眼中的用户体验

　　用户体验（UserExperience）在现在的产品设计中扮演着越来越重要的位置。在一些互联网公司会设有专门的UED，有专业的交互设计师（UE）来承担用户体验的设计，交互设计师往往是通过理论和技巧来设计出更好的交互来帮助用户更好地使用产品，更多的是从术的角度。用户体验同时起到产品思想的传递的作用，所以产品经理作为离用户最近的人应该密切关注产品的用户体验，确保产品的价值可以准确传递给用户，高效地满足他们的需求。下面我们就从产品层面来谈一谈用户体验。
　　1。用户体验的定义
　　产品，抽象一点说，可以定义为一种满足用户需求的实体。在设计产品时，首先定义目标用户范围，之后明确目标用户的一种或几种需求，然后设计出可以满足这些目标需求的产品来让目标用户使用。
　　在这个过程中，产品起到了承载用户需求的作用，把需求具象化成一个实体，这个以看做是需求编码的过程。之后用户通过使用这个实体来满足自身的需求，这个可以看做是一个解码的过程。
　　在解码过程中，用户使用产品来满足需求的过程都是用户体验的一部分。包含产品的功能、人机交互和页面设计。一句话概括交互设计的作用就是让用户低成本地满足需求。
　　2。产品设计过程
　　在聊用户体验设计过程前，我们先来简单聊一下产品的设计过程，用一张图来说明：
　　设计产品的过程中，我们是从需求入手，设计出不同的场景（userstory）来满足目标需求，然后用不同的流程（usecase）来让用户在这个场景中转起来，对于流程则是通过一个个功能来构建起来的，功能上可能有复杂性，需要用不同的方法来突出（priority）特定功能来显示主线流程。一层服务一层，最终都是为满足需求服务的。
　　举个例子：人和人有沟通的需求，于是我们可以构建一个网上空间来让用户沟通，这是场景；沟通可以通过发送一段文字，发送一句话，发送一张图片，或发一个表情，这是流程；在发送一段文字的时候，点击一个输入框弹起键盘，输入文字点击发送，发送后屏幕上显示了自己发送的文字，这是功能。
　　总之在设计产品时，是从需求出发，由场景到流程再到功能，一层一层向下Breakdown，最终形成用户面前的一个个功能和页面。
　　3。用户感知过程
　　用户感知过程，与产品经理的设计过程正好是相反的：
　　用户看到一个界面先是看有什么可以点的，即功能；然后通过一个一个页面的一个一个功能，好像完成了一件任务，即流程；当用户完成了一个又一个的流程后，才完全感知到这个产品到底是干什么的，即场景。
　　举个例子：一个小白用户在第一次打开微信的时候，发现消息列表里有一个自己认识的人的头像，于是点了进去。一个空白的屏幕出现，只有下面一个输入框最明显，还离拇指最近，于是点了下去。这时候弹出了键盘，既然键盘出来了，那应该是要打字吧，于是试着打字，打完了字一点发送键，字就出现在了对话里。于是用户明白了，原来这样可以发文字（一个流程）。接着用户又试着点了一下，有一个小页面弹出来，用户依据读书的习惯从左读起，是一个图片的icon，下面还写了字，于是点了下去，这时候相册弹了出来。图片上都是小对勾，好像也没什么好点的，就点了图片上的对勾，这时候对勾变色了，同时屏幕下方的发送按钮也变绿闪了一下，啊原来可以发送，于是点了发送，于是，刚才的那张图片出现在了对话里，于是用户明白了，原来可以发图片（一个流程）。这时候用户又收到了对方发来的文字和图片，于是明白了，原来对方可以收到自己发的文字和图片，可以在这里聊天（一个场景）。
　　这个例子虽然比较极端，把用户设计的过于小白，但其实仔细想想，用户使用产品的过程就是这样的。当用户进入你的产品，并不知道你背后庞大的逻辑和结构，他能做的只是在有限的范围内进行点击尝试，依据引导来进行，依据反馈来确认，一步步进行，完成一个流程，通过完成的一个个流程，才开始理解整个场景。明白更多能干什么，才知道了这个产品是干什么的。
　　3。用户体验的设计过程
　　所谓用户体验就需要从用户的角度来进行设计和梳理，从功能、流程、场景依次梳理下去。
　　在不同层面的交互设计中，目的都是让用户能够更容易地明白，低成本满足需求，但对于不同的过程会有不同的侧重。
　　功能设计需要明确、可读性强，同时需要易操作，注重全局的统一性。这里还需要尊重习惯的力量，一些常用的功能已经被许多大应用培养出来了，IOS和android都有相关的设计规范，这些规范本身就有很强的专业性，而且被大量应用采用后，符合规范的设计可以让用户的理解成本更低。
　　流程设计中期望让用户可以顺利低完成一项任务，所以其中的引导、即时的反馈和容错就显得非常重要，同时在流程出现交叉的情况下，对于主线流程的突出可以减轻用户的选择焦虑。
　　在场景设计中，要让用户明确信息、功能在整个应用中的关系，从而让用户对产品的信息结构有一个认识。
　　4。用户体验的设计的拓展意义
　　用户体验这个东西可以说的很大，覆盖的很广，理论上一切与用户的交互都在用户体验范畴，除了一个按钮好不好看或动效是不是清晰，一个产品的内容好坏、spam的多少也可以看做是一种体验。不过就客户端而言，用户体验关注的的最核心是让用户低成本地满足需求；之上就是更有趣、好看，增加使用时的愉悦感；再形而上，好的用户体验会让用户对产品产生品牌好感，更认同产品的品牌价值；最高的境界，产品通过良好的体验与细节传递出一种温度。
　　5。结束语