雷军口碑营销就是要让用户有超预期

　　天使是种子遇到的第一缕阳光，天使投资人是第一个给种子浇水的人。采访室里，小米科技创始人兼CEO、著名天使投资人雷军说出这句话时，脸上洋溢着快乐的笑容。
　　做为天使投资人，雷军的名字早已非常响亮。凡客诚品、多玩、UCWEB及去年上市的多玩YY，在这些名字的背后，都有雷军的身影。很多人说雷军眼光独到，如果别人能看到互联网未来发展的几步之外，那么雷军很可能已经看到了未来发展的几十步以外，对于投资，一个个成功案例的背后，雷军到底怎么看待自己的成就？
　　雷军：最幸福的是能找到几个让我闭着眼睛都可以投的人
　　既是创业老兵、又是著名天使投资人，雷军在创造一个又一个投资高回报神话背后，他到底如何考量初创公司是否有价值呢？
　　坐在采访室的雷军这样说道：关于投资，我运气较好。我在投资这些公司的时候，它们多半还不是一家公司，绝大部分都还没有注册公司。比如YY、凡客和UC，我投资的时候，这些公司当时仅有十几个人。
　　对我而言，最幸福的事情就是能够找到几个让我闭着眼睛都可以投资的人。而我需要做的事情就是签张支票。雷军这样描述自己的投资经验，他坦言自己的投资理念就是两个字投人。
　　雷军表示，多看科技（现已被小米收购）创始人王川就是能够获得他这样评价的人，对于王川，雷军认为，他就是可以让自己闭着眼睛签张支票就可以投的人。
　　事实上，雷军的这番表述是在诠释什么样的人才是优秀的创业者，在雷军看来，多玩YY的李学凌、凡客诚品的陈年和UC创始人俞永福都是优秀的创业者，而自己则是幸运地遇到了这些优秀的创业者。
　　做天使令雷军感到快乐而幸福。他说：天使投资是件高尚的事情，因为，天使是种子遇到的第一缕阳光，天使是第一个给种子浇水的人。同时，天使投资有利于整个国家科技创新体系，而今天，在促进科技创新上，无论是谁答应给出第一笔钱，能否让注册公司不要那么麻烦。
　　米聊和微信都可以成功欢迎罗永浩加入圈子
　　近日来，有关腾讯微信的话题此起彼伏，而在前不久，罗永浩的锤子系统发布也引起了相当多的人开始关注。提起微信，人们自然会想到小米公司的米聊。
　　在如何看待米聊和微信话题中，雷军认为，微信可以成功，米聊也可以成功。一定记住，你的成功不需要去希望别人的失败，一定要把腾讯打翻再踩两脚你才叫赢吗？这是不健康的。雷军说道。
　　对罗永浩发布锤子系统，雷军表示称：安卓市场或互联网是一个非常开放的圈子，在这个圈子里，各路神仙各显神通。罗老师很有才华，他的加入也会推动整个行业的进步，这是一件非常了不起的事情。
　　据雷军透露，小米公司没有KPI（绩效考核），也不鼓励部门竞争。他说：互联网公司强调一个团队，小米不鼓励部门竞争，不会搞两个团队互相踩踏。之所以不考核的目的就在于，让大家每天琢磨如何把产品做到极致，能够做到我在发布会上一讲，能引起全场尖叫。
　　目前，雷军坦言，自己最在乎的是买了小米的用户能够再愿意给家人买，给朋友买，给同事买。
　　不是小米选择了我是我选择了做小米
　　从22岁到38岁，雷军在金山整整18个年头，在回顾自己参与创办金山时的多年打拼经历时，雷军激动而感慨地说道：我在上大学一年级的时候，在武汉大学图书馆中无意间看了讲述硅谷创业故事的书，在看完的当天晚上，我心潮澎湃，激动的心情久久不能平静，定下了人生的梦想，这梦想让我两年修完大学课程并参与了金山的创办。
