强化责任意识建设家园文化

　　大庆油田在创业初期，本着服务生产，有利生活的建設思路，创业者在方圆百余公里的采油区附近建设了大批的居民生活区，有效地解决了石油人的工作、生活困难，促进了油田开发。随着时代的发展，城市功能的健全，当年的居民生活区逐渐远离城市中心，其老、远、边、散的突出特点，使新的矛盾浮出水面。2006年3月，肩负着提升老区物业管理服务水平的物业管理三公司应需而生。
　　新组建的物业管理三公司，隶属于大庆石油管理局物业集团，下设24个管理处，6个直属中心，用工总量2516人，主要肩负27个居民小区，近3万户居民的物业管理和供热服务。面对服务区块分布广（东、西跨度30多公里，南北跨度40多公里）、基础设施老化严重（平均楼龄15年）、职工队伍呈多元化状态、居民用户的差异化需求以及社会对环境建设的广泛关注等企业现状，队伍怎么带？工作怎么干？效果怎么显？公司党委围绕这些问题，着眼于为建设百年油田全力打造一流石油后勤服务基地的目标，经过反复调研、上下结合，在班子内部达成正视困难不回避、理清思路谋长远的思想共识。
　　导入责任价值取向解决队伍怎么带的问题
　　在公司开局起步之初，针对职工队伍人心思动、工作积极性不高、服务意识和思想素质还不能完全适应打造一流石油后勤服务基地要求的实际，公司党委将责任价值取向根植于职工的思想深处，引导干部职工不断深化对四种责任的认识，即进一步密切党群干群关系，解决职工的实际困难，在改革进程中保持职工队伍稳定，深化对政治责任的认识；不断提升物业服务内质，认真搞好属地共建、街企共建、区域共建，努力营造和谐共融的发展氛围，深化对社会责任的认识；扎实推进组织结构扁平化步伐，理顺流程职能，夯实基础工作，深化对经济责任的认识；找准企业症结问题，研究企业发展规划，落实好打造一流石油后勤基地的工作目标，深化对历史责任的认识。以主题教育活动、党员挂牌服务等活动，激发广大党员干部共担为企之责的内在动力。确定全年文化活动主题为感悟责任感动家园，并在活动内容上突出责任岗位、责任关爱、责任融合的责任定位，引导职工感悟责任内涵。组织全员学习《责任》书目，开展责任感言征集活动，激发干部职工的创业热情。公司党委还编撰下发了包括企业理念、哲理故事、拓展训练等内容的《理念早课手册》，利用早晨上班前20分钟，进行企业理念学习、布置全天工作。全公司各服务区块共129个早课地点，使理念早课成为宣传灌输企业理念、强化职工责任意识行为养成的有效载体，夯实了企业快速发展的思想基础。
　　强化执行能力建设解决工作怎么干的问题
　　针对新组建的单位，从领导班子成员到基层职工均来自不同的企业氛围、队伍群体和工作岗位，在文化底蕴、能力素质、脾气秉性上都存在个性的差异的状况，公司党委始终把执行作为实现企业战略任务的唯一有效途径，强化团队的执行力。
　　首先，全面开展政治素质好，经营业绩好，团结协作好，作风形象好的四好班子创建活动。通过周例会、月讲评、季考核等多种途径，沟通思想，提升能力。特别是在公司布局开篇的破冰期，对于涉及到30个物业管理处机关人员配备、95个中层干部的安置问题，领导班子准确把握集权与分权、公心与私利的四者关系，本着原属单位、岗位对口、就近调配的原则，综合考虑，有情操作，都得到了妥善安置。对于路途较远的职工通勤、中午就餐等普遍关注的问题，本着政策上倾斜、思想上沟通、生活上关心的原则，为246名偏远地区职工解决了上下班通勤问题，开办了56个职工食堂，快速实现了各项工作衔接到位、平稳过渡，得到了干部职工的普遍认可。同时，按照党政组织同步建立、干部同步配备、制度同步制定、工作同步考核的原则，同步设立组织机构，公司党委下设1个机关党委，1个基层党总支，34个基层党支部，基层党组织健全率达到100，基层支部班子通过定期组织政治理论学习和不定期的思想交流，及时交换意见和探讨问题，互相帮助，扬长避短，和睦和谐，从上到下营造了凝心聚力、共谋发展的企业氛围。
