互联网背景下的线上线下混合式教学模式的开展探索以

　　互联网背景下的线上线下混合式教学模式的开展探索以《网店客服》教学为例
　　摘要：近年，互联网技术飞速发展，互联网与传统的教育相结合，推动了教学模式的变革。有些教师通过在互联网平台上上传自己的教学视频，帮助学生去理解课程中的难点内容。在开展《网店客服》课程的教学中，教师利用互联网来模拟开展网店客服工作，然后在线下给学生们讲解客服工作的各类知识点。应用线上线下混合的教学方式，来推动当前网店客服教学模式的创新。
　　关键词：互联网；线上线下；自主学习
　　引言：
　　互联网是将互联网技术与传统的行业相结合，来转变传统行业的运营模式，而诞生新的经济形态。互联网与传统行业的结合不仅仅是简单的相加，而是促进行业运行模式的变革。利用互联网传统教学，转变学校的教学模式。在职业教育方面，教师紧抓互联网所带来的各类契机，利用信息技术，依托线上的教育平台和线下课堂的教学，来形成线上线下两者相互融合的教学模式。
　　一、互联网线上线下混合教学的意义分析
　　线上往往是依托于线教育平台，是线下教学的延展，将两种教学方式相互衔接，来形成一种开放性、创新教学模式，这两种教学可以相互互补。在教学中，要引导学生自主学习，教师作为一个教学的组织者、指导者，要让学生能够通过线上的各类资源，来弥补课堂学习的不足之处。教师在配合期间可以利用互联网来收集各类教材内容，收集视频、收集图片以及根据课文知识中的相关点，来逐步地延长知识讲解。例如，在网店客服课程教学中，在网上搜集客服的各类工作的知识点、客服的技能以及客服的沟通交流术语。将所收集到的各类素材在班级上讲解给学生，同时要结合学生对于客服学习的兴趣点，来设计课程内容。要对传统的教学进行升级，就可以利用线上教育平台，这样学生就能通过线上的教育资源来弥补在课堂中所欠缺的知识点。线上教学是线下的有效补充，以当前课程教学内容作为中心，来灵活地去运用各类教学方式。教师及时地去与学生沟通，了解学生在学习方面存在的短板，并及时地去解答学生的知识难点。线上教学往往使用一台电脑或者一部手机就可以完成。近些年，很多互联网公司开发出来了更多的教育软件，这些软件资源丰富，涉及到不同领域的教学，为学生们带来了丰富的知识。
　　教师针对网店客服的有关知识进行讲解之后，可以抽出一堂课的时间来布置网店客服的实践场地，让学生根据自己在课堂上所学到的知识点，来积极地投入到客服工作中。例如，利用旺旺、叮咚等沟通平台，让其中一个同学扮演客户，另一个同学扮演客服人员。客服根据客户提出的各类购买需求，来及时地解答，以及做好客户情绪安抚工作，这样就可以有效去解决客户与客服之间的沟通矛盾。同时，教师也可以组织学生们到互联网工作，通过将理论与实践相结合，才能够提高教学的效果〔1〕。
　　二、线上线下混合教学的优势分析
　　开展线上线下的混合式的教学，可以使学生不受到时空的限制，随时随地利用手机去观看视频，便于学生利用碎片化的时间来学习。只有充分利用时间资源，才能够全面地掌握网店客服的各类工作技能和相关知识点。教师可以利用互联网平台与学生进行沟通交流，逐步引导学生们去突破网店客服学习中的各类困点难点。并且在互联网上也有更多的实践性的课程视频，这样学生可以加强对实践课程的了解、认知、学习、研究，逐步掌握客服工作的各类技巧。
　　教师要根据当前职业教学的具体规定、教学要求，以及教学对象特征来灵活应用网络教学平台，去精心地设计教学课程内容。融合线上线下的教学活动，在线上，教师围绕设置的课题，来组织开展学生知识讨论。让学生们踊跃发言，并及时去总结学生学习中的难点，积极调动学生的学习积极性〔2〕。
　　三、互联网加线上线下网络教学的实践
