如何利用微信做好客户维护

　　今天我从微商的内部来说说如何做好微商，今天的内容定位是沟通与客户维护。
　　其实，这部分内容，不仅仅是适合微商，只要是依托微信在做事情的都可以套用的。
　　首先，我们来想一想，微信是什么？或者说微信是用来干嘛的？
　　我翻看到了今年1月份张小龙在微信公开课上的演讲内容。（别和我说你用着微信却不知道张小龙是谁）我把原话直接撩上来，这样才能更好的解答。
　　我想跟大家分享微信的一个基本价值观，我们认为一个好的产品是一个用完即走的，就是用完了我就走了。事实上我们认为任何产品都只是一个工具，对工具来说，好的工具就是应该最高效率的完成用户的目的，然后尽快的离开。我们刚开始看朋友圈里面都是一些朋友的动态，可是慢慢发现朋友圈里面有很多心灵鸡汤，被各种各样地诱导上来发了一些内容，如果这样的信息多了其实最终的结果未必好，最终的结果可能是用户觉得朋友圈里面的信息太水了、太杂了，慢慢他再看朋友圈的意愿越来越低，这会变得非常可怕。
　　如果是很早期的微信用户就会发现，微信其实一直不鼓励你加太多好友，所有的加好友都要经过你的验证通过才会加进来，其实如果微信作为一个产品要让好友变得很多的话很简单，只要把QQ好友、手机通讯录导进来默认变成你的好友就好了。但是我们一直非常谨慎，一直希望用户的好友不要太多，所以每次加好友都提示用户是不是确定要添加他，从来没有说批量导入过，我们业界经常说少即是多，但其实这也会变成一句口头禅，因为没有人真正明白，更少的信息意味着用户可以更高效的处理，意味着他可以腾出更多的时间，意味着这个产品的未来会变得更大。
　　通过以上内容，我想，你已经知道微信官方的态度了。
　　归根结底，不管微信体量多大，还是希望回到最原始的初衷：社交，沟通，互动！
　　所以，微信的本质是沟通，提升效率。
　　好了，知道了本质，接下去就是找到应对的方法。
　　首先，我们遇到的第一个问题是一个陌生人为什么要与你沟通？微信本身就是熟人社交软件，再好不容易把陌生人加为好友之后，如何才能让一个陌生人愉快的和你沟通是最考验人的。
　　于是，这里就需要用到一个思路，就是从弱关系到中关系最终到强关系的过程。
　　那么怎么把弱关系变成强关系呢，需要沟通。
　　要知道沟通是微信的灵魂，而且必须是有效的沟通，你才能找到客户的需求，只有从沟通中才能找到客户真正需要解决的是什么问题？
　　第一：了解他们缺什么
　　第二：了解他们要什么
　　第三：你能为他们带去什么
　　比如，一个刚生完孩子的母亲，除了朋友圈的晒娃之外，她可能最需要的就是关注有个关婴儿护理方面的知识，那么，作为一个善于发现问题发现商机的人，正常的做法应该是这样的：
　　首先，去她的朋友圈点赞留言，比如，看到宝宝在睡觉，那么，可以说孩子很好看，眼睛闭着，眉毛很长呢，长大后一定是个美人胚。对于这样的留言，任何妈妈都是喜欢的，肯定会回复你。如此反复1个月，这个妈妈肯定会记住你，就像我这样的，头像和名字都比较特别的，更加容易记住，那么，第一步就完成了。
　　第二步，当然是继续深入了。一般来说，宝妈这类人群，或者是家庭主妇，在白天都是比较寂寞的。不信，你问问这类人群。不过，可惜，现在很多这样的人群都做了微商，刷屏了，变成了看似很勤奋，实则还是没什么成就的人。
　　暂且我们就假象找到的宝妈或主妇没有做微商，而且人家可能还比较有钱的吧。在我之前的文章里，我也提到过，未来中产阶级会崛起，我当时的亲身经验，也有这样的感受。听情感讲座的都是有钱妇人。
　　所以，如果你找到的是这类人群，白天没事就和她们去聊天，她们是很愿意的，因为没事做啊。
　　所以，从点赞留言到简单沟通，你已经把她们缺什么，需要什么了解清楚了。
　　接下去就是思考你能给什么了。
　　而你要兜售产品给她，就需要用到情感营销。在用情感营销之前，你必须建立信任。
　　信任是怎么建立的？如前面的例子就算是建立的过程。然后，这里再次分享一个技巧给大家如何建立信任，获得情感营销。
　　我其实一直都在倡导不管是个人还是公司，都要建立公众号。因为，公众号是微信上唯一能够获得持续转发传播并且不被删除的东西。（违规文章恶意营销除外）
　　我说一个我自己看到的例子吧。应该是在去年，我看到一篇文章，里面讲述了一个传统行业总监如何依托微信从0做到了几千万的业绩。其实，他的方法很简单，就是利用了微信私人号及公众号。
　　他怎么操作的呢？
　　首先，他在自己的微信私人号里积累了很多同行业相关的好友。毕竟人家是总监级别的，肯定是在工作生活中积累了不少人的，加进微信，算是作为沟通互动或者工作需要吧。
　　然后，他正式辞职之后，最开始写了一篇有关行业的文章，反正就是对他所在行业比较专业的文章，然后转发到了自己朋友圈。当然了，包括一些类似的微信群。
