公关礼仪知识

　　公关礼仪，要注意八大原则礼仪的系统整体原则、公平对等原则、遵时守约原则、尊重习俗原则与风俗禁忌原则、和谐适度原则、外事礼宾顺序原则、女士优先原则、差异性原则，另外还要注意谈吐。下面是美文阅读网的小编为大家提供的公关礼仪，欢迎大家阅读。
　　公关礼仪
　　公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
　　（一）礼仪的系统整体原则
　　礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来10010的效果。
　　（二）公平对等原则
　　投之以桃，报之以李，礼尚往来，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
　　（三）遵时守约原则
　　现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
　　（四）尊重习俗原则与风俗禁忌原则
　　十里不同风、八里不同俗，到什么山唱什么歌，进门见礼，出门问忌，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
　　（五）和谐适度原则
　　使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
　　（六）外事礼宾顺序原则
　　（七）女士优先原则
　　ladiesfirst，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
　　（八）差异性原则
　　外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
　　除此之外，在商务交往中，对公关人员的礼仪有很高的要求。公关人员必须在克己敬人、寸土必争的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。平心而论，要完全符合礼仪的要求，不是一件很容易的事。不过不要紧，掌握一些基本的礼仪知识，对公关人员在商务交往之中搞好人际关系，定然大有帮助。
　　委婉的语言
　　当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方来的不是时候，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。
　　其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。这句话的话外音，乃是暗示对方：只能谈五分钟时间，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。
　　又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以无可奉告固然能行，却也有可能使对方无地自容。
　　此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达无可奉告之意。比方说：董事会让我们生产多少，就生产多少。有多大生产能力，就生产多少。能卖出去多少产品，就能创造多大产值。一年和另一年创造的产值，往往不尽相同。面对这种照顾对方情绪的所答非所问，对方但凡识相，定会知难而退。
　　寒暄与问候
　　寒暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的开场白来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。
　　寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。
　　反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。
　　当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。
　　碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。
　　在不同时候，适用的寒暄语各有特点。
　　跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：您好！很高兴能认识你。见到您非常荣幸。
　　比较文雅一些的话，可以说：久仰，或者说：幸会。
　　要想随便一些，也可以说：早听说过您的大名、某某人经常跟我谈起您，或是我早就拜读过您的大作、我听过您作的报告，等等。
　　跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。可以说好久没见了、又见面了，也可以讲：您气色不错、您的发型真棒，您的小孙女好可爱呀、今天的风真大、上班去吗？
　　寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。
　　寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸，另一个则道：岂敢，岂敢，搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。
　　寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。来了，瞧你那德性，喂，你又长膘了，等等，自然均应禁用。
　　问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：嗨中国人则爱问去哪儿、忙什么、身体怎么样、家人都好吧？
　　在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句您好，来一了百了。
　　问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人爱问别人：吃过饭了吗？其实质就是您好！您要是答以还没吃，意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：要请我吃饭、讽刺我不具有自食其力的能力、多管闲事、没话找话，从而引起误会。
　　在阿拉伯人中间，也有一句与吃过饭没有异曲同工的问候语：牲口好吗？您可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢？问您牲口好吗？的确是关心您的日子过得怎么样。为了避免误解，统一而规范，商界人士应以您好、忙吗为问候语，最好不要乱说。