浅谈后勤服务单位员工心理健康管理

　　摘要：在近几年的工作实践中发现，后勤服务单位员工个人的心理问题更加具有扩散性，更加影响团队士气，由于企业组织本身或突发事件产生的心理问题则可能遍及全体员工，严重影响企业运行。因此，党的基层组织紧密围绕生产经营中心，通过加强对员工心理健康的管理，帮助员工有效缓解心理障碍，确保企业和员工同步健康发展，具有重要的现实意义。
　　关键词：后勤服务单位；员工；心理健康
　　炼化企业生产具有危险程度高、劳动强度大的特点，加之员工作业时间长、工作环境差等因素，易使员工产生不良工作情绪，并产生众多的心理问题。企业员工常常会出现的躯体化、焦虑、精神病性。石化企业员工身心健康易受到损害，也易产生情绪障碍等心理反应。因此，在煉化企业建立心理健康管理模式刻不容缓。
　　一、员工存在心理健康问题的表现及原因分析
　　通过多年的基层实践，笔者感到，心理出现问题的员工在个体行为上通常具有缺勤率、离职率、事故率明显上升等显著特征，使得人际冲突、人力管理成本不断增加。同时，由于员工个体的行为变化，使企业整体方面呈现出团队积极性、创造力、工作效率、业绩和服务质量不断降低的趋势。正是这种员工个体和企业整体的逆向变化，使企业出现运行不佳的局面。那么，究竟是什么原因使员工的心理问题群发呢？经研究表明，是员工所受到的职业压力、社会压力与个体压力持续交互、综合作用的结果。
　　（一）职业压力
　　是指员工在职业生涯中受到的令个体紧张、感受到威胁性的刺激情境或事件，由此产生的持续性紧张情绪状态。职业压力主要来源于：一是竞争激烈的紧张；二是人际关系的焦虑；三是因职业性质和管理制度产生的工作倦怠；四是突发事件的心理冲击等等。例如，深圳富士康科技集团，曾经连续发生14起员工跳楼自杀的悲剧，就是由于职业压力过大所产生的恶性后果。
　　（二）社会压力
　　当前中国企业员工面临的压力主要有：新旧变化、中外文化碰撞产生的社会文化压力；经济体制更替以及医改、房改、教改等产生的社会经济压力；发展失衡、贫富分化产生的地位失衡等等，这些压力的广泛存在，深刻地影响着员工作为社会个体的心理与行为。
　　（三）个体压力
　　一方面是家庭压力。如家庭成员关系失和、代际冲突、意外事故、家庭贫困、本人生病、失恋、失学、失业等产生的压力。另一方面是由于个人认知偏差或思维方式、价值观的片面性而产生的自我精神压力。
　　正是上述三种压力持续交互作用于企业员工，使员工产生三方面的反应：一是生理方面，如疲劳困乏、胸憋气闷、头昏脑胀、耳鸣眼花等。二是心理方面，如焦虑、烦躁、紧张、郁闷、情绪低落、悲观失望、注意力和记忆力下降等。三是行为方面，如过度吸烟喝酒、无端发脾气、对工作和生活缺少热情，自杀、杀人等。现实中这三者反应并不独立存在，它们相互作用、互相强化，如果不加以管理和疏导，后果将难以把握。
　　二、加强员工心理健康管理的对策
　　其实压力并非都是有害，我们也常说没有压力就没有动力，经研究表明工作绩效与压力的对应关系呈倒U型曲线关系，在适度的压力范围内成正比，超之则成负比。那么如何使员工有一个健康的心理状态呢？对基层党组织而言，就是要懂得寻找企业与员工心理和行为的最佳契合点。
　　（一）在优化管理模式中帮助员工有效增压，付出心酬
　　一要推行平等、自主、开放的管理，切实增强员工职业安全感；二要建设优秀的企业文化，切实增强员工归属感；三要优化员工工作条件，切实增强员工责任感；四要加强培训，提升员工素质，不断增强员工职业感；五是可以尝试引进国际已实行多年的员工帮助计划（EAP系统），用专业手段辅导帮助员工排遣心理问题。
　　（二）在灵活工作方法中帮助员工有序减压，架起心桥
　　员工的心理情绪尤如病毒，如果在初期未能得到有效管理，就会在团队中快速蔓延，所以开展灵活多样的企业活动，为员工搭建沟通的心桥，才是一剂有效的心理健康泡腾片。一要充分发挥国有企业大政工格局优势，以各项主题活动为载体，实现企业与员工的交流互动，力求人企思想合一；二要充分发挥优秀的企业文化内在作用，以各种文化活动平台实现企业与员工的心理契合，力求上下心理和谐；三要充分发挥党员的先锋模范作用和团员青年的生力军作用，实现员工与员工的情感交流，力求人人情感融洽。
　　（三）在教育疏导中帮助员工逐步适压，解开心锁
　　当今时代，管理者不仅是经营者，还应是半个心理学工作者。作为大型国有企业的基层党组织，在推进以人为本、构建和谐的科学发展进程中，贴近员工心里，解开员工心锁，是我们义不容辞的责任。首先要教育员工树立正确的思想信念，在是与非上要明鉴；其次要帮助员工树立科学的人生价值体系，在贪与欲上要分清；再次要持续引导员工通过自我学习修炼调减个体压力，在舍与得上要顺应。
　　（四）发挥工会组织的职能
　　员工心理健康教育的最终落实需要有机制上的保障，要有专门的机构、专业的人员以及专项的投资加以推进。企业各级工会组织要切实履行其维护职能，保障员工基本权益。同时，工会要加强员工心理健康教育，培养员工乐观应对压力的内功和技巧。石化企业要创造条件鼓励员工参加专业的心理咨询方面的培训认证，或组织专业的心理健康咨询方面的讲座，还可以引进具备这方面条件的专业人员充实到工会队伍中来。
　　三、结语
　　新的时代带来新的生机，新的使命必有新的问题，新时期的基层党组织就要运用科学发展的思维，不断学习新知识、创造新方法、应对新情况，关心企业，关爱员工，不懈努力，顽强拼搏，让企业更繁荣更强大，让员工更健康更快乐！