核心业务销售流程优化的研究

　　摘要：在企业经营发展的过程中，每个企业都有核心业务和辅助业务两种区分，核心业务的发展为企业带来了十分可观的经济效益，是企业的主要盈利点。规模越大的家电企业，其核心业务量越大，因此需要对其的业务流程进行优化。随着公司规模不断地扩大，公司的订单量非常庞大，且多为紧急单子。而企业现阶段的核心业务的销售流程存在着诸多的问题，影响着公司的经济效益。在公司的经营发展中，销售流程的不合理导致企业的工作效率低下、人员浪费等等问题，导致公司的核心产品的销售周期较长，使得客户的满意度有所降低。优化现阶段的销售流程成为了核心业务量不断增加的主要方式，因此提升流程的工作效率势在必行。因此本文选择某家电企业作为研究对象，找出了现阶段核心业务销售流程最优的设计方案，并且提出了在进行销售流程优化过程中应注意的问题，以及销售流程优化后实施效果。
　　关键词：核心业务；销售流程；优化设计
　　在全球经济一体化的今天，同行业之间的产品功能与质量同质化现象十分的严重，市场中的竞争十分的激烈，且企业之间的差距逐渐的减少，产品的价格与功能设计也难以凸显出产品的特点，吸引更多的销售，增强消费者的购买欲。随着经济不断地发展，公司的产品供需关系不平衡，如今，市场成为了买方市场，并且将顾客至上的理念运用在公司的经营过程中。优质的服务品质是公司重要盈利点，但是以往公司忽视了这一点，使得消费者的体验感降低，影响了公司的经济效益。面对日益细致化的市场，公司应及时而又准确的抓住客户的需求，扩大公司的发展规模，公司的售后的服务环节可以感知市场中消费者的需求。完善自身公司销售流程，对流程进行优化设计，精简流程结构，使得公司核心业务销售更加的符合实际。
　　一、公司的销售业务流程存在的问题
　　（一）业务流程责任不明确
　　随着市场环境日益复杂化，企业为了满足于市场中消费者个性化的需求，其对公司内部间的有效性和通畅性有着较高的要求。目前，公司的管理主要以职能管理为主，但是这种管理模式情形下，公司部门间的割据现象严重，尤其是公司规模不断地扩大，公司的管理职能也变得越来越大，这时，部门之间的协作性就突显出来。如果公司的各个部门都是根据自身的管理权限设定核心业务销售流程中的限制性条款，只能局部的维护公司的利益，从而忽略了公司整体性的发展目标。造成这一现象的原因就是因为公司核心业务销售流程中的责任不明确。因此，需要将公司各个部门间的责任與流程进行明确，促使员工积极的解决工作中遇到的问题。
　　（二）业务流程监督不力
　　在公司的管理层级中，使用的管理方式为纵向管理，要求公司内部的各个管理层级之间进行有效地沟通与磨合。目前，公司使用的是ERP系统，其可以实现对家电信息收集的作用。在家电信息整合后，系统却成为了一种监督方式，并未对发现的问题及时的提出解决建议，尤其是在公司不断发展的过程中，这种管理方式只能进行表面的管理，却不能进行深层次的管理，这就使得公司的管理体系不完善。
　　（三）流程资源大量的浪费
　　目前，公司的流程管理已经不能满足于企业的发展需求，公司一直采取的管理方式为人治，其在企业的发展中起到了重要的作用，但是随着企业经营规模不断地扩大，企业对于专业人才需求有着较大的缺口，其成为了制约公司发展的主要因素。在销售流程中，经常派遣一些没有管理经验的业务经理管理，这使得公司的销售流程资源有着较大的浪费。同时也使得公司的客户体验度下降。在日新月异的社会中，人们对于家电企业的服务要求越来越高，随着消费者刚性需求不断地提升，公司内部的销售流程应根据消费者需求进行及时的更新与优化。
　　二、核心业务销售流程优化方案
　　（一）建立销售流程优化目标
　　在信息时代中，公司核心业务的发展需要结合时代的发展，在销售流程优化时，需要进行信息化建设，同时，要对核心业务销售目标及原则进行确定。
　　建立以顾客满意度为公司服务宗旨的终极管理目标。同时核心业务销售流程的优化总目标为：供应链总成本的降低，提升销售工作的效率，并且公司的管理模式由传统以职能为中心的垂直化管理模式转变为以业务流程为核心扁平化管理模式。家电行业属于零售服务产业，为了在市场中占据更多的优势，应从销售业务流程角度提升公司的运营效率，以顾客满意度为终极目标，不断地满足于客户的需求，实现以客户为中心的销售流程优化。
　　（二）建立销售流程优化项目管理机构
　　为核心业务销售流程优化的顺利实施，公司需要给予支持，并且明确的建立项目负责机构，将各自职责进行落实。
　　（1）公司应成立项目领导小组，其的职责就是为公司制定方针策略。指导项目的推进小组，审定项目的目标，以及考核标准，批准项目计划，解决项目推进小组不能解决的问题，实施公司业务流程的优化和重组。
　　（2）成立项目推进小组，其的职责就是为公司制定销售业务流程的优化项目的计划，并保障计划的顺利实施。组织调查分析，对销售业务流程优化过程中存在的问题提出解决建议，组织企业的销售人员进行培训，制定全新的工作准则，且向领导者汇报情况。
　　（3）成立核心业务销售流程优化项目职能小组，其的职责就是为了研究优化销售流程的方法，组织销售流程模型，制定工作的规程。
　　（三）建立核心业务销售流程实施计划
　　结合核心业务的管理现状，制定详细的实施计划，并且将流程路线图按照销售流程优化项目的推进时间进行实施。如图1、表1。
　　（四）核心业务销售流程再设计
　　公司实施核心业务销售流程优化时，需要奠定思想基础，建立以业务流程为主的优化目标，减少销售流程中的交接次数，建立相应的绩效考核指标与机制，落实销售流程服务目标，注意销售流程中的关联流程。公司的销售流程主要就是从合作伙伴到代理商再到消费者，这是公司经营发展的主要流程，而公司的管理模式是公司的支持流程，改变公司的经营方式，实现公司销售资源的最佳分配。
　　结论
　　综上所述，市场环境不断地在变化，公司面临着日益激烈的市场竞争环境，公司的传统经营方式已经不能满足于现阶段的公司的发展需求。建立以顾客满意度为中心的销售流程，切实的提升公司在市场中的竞争力，解决公司现阶段的经营发展瓶颈。本文需要全面的了解核心业务销售流程的职责，详细的说明公司业务销售流程的存在的问题，并且结合公司实际情况将核心业务的销售流程进行优化，实现公司经济效益的增长。
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