满意度调查发标准答案该反思的是评价机制

　　针对有关山东枣庄部分学校满意度调查被指作假一事，11月14日，枣庄市教育局在其官方微信公号发布情况通报称，经初步核查，枣庄市南临城小学、北临城小学工作方式方法失当，对学生家长提出了一些过分的要求，在家校群内配发标准答案，造成了不良社会影响。目前，已责令涉事学校立即整改，对相关负责同志在全市通报批评。（11月15日新京报）
　　教育办得好不好，学校质量高不高，家长最有发言权。教育行政主管部门对学校实施满意度调查，旨在推动教育评价参与主体的多元化，充分吸纳家长的意见，强化家长及社会对学校教育的监督，提高教育评价的全面性与科学性，这也是现代教育评价机制改革的重要方向，是优化教育评价的重要措施。
　　然而，上有政策，下有对策。教育行政主管部门实施满意度调查，学校配发标准答案，家长依据标准答案作答，教育满意度自然一片大好，其真实性难免大打折扣。更为重要的是，这样的操作发生在学校，背离了教育的初衷，是彻彻底底的反教育，对学生价值观的负面影响不容忽视。
　　在配发标准答案的满意度调查闹剧中，学校承担着不可推卸的责任，但对该事件的反思却不能止于此。学校为什么能够造假，教育行政主管部门的教育评价是否存在漏洞，教育评价机制是否科学、严谨等问题，都值得深刻反思。
　　开展满意度调查没有错，但要确保采集信息的准确性与科学性。教育主管部门不能为了调查而调查，为了评价而评价，不能仅重形式，要重视满意度调查对于提高学校服务意识、强化社会监督功能、推动学校管理水平提升的作用。为此，在实施满意度调查过程中，要切实重视以下几点：
　　一是加大宣传力度。通过网络媒体、橱窗展台、宣传海报等形式，向师生、家长、社会广泛宣传教育行政主管部门实施学校教育满意度调查的初衷与用意，提高社会对教育评价政策的知晓率，让家长明白客观、公正、准确、有效的评价对于优化学校管理的重要意义。通过铺天盖地的宣传攻势，杜绝教育评价过程中的违规操作与作弊行为，提高教育评价工作的严谨性与纪律性。
　　二是改进调查方式。传统的电话与纸质调查，多是半公开的，学校掌控着学生资源，难免会对家长产生一定的干扰。信息化时代，满意度调查的方式应全面多样，可以创新评价工具，利用人工智能、大数据等现代信息技术，实施网络问卷调查，匿名收集信息，切实保证家长的隐私，去除家长的顾虑，使信息来源更加客观真实。
　　三是客观对待结果。满意度调查，只是教育评价的参考，影响学校教育满意度的因素是多方面的，不仅有学校管理的问题，也有家长观念的问题。办人民满意的教育，不能完全等同于办家长满意的教育。因而，对于收集到的调查信息，主管部门不能一用了之，而是要客观全面深入细致地分析，发现深层次的教育管理问题，以问题诊断为导向，引导学校正确对待。另外，对于满意度调查结果的权重，也应科学设定。对学校的评价，应从教育质量、师生发展程度、管理水平等多维度考量，避免催生配发标准答案的歪招出现。
　　教育评价是一项系统的工作，满意度调查是对学校进行教育评价不可或缺的组成部分，但是，满意度调查如何组织、使用，还需要教育主管部门统筹设计，不能为了评价而评价。