当今世界经济正以势不可挡的趋势向全球市场一体化、商业竞争国际化的方向发展，以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者需求为核心的新经济快速发展新经济的发展要求营销手段必须满足市场发展的新需求，营销必须识别客户的需求和欲望，确定某个组织能够提供最佳服务的目标市场，设计合适的产品、服务和计划方案来满足这些市场的需求，其目的是通过与重要客户建立具有特定价值倾向的关系，创造客户满意和利益网络营销是利用在线、计算机通信和数字互动媒体实现营销目标的一系列市场行为，其本质是排除或减少障碍，通过网络引导商品或服务从生产者转移到消费者的过程，是新经济的必然产物 1927年在美国德克萨斯成立的7Eleven，首次被称为南方公司，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋到了1964年，推出了当时便民服务的创举，将营业时间延长到早上7点至晚上11点，从此诞生了7Eleven传奇名称1972年5月，日本7Eleven的第一家店在东京开业从那以后，日本的7Eleven进入了快速成长期，当时开设了15家店铺，与此同时，美国的7Eleven处于命运的十字路口，首先是城市市场开发的失败，失去了合理的投机浪潮，最重要的是80年代便利店竞争的白热化和郊外的大型购物中心和折扣店的出现，错误地以价格折扣的形式匆忙战斗，结果必然失去了便利店的竞争优势作为儿子的日本7eleven在短时间内迅速变强，1987年生命危险的美国7eleven为了摆脱困境，必须将特许合同抵押给租赁公司，1989年有偿转让夏威夷和加拿大的美国7eleven店铺1992年，作为加盟商的日本7Eleven正式成为主人，完全接管了总部的一切工作目前，其业务遍布四大洲二十多个国家和地区，共设立23000多个零售点，每天为近3000万客户服务，稳定世界上最大的便利店连锁座位 为什么日本7Eleven公司取得了如此骄傲的成绩？其主要原因是7Eleven能够与客户进行电子交流的e战略应用 一、快捷易用的计算机网络 1980年代中期的7Eleven已经使用了能够监视顾客购买行为的POS系统，取代了旧的现金出纳机7Eleven自己开始建立这样的系统时，硬件设备由NEC公司生产，因为建立这样复杂的软件系统很困难，最后向美国软件巨头微软公司寻求帮助，建立了基于Windows的定制系统1996年，该软件安装在约61，000台计算机上，这些计算机分散在7Eleven公司的商店、总部和供应商1998年花费600亿日元（4。9亿美元）的系统更新完成，直通微软公司西雅图办公室的专线为新系统提供实时技术支持，软件支持状况不断监视，系统瘫痪自动修复，两次以上瘫痪经过几年的分析，将软件开发交给微软是一个明智的行为，因为随着微软成为全球个人电脑的必需品，7电子网络系统和客户之间的联系变得容易7Eleven的网络平台充分发挥了其功能 现在每个7Eleven店铺都安装了一个卫星接收器，使用卫星接收不仅比使用地面光缆成本便宜，而且对于郊区店铺来说，这是唯一可行的选择，在地震高发地带的日本，卫星接收器还为店铺提供了两套有保障的电话线路，其主机分别在东京和大版本 这种能够紧密联系供应商、店铺、员工、银行的内部网络系统，对于很多零售企业来说，连网络技术降低了系统建设成本和复杂性的今天都是梦想，这种新技术系统与日本其他连锁零售商相比具有四大优势 第一，可以监视顾客的需求状况我们认为竞争的本质是变化企业不是把商品卖给顾客，而是让顾客的需求推动企业的发展7Eleven公司信息系统部门总监MakotoUsui 其次，7Eleven公司可以使用销售数据和软件来改善企业的质量控制、产品定价和产品开发等工作有了这个系统，7Eleven公司每天可以收集3次所有店铺的销售信息，20分钟内分析完毕这使7Eleven公司能够更快地区分哪些商品和包装吸引顾客7Eleven的销售和产品开发能力令人害怕感受到新的趋势，开发高品质产品的能力远远高于其他厂家目前，7Eleven公司正在利用这些技能来增加自己品牌产品的开发，利润更高 第三，通过新系统有助于预测每年的市场趋势顾客愈来愈善变，产品生命周期普遍缩短变成新的发展趋势包装午餐、饭团、夹层几乎构成了便利店一天销售额的一半，这是普遍现象，但这种趋势持续的时间非常短 7Eleven不满足于这个基于企业网络技术的系统，基于网络技术的发展计划正在进行中，计划安装Ariba日本公司提供的电子商务软件进行办公用品等大宗采购，降低费用这方面已经尝到了甜头，在过去的10年里，7Eleven致力于成为无纸公司，现在每年减少700亿日元的管理费用，网络技术的应用可以节约公司另外，在其庞大的连锁便利店的基础上，7Eleven必须将自己变成在线交易的支付点和提货点Eshop！books（销售书公司）的很多顾客都选择在7eleven提货和支付这个应用程序也有助于吸引客流，7Eleven的平均每天销售额是对方的1。