　　针对部分干部存在信息不灵、视野不宽、创新不够、管理不畅、执行不力、赏罚不明的六不问题，公司党委从机关干部抓起，全面推行标准要高、服务要好、协作要强、把关要严、物要整洁、人要精神的六要要求，大力倡导诚实、勤奋、业绩的职业理念，引导中层干部凭勤奋扬正气、长智慧、增力量、出效益。机关党委提出以‘学习型、创新型、服务型、节约型机关建设指导基层工作全面上轨道，各专项工作推进基础管理整体上水平的工作思路，设立干部下基层联系点24个，在办公条件紧张、设备不到位、网络不健全等情况下，机关干部都能够理解公司难处，创造条件，积极主动开展工作。基层管理处全面推行走动式管理，早晨发现问题、白天解决问题、晚上总结问题，用干部的走动带动职工的行动，干部的勤奋鼓舞职工的士气，增强了全员执行的合力。
　　面对组建后人员新、岗位新、工作内容新的具体实际，公司党委把提升干部职工的从业技能作为全年工作重点，正式下发创建学习型组织，争做知识型职工活动意见，按照建设一个基地、带出一支队伍、选树一批典型的工作目标，分头落实，分步实施。以培养一线生产技术骨干为重点，依托公司技术服务机构，组建专业工种培训基地，根据岗位工人技能现状，有针对性地编制《岗位工人技术手册》，明确各岗位基本操作技术标准，有460多名一线工人接受了工种的培训；以提高两级机关工作人员从业素质为重点，举办专项业务知识培训班，有311人参加20个培训班；以选树职工中的领军人物为重点，注重培育宣传，共有83人被评为集团级以上典型，带动了整个职工队伍面貌的改观，逐步打造出一支思想素质过硬、技能水平较高、精神面貌良好的职工队伍，提高了全员执行的能力。
　　注重创新工作实践解决效果怎么显的问题
　　公司党委认为：对于物业企业，把老百姓千千万万的小事做好、做细、做实，就是我们天长地久的大事。在管理方式上，深入推广三定转观念（人员定位、岗位定责、指标定额），三令强管理（风令、雨令、雪令），三率树形象（小区卫生管理达标率、维修服务达标率、服务质量满意率），三化树品牌（内务规格化、服务标准化、形象礼仪化）的四个三管理服务体系。在全公司内部，以风为令，落叶扫净；以雨为令，雨排疏通，道路畅行；以雪为令，雪下人动，人动雪清。同时，推行细节承包服务，把服务区内的每一段公路、每一户单元楼道、每一盏路灯、每一个花坛、每一条管线、每一组阀门都细化到个人，进行网格定位，细节承包，做到人人有任务、事事有人管。用细节中的专注，打造服务上的专长，让广大用户感觉上认同、感受上满足、感情上依赖。客服中心实行区域联动、集中调度、全员报号服务，弱势群体上门服务，将人性化服务融入维修服务全过程。供热管理处把用户和地下管网，以区、团、线、点细化成工作量，按管理层级分别承包，提高了管理服务水平。本着服务与节约并重的原则，加大对节水、节能、节电措施的探索，将创建节约型企业工作纳入管理日程。火炬供热管理处采取锅炉尾气余热加热燃油等方式，促进雾化燃烧，提高锅炉热效率；图强供热管理处通过改造不合理流程和更换腐蚀管线等措施来降低运行成本。
　　公司党委结合服务内容，不断研究居民用户的心理、文化、个性的需求，突出用心服务，倡扬以责任、亲情、快乐、和谐为核心内涵的家园文化，深入推行持续满意服务，追求感动的新理念和服务承诺制、一布一袋工作法、维修服务招手停等优质服务方式，拓宽了细节承包、全员报号等高效服务内容，强化用户的需求就是物业人的工作内容，用户的满意就是物业人的工作标准意识，不断丰富企业文化内涵。坚持以文化管理和文化融合为着眼点，突出文化物业、亲情物业、平安物业企业形象建设的主基调，通过以简约、互动的文化活动，切实有效的服务举措，满足用户需求，体现企业的社会责任感和使命感，展现企业价值观。2006年7月，策划了七彩夏日家园文化小区行活动，整体烘托物业与居民、属地、社区相连、共融共进的依托关系，实现家园文化向小区的延伸和辐射。不断探索属地联谊、属地走访、属地互助等文化共建方式方法，通过与属地单位领导、用户代表共同参与拓展训练，拉开沟通与融合拓展训练链的序幕，得到了居民用户的广泛理解和属地单位的大力支持，丰富了家园文化的内涵，促进企业步入快速健康发展之路。
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