互联网物流配送在网上购物中的地位和作用

　　摘要：在跨境电商日益发展的今天，电子商务发展的重要瓶颈之一依然是物流配送问题。网上商店的营运与物流配送息息相关，网上商店未来发展的方向是解决好物流配送。互联网物流配送能在网上购物中起了举足轻重的作用，本文从网上购物的现状分析、运用SWOT分析物流配送在网上购物中的地位及优劣势、互联网物流配送在网上购物中的作用三方面来阐述。
　　关键词：互联網物流配送；网上购物；地位和作用
　　在跨境电商日益发展的今天电子商务发展的重要瓶颈之一依然是物流配送问题。网上商店的营运与物流配送息息相关，网上商店未来发展的方向是解决好物流配送。
　　一、网上购物的现状分析
　　网上购物如今能被百姓接受，正是因为快捷的互联网把传统商店的商品，直接送到顾客手中，方便了消费者购买自己需求的商品同时节省了消费者自己shopping的时间。网上购物已成为男女老少日常生活中的一部分。每年的双十一是淘宝商城（天猫）的网购狂欢节，从2009年11月11日举办的促销活动至今已有八年了，销售额更是逐年递增，2017年天猫双11全球狂欢节的交易额是1682亿元，较2016年1207亿元超出475亿元。
　　2017年中国电商之所以保持较高的增长，主要原因有：一方面伴随电商日益规范，越来越多的人加入到网上购物中来；另一方面电商企业在大城市发展稳定后，逐渐向中小城市延伸，推动了网上购物市场扩大，2016年跨境电商成为一股力量，推动网上购物的进一步发展。如今，更多的人认识到网上订货、送货上门的方便，所以接受网上购物的人就更多了。
　　二、物流配送在网上购物中的SWOT分析
　　物流配送在网上购物中作为购物的延续不可或缺，本文采用SWOT矩阵分析法分析如下：
　　（一）物流配送的优势S在于电商与快递公司合作，互惠互利。
　　比较知名的快速公司有顺丰SF、中国邮政EMS、中通快递ZTO、韵达快递YUNDA、圆通申通等几十家，快递行业的竞争逐渐白热化。电商通过网货物流推荐指数查看网购快递的信用度，店家可在C2C平台上通过比较各个推荐快递公司的运费，综合考虑快递公司的服务质量，再选择满意的快递公司合作。
　　（二）物流配送的劣势W在于配送复杂程度高且难。
　　电商市场水深且市场吸引力大，C2C模式的复杂性使物流配送方面的问题也接连不断。通过CNNIC数据显示，因物流配送问题使淘宝交易平台成交率日益递减。网上购物的投诉热点大都围绕物流配送。例如不合理线路的运输现象，上海到无锡的货一般是第二天收到，可有些快递公司先从上海运到苏州，再运到镇江转无锡，大约要三天时间而浪费社会资源。再如配送终端不能有效衔接，现在的快递公司很少实现门到门配送，虽然快递公司都提供查询物流单号运作状态的服务，但在配送终端送货上门的时候，经常不与买家联系，直接将货品存放在寄存箱里或是放在菜鸟驿站自己取。网店物流配送既要保证商品配送时间和地点的正确无误，又要保证商品质量与外观安然无恙，同时要提供热情周到的服务，淘宝网店物流配送比较其他配送复杂程度更高难度更大。
　　（三）网上购物的机会O在于能满足买卖多方盈利的需求。
　　首先，从消费者来看，随时可以在家上网淘宝，晚上12点以后都可以订货，时间上不受限制，由于网上商店是虚拟店铺，不需租店面、召雇员和储存商品，节省了相关费用，所以网店商品成本下降后的价格较普通商场的同类商品更优惠。商品信息比较丰富，吃穿用行样样都可以买到，而且一次就可以买全，节省了多趟购物的时间。网上结算可通过第三方网银转账支付，银行卡支付比传统现金支付更加安全。
