I‘dliketomakeanappointmentwithMr。Lee。？
　　当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要透过对方的秘书安排，告诉她：I‘dliketomakeanappointmentwithMr。Lee。（我想和李先生约个见面时间。）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。？？
　　第2招向沟通对手表示善意与欢迎？
　　Iwillarrangeeverything。？
　　如果沟通是由你所发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他Iwillarrangeeverything。（我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。？？
　　第3招沟通进行中应避免干扰？
　　Nointerruptionsduringthemeeting！？
　　如果沟通的地点是你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中，你不必要的干扰。因为过份的干扰是会影响沟通的意愿和热忱的。？？
　　第4招遵守礼仪？
　　Behaveyourself！？
　　沟通时，仍然遵守一般奉行的礼仪，和保持良好的仪态，可以增加人们对你的好感与你的沟通力。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生恶劣的印象，而减低与你洽谈的兴致。？？
　　第5招适时承认自己的过失？
　　如果你很显然的犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的I‘msorry。It‘smyfault。（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。？？
　　第6招抱怨不是无理取闹？
　　Ihaveacomplainttomake。？
　　以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上错了菜，旅馆女侍忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方Ihaveacomplainttomake。（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。

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