互联网背景下秦皇岛银行营销策略研究

　　摘要：互联网的蓬勃发展对金融环境产生了巨大的影响，我国各大城市的商业银行也在互联网体制下不得不选择新的营销策略以适应新经济水平的要求。本文在充分解读秦皇岛银行内外部环境的基础上，通过研究其营销策略、寻找其当前市场策略中存在的问题，兼顾短期与中长期发展提出解决措施，帮助同类中小型城市商业银行顺应发展潮流，提高经济和社会效益。
　　关键词：互联网金融；秦皇岛银行；营销策略
　　一、SWOT分析
　　（一）优势分析
　　秦皇岛银行立足三大市区、辐射带动周边县域，服务范围广泛。相比于互联网金融机构，完善的风险管控体系使得秦皇岛银行对于金融风险有较高的评估能力和抵御能力。这个优势能够保证秦皇岛银行在进行营销策略转变时保证资产的稳定，从而便利了秦皇岛银行依托互联网进一步拓宽线上金融业务范围。
　　（二）劣势分析
　　互联网金融企业借助互联网大幅提高了业务效率，而秦皇岛银行虽然开通了网上银行和电话银行的业务，但受限于客户群体和资源条件，在大厅办理业务仍然是主流方式。同时，网上银行和电话银行的反馈及意见收集功能没有被利用起来，导致秦皇岛银行无法像大多数互联网金融企业一样便捷地收集客户偏好和意见并据此完善自身业务。
　　（三）机会分析
　　金融活动与社交媒体的日渐融合，为秦皇岛银行提供了改进本银行的金融产品和优化业务类型的空间。如果秦皇岛银行能够将移动支付平台利用起来，就能有效地拓宽客户渠道。
　　秦皇岛银行通过多年的经营，已经积累了大量包括客户交易情况、生活服务信息等在内的客户数据。这些信息能够帮助秦皇岛银行根据用户需求进一步拓展业务范围、创新产品类型、提升服务质量和水平。
　　（四）威胁分析
　　目前来看，金融行业消费者越来越倾向于利用第三方互联网金融平台完成交易，绕开了商业银行等金融机构，操作更为简单便利。这种支付脱媒的情况大幅削减了秦皇岛银行在现有客户群体中的影响力。互联网金融的支付手段吸引了大量追求新颖消费习惯和心理偏好的年轻客户，这就引起了客户资源的流失。而面对产品同质化的威胁，各金融机构采取低息高回报率的价格策略抢夺客户资源，而低价竞争不仅压缩了获利空间，更易于引起行业内的恶性竞争。
　　二、秦皇島银行营销策略
　　（一）定位策略：市场本土化策略
　　秦皇岛银行将目光集中在本地中小型企业和消费贷款等业务上，充分利用自身在当地的资源优势，力图实现差异化发展。
　　（二）产品策略：产品创新
　　秦皇岛银行充分评价了原有产品与市场，在保留原有商品优势的基础上根据本地金融发展特点和实际经济状况进行深层次业务创新。充分考量产品在初期进入市场和开展推广的时候扩大市场份额的影响因素，并从客户的角度出发，逐步打开知名度，希望能够在最短的时间内获得高知名度和高美誉度，拓展业务规模。
　　（三）渠道策略：线上与线下相结合
　　目前秦皇岛银行致力于发展以电子银行业务为主的线上营销策略，改进电子银行的经营模式，推出全新的交易、支付和结算机制，同时加快移动支付产品创新，对线上金融服务进行全方面创新。此外，秦皇岛银行制定了打造社区银行为主的线下营销策略，推出了金融开放平台，与传统优势业务结合聚焦打造社区银行。
　　三、问题及解决方式
　　（一）产品策略
　　对比新兴互联网金融机构，秦皇岛银行的产品起点较高，缺乏本地的商业银行特色，难以满足小型客户的需求。在当下金融服务业追求高效化、特色化的阶段，秦皇岛银行需要在充分分析内外部资源的基础上，对本地市场开展调研，了解本地居民理财观念和购买金融产品的偏好，并以此为依据重新整合产品体系，进一步丰富产品功能。如果秦皇岛银行能够充分利用自身的大量用户数据储备，根据这些信息开展产品设计和开发工作，就能更好地贴合客户需求，形成新的竞争优势。
　　（二）渠道策略
　　秦皇岛银行曾通过提高网点密度来抢占市场份额，这种方法提高了营业成本，盈利空间反而被进一步压缩。多数传统商业银行的手机银行功能和网上服务平台的用户接受度较低，没有真正做到融入互联网金融。在这样的背景下，可以结合本地商业银行所独具的本土化特色抢占先机，通过与互联网商家展开合作、推出本地消费优惠活动达到吸引新客户的目的，进而拓宽客户渠道。
　　（三）服务策略
　　秦皇岛银行的客户市场细分不够准确，无法充分利用本身的客户资源，导致营销缺少目的性，受规模影响对于优质客户的吸引力也较低。在大量客户流失的当下，秦皇岛银行应该更为注重客户服务的改进，借助于线上及线下多种途径增强客户忠诚度，并通过多样化的服务平台、人性化的服务方式来提高客户满意度，构建良好的客户关系。
　　结束语：
　　在当前互联网金融行业不断扩张占领金融市场的背景下，本就受到大型股份制银行挤压的传统城市商业银行面临着更大的冲击。结合秦皇岛银行自身的资源情况来看，要想继续保持原有的优势，可以通过技术的提高来实现信息网络化、资源整合化、业务便捷化；从产品和服务的角度进行创新，利用互联网技术提高商业银行服务水平、利用本地优势和数据储备整合客户数据设计产品。最重要的是，商业银行应该积极学习互联网金融公司的优势，以其之长补己之短，推动金融行业的健康、和谐、稳定发展。
　　参考文献：
　　〔1〕李宏超，牛艺霏。互联网金融对传统商业银行的挑战分析〔JOL〕。中国商论，2019（11）：2324〔20190623〕。https：doi。org10。19699j。cnki。issn20960298。2019。11。023。
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　　〔4〕胡芳。互联网金融背景下无锡农村商业银行展业策略研究〔D〕。西南财经大学，2017。
　　作者简介：
　　田玉婷（1998），女，山西省晋中市，本科，研究方向：市场营销。