　　其次，从售卖方来看，由于网上店铺不存在库存压力，相对实体店来说经营成本低，销售领域不受场地限制而更广泛，将来会有更多的实体商店选择网上销售，跨境电商的迅猛发展，商家通过互联网对市场信息及时反馈及时调整经营战略，企业的经济效益和参与国际竞争的能力必然提高。
　　再次，从整个宏观经济来看，这种网上购物模式可在更广的范围内、更深的层面上以更快的效率实现资源配置。网上购物突破了传统商务时间空间的障碍，无论对买方、卖方还是社会都带来便利，在经济转型时期可算是个理想模式。
　　（四）网上购物的威胁T在于网上购物成交量上升必然增加了物流配送的难度。
　　我国大多数快递企业走低端服务路线，由于快递服务人员的文化素质不高，专业知识的缺乏，导致业务不熟、技术不精、服务不及时、不到位等情况，在购后评价中对快递的不满意而投诉比例较高，顾客在网上与卖家协商换货或退货，必然增加了快递的重复投递率。为了使物流配送能顺利送达客户手中，有些商家还投保运费险，如果提前遭退货可获得赔偿，也增加了物流配送的难度。
　　三、互联网物流配送在网上购物中的地位和作用
　　如今是跨境电商热门的时代，双十一促销活动对物流配送来说压力非常大，通过互联网物流配送的模式必定缓解压力。很多城市都在推崇智慧建设，尤其是在互联网技术推广的今天，物流配送完全可以借助互联网技术的优势，克服配送本身存在的劣势。
　　（一）互联网物流配送，可以时时了解商品的动态、提高配送速度
　　网上购物得到百姓青睐的原因之一就是物流配送的及时性和准确性。物流配送只有满足网上购物的产品质量保证，建立良好的信誉度，体现服务业的诚信，树立良好的顾客口碑，网上购物也才能真正走进千家万户。可以想象，如果消费者选购的商品杳无音信，或者快递所送货品张冠李戴，消费者怎会放心选择网上购物？互联网物流配送的模式完全可解决这类问题，网上商品消费者只能看见图片和推广软文，要保证商品的真实性只有提高物流配送系统服务，时时了解商品的动态，缩短物流配送在途时间，及时通知客户快速领取其快件，提高配送速度并且确保所交付的商品没有任何损坏。
　　（二）互联网物流配送，可以降低配送成本
　　一直以来小区、楼宇被视为快速最难送达的最后100米，采用互联网的模式，在校园、社区和楼宇投放快递柜，消息及时传达收件人，大大降低了配送成本。从2013年上线的速递易就是很好的例子，目前已进入上海、广东等20多个省区市近80个城市。2015年由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯共同投资创建的丰巢，在全国80个大中型城市投放快递柜超过4万台。总体看，快递柜市场还在持续投入、跑马圈地的阶段，利用互联网的技术必成为一种趋势。
　　（三）互联网物流配送，可以节约社会资源
　　近年来物流产业规模快速增长，但发展方式仍较为粗放。问题根源在于物流各环节标准衔接不畅，托盘等设施设备匹配性差，导致信息难以充分互联互通，缺少规模效应。电商物流具有多品种、小批量、高频次、链条长等特点，从商品的包装、分拣到配送、服务规范实现标准化，能充分发挥电商的快捷优势，推动建立社会化托盘公用体系，可以节约社会资源。
　　（四）互联网物流配送，可以拓宽配送范围
　　网上购物的市场潜力很大，物流公司每天的配送量也直线上升，随着高科技、信息技术等领域的快速发展，特别是互联网的普及，顾客对服务的及时性要求越来越高。通过互联网技术，采用先进的全球卫星定位系统GPS，可以实现物流配送自动化机械化、无纸化和智能化。在生产、流通、销售中规模越大、范围越广，与客户之间建立良好的信息沟通模式，使顾客能随时查询到货物的信息。
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