管理者做不到这点会让员工苦不堪言

　　相信刚刚步入管理层的职场人都曾对自己的职责有过迷茫和困惑，什么事情该做，什么事情不该做，什么事情又该授权别人做？做少了，会不会显得不称职？做多了，又会不会受累不讨好，还影响员工积极性
　　在此情况下，明确管理职责，显得至关重要。
　　本文中，管理的常识内容合伙人陈为老师，将以最近热播的《中餐厅》第四季为例，为大家阐述管理者的三大关键任务，以及在管理团队时应该避免哪些坑。以下，Enjoy：
　　作者：陈为
　　来源：管理的常识（ID：Guanlidechangshi）
　　01、组织失败的直接原因，是管理者不做管理者的事
　　虽是娱乐节目，但在我看来，湖南卫视《中餐厅》非常适合作为一个经典的管理负面案例，本文中我以第四季第一期为例分享给大家：
　　1。管理灾难的后果就是组织失败
　　在这一期的节目中，中餐厅作为一个组织是失败的！
　　采购严重超支；对库存物资不了解，浪费严重；按计划晚餐是七点半，可七点二十五分了厨师们还没开始炒菜；菜炒完了才发现米饭还没做；马上要开张迎客了，菜谱还不见踪影面对失控的局面，认真做事的赵丽颖都急哭了，饭都不想吃。
　　赵丽颖在节目一开始就提醒过，第三季出现了很多突发情况，造成很多麻烦，她建议这一季要好好规划。这个建议很好，经理大厨们纷纷保证不会重复上一季的情况。只是话音未落，局面已经失控。
　　从现场表现看，中餐厅成为一个失败的组织，是因为没有一种专注的力量引导大家的行动为组织目标服务。
　　2。管理者是组织失败的直接责任人
　　管理者的责任是落实关键任务指标，确保实现组织目标。
　　中餐厅的失败，直接责任人就是餐厅经理黄晓明。
　　林大厨只顾聊天耽误做饭，从个人来说是林大厨的责任。但对于有明确目标的组织来说，没有认真监督及时纠正，放任这种有违组织利益的行为，就是管理者的责任。
　　内卷化是当前与管理相关的一个热门词汇。用知乎上的解释，就是大家越来越努力，越来越累，但是收获并没有增加，甚至实际上是下降了。
　　而管理者失责，与组织目标相关的核心任务得不到有效落实，是造成内卷化的重要原因。
　　所谓一将无能，累死三军，非常投入地工作，无谓的问题却越来越多，完全感受不到努力的收获与快乐，结果导致员工情绪崩溃，就是一个现实例子。
　　3。组织失败的直接原因，是管理者不做管理者的事
　　管理者必须要引导推动大家，努力实现组织目标。
　　黄晓明作为经理，理应推动、监督各项工作。例如确定晚餐时间后，在各个节点跟踪任务进展程度，协调安排每个人的工作，确保计划得到落实，等等。
　　然而在需要经理的环节却经常不见他的踪影，即便发生开饭时间到了菜还没开始准备的严重事故，也依然不见他现身处置问题，导致接下来又出现有菜没有饭的尴尬局面，团队一片混乱。
　　黄晓明没有履行餐厅经理的职责，与他在节目中的两类表现有关。
　　首先，从第三季我不要你觉得，我要我觉得的事事紧盯不放，转变为这一期的事事撒手不管，他表现出通过放权调动大家的积极性，不过多干预让员工充分发挥作用管理风格。
　　这种无为而治的管理思路，虽然切合了广受追捧的道家思想，它的应用却是有条件的在这个过程中，只有每个相关人员都清楚自己应该做什么，且具备足够完成任务的能力和资源，能够主动及时地对照任务指标进行自我问责和纠错，才能不打折扣地实现组织目标。
　　理想很丰满，现实很骨感。就组织管理而言，能够满足所有这些条件的机会凤毛麟角。
　　这一期《中餐厅》用生动的事实说明，在方向不清，能力储备不足，监控体系失效的群体中，无为而治的结果就是一地鸡毛。
　　其次，他在节目中突出了保持谦卑，在放权的同时多干实事的特点。这个特点的直接后果就是在管理岗位上只专注具体事务。