　　结果，文章被大量转发，引来了很多好友。
　　于是，他就继续趁这个热度，又写了好多相关的文章，逐渐在这个领域有些名气了。然后，有些粉丝是他们当地的人，直接找到他，在持续的沟通认识之后，直接签下了合作合同。他们这个行业的合同，小的几十万，大的都是百来万的。
　　其实，从这个简单的案例中，我们可以看到一种情感及信任的建立。
　　首先，出于工作生活需要，平时积累了微信好友，那么，这些微信好友，可能都是有过接触的，甚至是见面吃过饭的。这里就已经打下了最基础的情感。
　　然后，通过文章形式，将自己所经历的东西，在某个行业的经验分享出来，刚好，本身微信又是同一行业的人，那么，就会形成二次传播。如果你分享的东西是比较高大上的又或者说虽不是高大上，但是确实说到了大部分人都无法企及的地步，作为朋友圈好友，看到之后，肯定会对你刮目相看，这样，如果你持续的产出文章，朋友就会对你形成一定的认识，甚至变成崇拜你。
　　当在某个圈子逐渐有名气之后，可能你就是权威了。既然变成了权威，接下去做相关的生意，那肯定是顺其自然的了。尤其是传统行业，对某个专业技术很有见解的，可能就会变成合作伙伴。
　　事实也是如此，当依托互联网将专业知识分享之后，你已经获得了信任。有了信任，做什么都好做了。尤其是做本地生意的，不仅仅是网上看到你，现实生活中也能看到，接触之后，如果和公众号专业度一样，人品及其他方面也不错，怎么可能不合作呢？
　　如果大家关心我的话，其实也能寻找到一条同样类型的路。
　　我从2014年底开始建立付费社群，当时的公众号粉丝好像只有3000多，但是，每天找我沟通聊天的人很多，所以，我建立了这个付费群，当时价格是168元，而且是半年。结果一下子30多个人就直接给我打款了。
　　我想，这个就是信任。
　　包括到现在，每天还是很多人找我的。但是，很多人可能并不愿意付费。因为他还不了解我的，不知道我到底有没有干货，所以就会问这问那。对于这样的人，我并不是说不想细细的回答，只是我觉得，很多东西，就算你问一天，你也无法都了解，尤其是微电商新媒体这方面的经验，更不可能是一天两天就能看出的。
　　所以，这个时候，我会说：如果确实很想了解我的话，可以多看看我的公众号微电商之家（ID：share009）的文章，里面都是我自己写的内容，包括我毕业到现在的人生都有，你想要了解的我是哪里人，做什么的，为什么你能够做的这么好，到底怎么样与朋友互动，怎么样才能加更多的好友等等问题，其实在公众号里都能找到。
　　所以，就算你的好友暂时不了解你，有公众号的话，至少可以有个地方让他去了解你。不然，他天天烦你，你天天回复，可能你很反感，毕竟是客户啊，想要拿下的啊，总不能态度不好啊。所以，你可能就会被这样的客户缠绕着，最终发现，好像一天几十人问我，但是一个都没拿下，失败啊。
　　所以，对于微信好友的维护，最简单的就是提供他们所需要的东西。然后，时不时的来一句关心的话，当然，这个话，不是让你群发，也不是节日的时候问候，而是平时根据他们的朋友圈动态，个性签名，甚至是头像昵称的改变来进行针对性的互动。
　　比如，某个宝妈的个性签名换成了：我脾气好吗？然后，你看到她最近的朋友圈动态是：真的受不他了，我要离婚。那么你接下去的工作就是找她啊。至于聊什么内容，肯定是说好话了。比如：某些时候，我也想离婚，但是想想又放弃了。你觉得她会不好奇吗？你是什么原因想离婚的啊？肯定就慢慢聊上了。
　　当然了，这些都是细节，包括你需要利用好微信的标签功能，把微信好友用标签分类，以便能够更好的营销。
　　比如，标签1：宝妈1岁下小孩，标签2：宝妈3岁上小孩，标签3：二次购买客户等等，最好是一个用户总结出多个标签，这样在每次有活动的时候，才能更加针对性的去做销售。
　　比如，她既是3岁女孩子的妈妈，又是一个爱化妆的妈妈，而且，她平时是经常逛商城买衣服的。所以，综合来说，她是一个对母婴产品比较精准的客户，因为人家有钱啊，自己爱化妆，肯定也愿意给小孩子打扮的。
　　所以，当你这样细细的去思考之后，肯定能够获得不一样的沟通互动效果。也就不会像其他人一样，遇上节日就群发，然后刷屏刷个没玩没了的。再说了，你有见过一个白富美天天买微信上的产品的吗？尤其是贵重物品，比如1个LV包上万块，她肯定是相信她身边的人，如果你做LV的，你觉得你靠刷屏就能搞到客户吗？就算是我一个屌丝，我都不愿意买，因为你一天刷几十条LV的动态，按照成本来看，少的要好几万，多的甚至几十万的钱了，一个做这样大头生意的人，微信朋友圈怎么可能是这样的？
　　说了这么多，最终总结一个点，就是情感营销，建立信任，多多沟通，提升效率，提高转化。