5倍 二、利用切合实际的支付方式，不断扩大自己的业务范围 1987年设置条形码识别系统后，7Eleven公司将其店铺变成支付公共用品（水、电、煤气等）账单的场所大约15年后，这种变化（只需在软件系统方面增加少量投资），7eleven公司在这个巨大的市场占有3的份额，该市场的竞争对手包括银行和邮局 目前，公司正在通过将商店改造为网上购买和取货点来增加客流量对于一个消费者在网上使用信用卡心存疑虑，更愿意在商店支付现金的国家来说，这是一个聪明的行动的确，正如7Eleven公司所说，约75的网上购物者是从现实中由砖瓦组成的商店提货付款的7Eleven店每天的销售额比最大的竞争对手高50左右该网站7Dream。com于2001年7月开通，网站合作企业还有7家，其中包括NEC公司和Nomura研究所，该网站提供广泛的商品和服务，包括书籍、CD、音乐会门票和旅游服务 7Eleven南中国区社长马世豪先生在总结这方面的管理经验时，顾客在深圳全线7Eleven分店的收银台前说出必要的收费电话号码，付款后完成收费手续 为了满足广大网民的需求，7Eleven利用当前账单支付服务平台，扩大应用范围，为网站提供ecurrency网站预付服务最初利用这项服务的是拥有巨大阅读量和注册会员的新浪网络新浪网自去年推出在线收费平台SinaPlay（新浪乐元）以来，受到网民的欢迎，注册用户不断提高，为了使这项服务更加普及，新浪网通过7Eleven的零售网络，整合了这项新的网站预付服务，使用户更容易购买SinaPlay新浪乐元 近年来，7Eleven根据客户的要求，不断补充服务内容，利用7Eleven店铺网络的便利性，扩大8个项目的24小时便利服务1、电信相关服务：包括各种电话卡、手机充值卡、更换SIM卡、提供手机充电等2、网络相关服务：网络卡、游戏点数卡和网站点数卡等3、票务服务：体育彩票、彩票投注卡、各种音乐会、展览会和讲座门票、停车卡等4、代理申请服务：代理各种训练的申请手续5、订购服务：代理服务：体育彩票、彩票投注册卡、彩票投注册卡、各种各样的网络投递、各样的网络网络投递服务 三、集中化的物流管理 典型的7Eleven便利店非常小，场地面积平均只有100平方米左右，这样的店铺提供的日常生活用品达到了3000多种便利店供应的商品种类很广，但通常没有储藏场所，为了提高商品的销售量，销售场所应该尽量大这样，所有商品都必须通过配送中心及时补充如果一个消费者在光顾店铺的时候买不到应有的商品，那么店铺就会失去一次的销售机会，损害了便利店的形象 第一，设立区域配送中心 日本7Eleven为了保证的7Eleven必须合理改造旧流通渠道许多日本批发商过去常常将自己定性为某一特定厂家的专业代理商，只允许经营一个厂家的产品在这样的系统下，零售商要经营一系列的商品，就必须和很多不同的批发商打交道，每个批发商都要单独用货车送货给零售商，送货效率极低，而且送货时间不确定，但是人们往往忽略了这种配货系统的低效率7Eleven在整合和重组流通渠道上进行改革在新的分销系统下，委托的批发商被指定负责一些销售活动区域，授权经营来自不同厂家的产品另外，7Eleven可以与批发商、厂家签订销售协议，开发高效的流通渠道与所有店铺连接 7Eleven根据地区和商品组的不同，组成共同配送中心，由该中心统一配送，配送给各店铺地区划分一般在中心城市商圈附近35公里，其他地方市场为方圆60公里，各地区设立共同配送中心，实现高频、多品种、小单位配送实施联合物流后，其店铺每天接待的运输车辆由70多辆降至12辆此外，这种做法令联合配送中心充分反映了商品销售、在途和库存信息，7Eleven逐渐掌握了整个产业链的主动权在连锁行业价格竞争越来越尖锐的情况下，7Eleven通过降低成本，为整体利润的提高赚取了相当大的空间 第二，定制的物流系统 经营规模的扩大和集中物流体制的确立由7Eleven主导，但物流体系的建设由合作制造商和经销商根据7Eleven的网站扩大，根据独特的业务流程和技术进行定制这些技术包括订购在线网络、数字分类技术、采购车辆标准化系统和专用物流条形码技术等 以信息为中心管理商品是7Eleven公司最骄傲的一点1978年，7Eleven开始建设信息系统，之后经过4次信息系统重建，目前7Eleven已发展为日本零售业信息化、自动化程度最高的企业通过其发达的信息系统，通过卫星通信，7Eleven可以细分商品订单状况，积极指导商店，分时管理商品实现了单品管理正因为如此，7Eleven的物流效率非常高，不仅拥有庞大的物流配送系统，而且实施的共同配送、全球物流等方法作为有效的经营方式和战略被世界所接受 网络经济的崩溃使企业对网络营销的理解更加现实，网络具有独特的优势和特点，强大的通信能力和交互式信息传播使企业容易进行市场调查，有助于企业实现销售前、销售中、销售后的全过程营销，同时在经营管理中尽量减少商品从生产到销售的整个供应链所占的成本和费用比例，缩短运营周期，但网络也有其缺点，开放式结构可以带来巨大的信息量
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