面试心理学专家刘向明说高潜力人才只能挑

　　文刘向明
　　整理猎聘人才官编辑部
　　本文的核心观点，高潜力人才只能挑选，无法培养。
　　这个核心观点，由两个问题构成：什么是高潜力人才？为什么无法培养？
　　什么是高潜力人才
　　高潜力人才，重点是潜力，不是人才。挑选高潜力人才，不是选人，而是选能力。
　　第一轮考查的素质：
　　高潜能力有四项：认知理性、行动高效、人际友善、情绪抗压。这四项能力组成了高潜能力模型，大家要记住这个模型，只要记住CARE（Cognition，Action，Relation，Emotion）。
　　每一项高潜能力都有一个起点，四项高潜能力的起点分别是客观、投入、亲和、负责，第一轮面试就选这四个素质。第一轮面试没通过就不用进入第二轮了，因为能力的发展是进阶性的，起点能力没有，后面的能力也不会有。
　　第二轮考查的素质：
　　深刻智慧
　　深刻，是站在很多人的立场上想问题。例如，站在所有用户的立场上看潘婷、飘柔、海飞丝的共性是优质产品，在这个共性上再去比它们哪个去头屑厉害。
　　智慧，是反思自己的决策。例如，宝洁能做房地产吗？在做出重大决策之前三思而行，就是智慧。
　　执行专注
　　执行，要超预期完成目标。比如，你让孩子去楼下买瓶醋，他顺便还买了一瓶酱油回来。问他为什么，他说发现家里酱油也没了。这就是超预期完成任务。
　　专注，是长时间关注某件事情。例如，达尔文能长时间思考物种起源，一想就想了几十年，最后总结出了进化论。
　　真诚理解
　　真诚，是把真实感受说出来。你问大家喜欢吃什么，敢于说真话的人会说喜欢吃虾饺，不敢真话的人就说随便。跟不敢说真话的人交谈会让人觉得心累，因为听他说话需要仔细揣摩。
　　理解，是沟通时理解对话中的全部信息。两个人聊天除了内容，还有表情、态度、语气等信息，这些信息比内容的信息量要大得多。人际能力强的人听人说话的时候能听出弦外之音。
　　主动毅力
　　主动，是受到情绪压力时，能自发地去想该怎么做才能解压。这个习惯能让人掌握自己的人生。
　　毅力，是把大能力变成小习惯。例如，每天练习半小时演讲，坚持三年后获演讲比赛冠军。这就是毅力。
　　为什么高潜能力不可培养
　　人的一些能力是在早期体验中形成的。例如，建立亲密关系的能力是早年母子关系的升级。如果母子关系有问题，之后大部分的亲密关系都有问题。同时，由于早年母子关系无法更改，这导致后来的亲密关系能力也基本无法培养。
　　这里说的无法培养，指企业无法培养。培养高潜能力是需要心理技术介入的，这对企业而言，等同于无法培养。
　　情商不可培养
　　招聘时问这个问题：请说说你办公室的同事，如果应聘者评论每一个同事的时候都能落到具体的优点、行为和真实的成果上，而不是笼统带过，这个人就是高情商的人。
　　欣赏他人，本质是自我接纳。如果一个人不愿欣赏别人，而是以批判别人为乐，说明他在潜意识里认为批评他人是地位和权利的象征，这是成长过程中形成的价值观。如果我们要把一个喜欢批评人的成年人变成善于欣赏别人，改变的不是他表面的语言，而是他内在对自己的看法和对人的看法，这个改变企业几乎不可能完成。
　　理解能力不可培养
　　选拔人才，要选见人说人话、见鬼说鬼话的人。所谓人话鬼话是指正式和口语两种表达方式。如果不具备用两种方式表达自己的能力，与人沟通就可能有障碍。
　　这种能力同样也是不可培养的，因为表达方式和成长经历有关。孩子敬仰说话正式的家长，他说话就会正式，瞧不起说话正式的家长，他说话就会偏口语。如果父亲说话正式，但他喜欢打孩子，这个孩子长大之后说话就会偏口语，因为，他的经验告诉他，说话正式的男人，都对他有敌意。基于这样的成长经历，他说话就会偏口语，甚至不着调。
　　事实上，很多偏口语的书会比较好卖。比如，《麦田里的守望者》销量达七千万本，因为这本书以青少年的语境、用调侃的方式去讲述故事。如果某个读者从小被说话正式的父亲凌虐，他就会对权威不认同、对正经话不认同、对成年人不认同，当他看那种偏口语的书时，就会有亲切感。
　　逆商不可培养
　　逆商就是情绪抗压。初级的情绪抗压是情绪的语言化，就是把自己的情绪说出来，这个能力是不可培养的。把情绪说出来的前提是安全，如果我对你说完我的情绪之后，会被你责骂、嘲笑，那我肯定不说。小时候，父母喜欢责骂嘲笑孩子，孩子就不会对父母说自己的感受，他的逆商就比较低。人不把情绪说出来，他的行动就由内部语言指挥，这样的人就很容易情绪化。如果他能把情绪说出来，处理语言的大脑（理性）也能参与情绪处理过程中，这样的人更理智、冷静、逆商高。
　　思维（换位思考）不可培养
　　换位思考的因素有两个，一是孩子和妈妈的关系，二是家庭成员的地位。如果孩子从小就形成了对妈妈的安全依恋，孩子就能换位思考。如果家庭成员里人和人的地位不平等，地位高的人不会和地位低的人换位思考，孩子生长在这样的家庭里就不会换位思考。贾宝玉为什么不愿意去考官？因为贾府里人和人的地位不平等，他父亲高高在上，可以随意打骂贾宝玉。贾宝玉对成长为成年男性是抗拒的，所以他情愿出家也不留在俗世。这是因为家庭地位不平等，导致思维不客观。
　　主观聚焦能力是不可培养
　　主动选择关注的能力不可培养。一般人关注的事情并不是他自己主动关注的，而是被吸引的，例如看电视、听相声等。往往只有小孩能主动对一切事物产生兴趣，人成年之后好奇心就会下降，或者大部分好奇心泯灭，他们只能被动关注，不能主动关注。因此，想在成年阶段再培养好奇心和专注力都是比较困难的。
　　对不良情绪的控制能力不可培养
　　情绪控制，这是在成长过程中形成的能力。比如，一个小孩每次闹情绪，父母都恐吓说：你再哭，再哭我揍你！其实，这个孩子的情绪原本不强烈，他只是想吸引父母注意罢了，但父母给了他一个非常强烈的恐惧感，导致他的不良情绪被放大。一点小小的情绪，都会引起恐惧，这个孩子长大之后情绪控制能力就会不佳。所以，情绪控制能力也是由成长经历养成的，成年之后很难培养，需要心理干预才能重建这个能力。
　　以上几项能力都是由成长经历决定的，改变的难度非常大。并且，改变这些能力既需要心智教练，还需要特定的外部环境，而企业一般不具备这些条件，所以建议企业不要轻易尝试。请记住文章开头所说的，挑选高潜人才不是选人，而是选能力。
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