　　雷军坦言，2007年自己决定退休，在他看来，自己在金山该做的事都已做了。但在退休三年后，他发现自己似乎仍有没能达成的目标，所以他选择了做小米。
　　在做小米前，我说服我自己，再来一次，即使输了，我也认了。雷军回顾了自己如何说服第一个人跟自己一同创办小米。他说：在说服第一个人跟我一起创办小米的时候，我遇到了困难，对方说，你别做完小米做大米，做完大米做白米，当时我就跟对方表示，小米是我人生最后一次创业，干砸了，我就金盆洗手。
　　我不觉得自己要创办更多公司，但我真心实意地感到，小米要把海底捞精神和同仁堂精神贯彻学习好，在中国做成这样一家公司。雷军话语坚定而执着。
　　口碑营销就是要让用户有超预期
　　小米手机的玩法与众不同，几乎整个互联网圈里都在讨论小米的模式以及小米的玩法，用互联网的方式卖手机、既有硬件产品，也有软件布局，而围绕着小米手机的配件产品也创造了热销奇迹，是什么让小米在短短三年时间里如此迅速崛起呢？
　　采访室里，雷军对此现身说法。口碑营销也被雷军赋予了新的涵义。在雷军看来，有口碑的产品会令他兴奋并感到幸福。
　　雷军举例称，假如自己开一家小饭馆，饭馆门口有无数人排队等着品尝自己饭馆里的美味菜肴，这个时候，自己的朋友打电话过来，求他帮忙给留个用餐座位，这是一件很幸福的事情。而这正是口碑的力量，口口相传，人人都来品尝美味菜肴。雷军认为，要把小米做成这样。
　　什么是口碑营销？什么产品会有口碑？价格便宜的产品有口碑？价格便宜质量又好的产品有口碑？雷军说，其实都不是。真正有口碑的产品是让用户有超预期。
　　初次听到雷军版本的口碑营销，笔者不仅感到有几分迷惑，随后，雷军举例解释，自己在去海底捞后得到很大启发，其中印象深刻于海底捞服务员真诚的微笑。雷军谈到，当时海底捞服务员是位中年妇女，但从海底捞服务员身上却能体会到他们发自内心的真挚服务和在海底捞工作的开心。
　　雷军说：看到海底捞服务员，我就问她，你为什么喜欢海底捞，她对我说：‘大哥，我是下岗女工，没有人管我，海底捞一个月给我四千块，这是我们家祖坟冒青烟啊。’我觉得这个人让我感触很深，在这件事情上，我体会出，不是又好又便宜的东西有口碑，是超预期的东西才有口碑。
　　最后，雷军总结道，海底捞的超预期在我做小米的时候，可以解释为跟米粉交朋友，口碑营销的核心有三点，第一，一定要从内心深处把产品做好；第二，要把用户当朋友；第三就是要超预期，你所做的事情一定要超预期，只有超预期才有口碑。
　　创业不分早晚：像我这样的老同志都有机会年轻人不用急
　　创业不分早晚，像我这样的老同志创业都有机会，年轻人代表未来怎么会没机会呢？所以，年轻人创业不要着急。雷军说。
　　今天的商业环境，不主张年轻人提早创业。雷军解释称：我主张大学生首先认真找份工作，脚踏实地做上几年工作后再创业。创业不分早晚，不要想着，今天我不创业，发财的机会就没有了。事实上，创业永远有机会。
　　提到创业，雷军总是会提起早年在金山时期的自己，谈到年轻人创业话题时，雷军忍不住提起当年在金山为新员工培训时的场景。雷军说道：我早期在金山给新员工培训的时候曾经这样说过，我说，在你上班的第一天起就要告诉自己，我是在为自己打工，我每一天的工作都是为了增加我的能力，我的人脉，增强我的经验，我不是为公司打工，也不是为老板打工。
　　在雷军看来，年轻人如果这样的经历过三五年历练，几乎就具备了一个创业者的素质，因为，仅仅依靠大学时期学到的东西是不够的，创业中也会遇到苦难。而在工作中会让人学到如何工作，如何与人相处。