如今很多企事业公司为维护公司正常工作秩序，及时处理和应对各类突发事件，明确值班职责，严肃值班纪律，进一步规范公司的管理工作。都会制定值班员管理制度，今天小编就来为您讲解这方面的常识。
　　一、值班人员的主要职责
　　负责接听、记录电话，接待来访人员；
　　负责解答投诉、咨询的一般性问题；
　　负责处理突发事件；
　　负责其他临时交办的工作。
　　二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退；当日不能值班者经值班负责人批准可提前自行调换，并由值班负责人报带班领导。
　　三、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。
　　四、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。
　　五、遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间按程序报告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。
　　六、值班人员必须严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。
　　七、值班人员要保持值班室环境整洁，物品摆放整齐。
　　八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作，值班过程中值班室不得少于2人。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗情况。
　　九、对值班脱岗的直接责任人和值班负责人在全镇进行通报批评，扣除当月考核奖；对无故不到岗人员，在全镇进行通报批评，扣除当月考核奖和当日值班费，一个季度内累计达到两次，取消值班资格。对其他违规行为按有关规定处理。
　　十、值班工作由办公室负责监督检查。
　　固定资产管理制度为加强办事处资产管理，提高固定资产使用效益，实行科学化、规范化管理，特制定本制度。
　　以上就是有关值班人员管理制度这方面的常识的介绍，希望可以对您有帮助，如果你想知道更多有关值班人员的常识，请到本站搜索相关栏目吧。

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