　　（一）充分利用线上资源
　　职业教育的教学目标更多的是培养具有较强实践技能的技术型、应用型人才，因而在推动线上线下混合教学中，要利用线上教育方式，将零散的知识点衔接起来形成一个知识体系。根据教学大纲的要求，来制定课程计划，根据知识点制作多种多样的课件、视频、微课、动画等各类资源，让同学们可以在手机上利用自己的琐碎时间来学习，学生如果遇到不懂的内容，可以重复的学习。将教学资源重新整合，有利于教师们针对学生的不同满足其个性化学习需求。灵活地运用线上线下融合的方式，来突破网店客服教学中的难点。例如，教师可以在课堂上，组织翻转课堂、小组讨论，开展成果汇报，以及建立模拟仿真的教学环境。用多种方法来教学使课程更加生动有趣，当完成每一个知识点之后，要布置讨论习题，或者在线上去开展在线测试，以方便同学们在线上相互交流沟通，以便掌握学生们的学习状况。教师把握学生的整体学习进度。及时督促以及调整学习的要求和进度〔3〕。
　　线上资源库的搭建对于教师来讲也是一种知识的延展，同时也是知识教学的新的平台。教师根据网店客服教学课程的特点和学生对于客服知识学习的需求，将碎片化内容整合形成一个知识单元，并制作课件，录制视频，来形成一个短小精悍的教学短片。线上的教学硬件设施并不太昂贵，只需要教师在电脑上下载一个软件，同学们利用自己的手机或者电脑来观看视频以及开展在线的操作。开展线上线下混合教学，教师讲授的知识时间不要超过15分钟。但是在线上教学作出的准备将会超出一个多小时，因而教师要对知识点进行分析，设定教学目标，混合教学并非是让学生们一天24小时的学习。
　　（二）线下的教学活动
　　线下教育活动往往是根据课堂开展的活动，并且线下也是巩固检验线上所学到的各类知识点的。在网店客服教学中，学生要自主地安排自己的学习任务活动。在教师指引下，根据自身的学习能力，来编制学习计划，让学习变得更加有效。在课堂上，教师组织小组开展文字录入比赛和天猫规则知识竞赛等主题活动，开展知识交流讨论，让学生自主实践操作，给学生讲解简单的知识；并且教师还需要针对一些有难度的知识点进行拓展练习，尤其是要针对当前的一些实际问题进行延展，以便能够激发学生参与课程活动的热情，并提高学生的创造性〔4〕。
　　（三）教学活动的评价
　　教师针对线上线下教学活动进行评价，了解学生学习的效果，并将评价结果反馈至学生，并且学生也可以通过线上的方式，来对教师的教学进行评价。无论是开展线上的教学，还是线下教学，都要对学生的学习过程进行评析反馈。线上评价主要是根据教学的总目标，检查学生学习时长、学习进度，教师设置考试习题。线上可以开展闯关模拟器，线下可以针对学生网店客服学习的状况组织学生进行研讨。
　　四、结束语
　　在互联网背景下，要开展线上线下的混合教学，教师就需要利用线上资源丰富教学课堂内容，同时在网店客服教学中，教师可以模拟场景，让学生参与教学活动。并且在线下，教师利用小组讨论、场景教学的方式，去形成一个浓厚的学习氛围。应用线上线下融合的方式，来形成互补，教师制作微视频、短片，让同学们在闲散时间，去获取知识，努力让学生成为学习的主体。
　　参考文献：
　　〔1〕刘宝琦。互联网背景下的线上线下混合式教学模式改革以国际企业管理课程为例〔J〕。西部素质教育，2020（9）：67。
　　〔2〕刘颜颜。互联网背景下线上线下混合式教学平台设计及应用〔J〕。智库时代，2018，167（51）：281282。
　　〔3〕黄英。互联网背景下的线上线下混合式教学模式研究与探索〔J〕。商业故事，2018（10）：56。
　　〔4〕王博，陈倩倩。互联网时代文学理论课程线上线下混合式教学探究〔J〕。兰州教育学院学报，2020（8）：89。