　　例如他顶着烈日高温，上下二百多级台阶的码头十多次，帮助大家搬行李，十分贴心。但这些行动并不能代替经理应该做的事情。看着挺忙，经理该做的事情却没有做。
　　这两类表现的叠加效果就是放弃管理。这是比管理方法不当还要严重的问题。
　　游轮上的餐厅经理有一套很神气的制服，黄晓明很高兴，说自己有制服梦。然而制服不仅是好看威风，更重要的是代表了责任义务。穿了制服却没有承担责任义务，是严重的缺失。要成为真正的经理，比穿制服更重要的，是做经理的事。
　　如果把一个没有明晰管理者职责的人放在管理者的职位上，必然会埋下混乱的种子。
　　如何成为一名合格的经理管理者？我设计的培训项目《管理者的三项修炼》，提供了一个解决问题的框架。
　　02、管理者必须完成的三大关键任务
　　身为管理者，必须依靠他人完成组织任务，实现组织目标，这是管理者区别于非管理者的核心特征。
　　成为称职管理者的第一步就是要清楚地认识到管理者的职责，坚守核心特征，主动进入角色，敢于管理，坚持管理。
　　要真正落实这个特征，管理者必须完成三大关键任务：
　　帮助他人了解应该做什么
　　帮助他人获得做事的能力
　　帮助他人保持正确的行进轨道
　　这三大任务简称为方向、方法、秩序，这里我结合节目中的案例一一展开讲：
　　1。方向帮助他人了解应该做什么
　　管理者要有效地依靠别人完成任务，第一条就是要帮助大家知道做什么，要了解做事的方向。
　　其实我要我觉得的说法并不完全错，只是管理者必须想办法把我觉得你觉得他觉得转变为符合组织目标的我们觉得。
　　要达成这样的效果，只靠简单命令通常无法做到。
　　例如中餐厅接到两万元的营业目标，但是具体做什么，怎样做才能实现目标，需要有具体的规划。很显然，黄晓明自己也不完全清楚该做什么，无法直接给每个人指派任务。
　　作为经理，他应该组织大家调查分析讨论，把目标分解为每个人的具体任务，这样在放权让员工做事的时候，大家就会有比较清楚的方向。
　　2。方法帮助他人获得做事的能力
　　知道做事的方向，接下来就是帮助大家解决所需要的能力和资源的问题，要具备做事的方法。
　　例如，作为一家餐厅，菜单虽然是司空见惯的物品，但是缺失这种简单的资源，就会严重影响服务顾客的能力。作为经理，确保这项资源得到及时落实，责无旁贷。
　　还有，林大厨的成本意识薄弱，严重影响组织目标的达成。采取措施弥补这个缺陷，是经理需要关注的事情。
　　3。秩序帮助他人保持正确的行进轨道
　　接下来就是帮助大家的行动符合组织目标的要求，及时纠正偏差，维护做事的秩序。
　　在这期节目中，确定晚餐的计划后，作为经理不能脱离任务流程，而是应该保持跟踪。
　　无论是亲历亲为，指派代表，或者设定章程，都需要使完成任务的进程处于有效监控范围内。这样，遇见问题及时纠正，就不会出现开饭时间到了，林大厨还在聊天不去炒菜的事故。
　　需要强调一点，落实管理者的三大关键任务，不是一锤子买卖，不能做一次就一劳永逸。而是要随着任务的进程，组织目标、环境条件和人员认识的变化而变化。管理者必须时刻清楚自己的角色，不断地帮助大家了解做事的方向，掌握做事的方法，维护做事的秩序。
　　因此在经理的位置上，黄晓明要时刻想着三个问题：
　　为了实现中餐厅的目标，每个人清楚自己需要做什么事吗？
　　每个人有做事的能力和资源吗？
　　每个人的行动是在符合中餐厅需要的正确轨道上吗？
　　遗憾的是，对照一个核心三大关键的要求，他在这一期中的表现没有一项及格。
　　不过只要坚守核心特征，三大关键任务有效落地，就能够成为称职的管理者，避免管理灾难的发生。
　　作者：陈为，美国密歇根州立大学社会心理学博士，资深人才识别与发展方面的研究和应用专家