：对于年轻人，这意味着免费的互联网宣传，而对于小孩来说，这将意味着以家庭的形式将一家人吸引到店，这时候就看你的店里到底有多少处让人愿意掏钱的服务了。
　　另外，现在还有一种思路，除了用3D打印机做个新东西以外，可以用这台打印机对既有商品进行修改，这就帮助顾客把买到的大路货变成自己的个性化商品了这方面，我们就把3D打印机当成是升级版的裁缝处吧！
　　智能试衣服务
　　试衣服早已经成了最具体验的服务之一，不过问题在于，这一过程有时候并不那么方便，于是出现了智能试衣，而且案例很多。
　　马库斯百货（NeimanMarcus）用了一项被称为智能魔镜（SmartMirror）的技术。顾客可以穿着一件衣服在魔镜前拍一段不超过8秒的视频，然后穿起另一件衣服做同样的动作，然后就可以根据一面镜子上两段视频进行对比。
　　此时进行对比的并非两件衣服，因为顾客可以改变衣服的颜色，这样就避免了每个颜色一个一个试穿所带来的麻烦。最后，顾客还可以将这段视频发给朋友、上传到社交网站，这样就将传统那种自拍发给朋友的方式进行了升级。
　　类似的还有拉夫劳伦（RalphLauren）。2015年11月18日，其在纽约第五大道的旗舰店中展示了新一代试衣技术。在试衣间中，有一个类似于iPad功能的大屏幕。
　　首先，顾客可以根据自己的偏好调整试衣间灯光、选择服务语言（包括英语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语和中文）。在试穿时，你会看到所有颜色和大小，这样你只需要试穿一次，就相当于能找到自己最喜欢的颜色和适合的大小。
　　同时这个大屏幕还承担了交叉营销的作用，一方面它会根据你的选择和偏好推荐商品，另一方面，如果你不知道该不该买某件商品，还可以通过大屏幕将相关商品信息发到自己手机上。
　　即时性满足
　　即时性满足已经成为这一代用户的特点，他们已经不仅仅满足于可以用手机下订单，更希望能更快拿到商品，于是各大零售商都开始在这方面做起了文章。
　　美国一项调查甚至显示，63的80后、90后对于同日到货非常感兴趣，甚至有一半表示，愿意为同日送达支付溢价；而其他年龄段只有50的受访者表达相同意向。
　　2015年的黑五季，亚马逊就搞出了同日送达服务所有金牌用户（Prime）除了能提前掌握折扣商品信息以外，在某些地区甚至可以享受2小时送达，这就使得大量非金牌用户直接订购了金牌会员而这才是亚马逊真正的赢利点。
　　第二种思路是实体店们的线上下单线下取，越来越多的用户对这个思路感兴趣，而且这本身也吸引了更多用户到店，这也就促进了更多即时性满足的实现。
　　从美国的思路看，想要抓住80、90后的市场，技术因素是绝对不能少的，零售商必须将新技术和用户的智能设备连接起来，让用户可以随时随地的满足自己的需求。只有这样，用户才能在你的电脑用手机方便自己的购物，而不是在家用手机上电商网站。（来源：互联网先知编选：中国电子商务研究中心）